Comment réaliser sa propre analyse concurrentielle ?

les intermédiaires dans le marketing hôtelier : fiche pratique La relation qui unit un hôtel avec un intermédiaire est une relation d'affaire (échange d'argent contre un service). Pour un hôtelier, la recherche d'intermédiaires est une opération délicate, car elle doit tenir compte de plusieurs facteurs. 1. 6 films sur la vente qu'il faut voir Un commercial ne peut déclencher l'acte d'achat chez son prospect que s'il est motivé et qu'il utilise les méthodes adaptées. Mais ce métier n'est pas de tout repos et il n'est pas toujours évident de maintenir l'énergie face aux refus. Pour puiser de l'inspiration, cet article présente 6 films sur la vente qu'il faut voir.

Parcours client omnicanal : 3 exemples de l’e-commerce - Salesforce Blog France Avant de se lancer dans un achat, l’omniconsommateur (rompu à l’usage omnicanal) n’hésite pas à s’informer sur son téléphone, tester en magasin pour finir par acheter sur le web. Pour lui, ce qui compte c’est l’expérience au sens large, qui dépend d’un parcours aussi fluide que possible... sinon, sa fidélité s’étiole, et vite. Voici quelques bonnes pratiques. Anticiper les comportements des clients pour mieux devancer leurs attentes © solarseven - Shutterstock Véritable mine d’or en termes d’informations, Internet permet aux hôteliers de démarcher efficacement des clients potentiels et de personnaliser leurs offres. Les approches prédictives, ces méthodes 2.0 s’appuyant sur l’intelligence artificielle et les algorithmes, préfigurent une nouvelle façon d’interagir entre hôtels et clients. Au sein d’un univers aussi concurrentiel que celui de l’hôtellerie, développer une relation client solide et pérenne est devenu indispensable. Le digital offre un champ de possibilités infinies.

Covid-19 : Livraison, drive... La distribution alimentaire française passe en mode agile A partir du 6 avril, les chauffeurs Uber Eats livreront certaines commandes des clients Carrefour dans les grandes agglomérations. Le distributeur français déploie également la livraison collaborative en s’appuyant sur la start-up nantaise Shopopop, qui propose un dispositif de livraison par les particuliers, et qui travaille déjà avec Intermarché, Leclerc et Système U. "Face à la crise, nous avons le devoir d’imaginer des solutions nouvelles, et le digital nous ouvre collectivement beaucoup de possibilités", expliquait dans un communiqué Amélie Oudéa-Castéra, directrice exécutive e-commerce, data et transformation digitale de Carrefour, le 1er avril dernier. Une phrase qui résume la situation dans laquelle se trouvent aujourd’hui la majorité des distributeurs alimentaires face à des pics inédits de commandes en ligne. Des services e-commerce en surchauffe Aux Etats-Unis, une start-up a révolutionné le picking

4 bonnes raisons de miser sur une stratégie omnicanale - Salesforce - Salesforce Blog France Entre le doux son du clic sur le bouton « acheter » et la livraison à domicile chez le client, ce sont des trésors d’intelligences (artificielle et humaine) et de logistique qui se mettent en branle avec un seul objectif : la satisfaction des acheteurs. En déployant une stratégie omnicanale, les entreprises améliorent la personnalisation des messages et la gestion des stocks, accélèrent l’achat et offrent un meilleur service client. Bienvenue dans l’ère du parcours client omnicanal. La personnalisation, toujours un cran plus loin Mobile, desktop, app, réseaux sociaux, points de vente… Au vu du nombre vertigineux de canaux entre lesquels les clients alternent, assurer une expérience personnalisée, adaptée aux comportements particuliers de chaque client, est un enjeu de taille. Selon une étude Salesforce, 52 % des spécialistes en marketing affirment atteindre leurs clients en temps réel sur un ou plusieurs canaux.

Reprendre la main sur ses ventes en direct - Industrie Hôtelière Une stratégie de distribution bien huilée ne s’improvise pas. Pour garder la main sur sa commercialisation, plusieurs éléments essentiels sont à prendre en compte comme un site Internet attrayant, la mise en place d’une approche tarifaire cohérente, sans oublier les fondamentaux du métier autour de l’accueil. Le point sur quelques approches gagnantes. Dossier réalisé par Nathalie Foulon avec Patrick Gérolami Comment mettre en place une stratégie de distribution efficace adaptée à chaque segment de clients ?

Ministère de l'Education Nationale et de la Jeunesse Au regard des incertitudes sur les évolutions de la situation sanitaire, la perturbation dans l’apprentissage des élèves et la complexité d’organisation de nos examens nationaux, "Il n'est pas possible, comme l’a dit le Premier ministre le 2 avril, que les élèves puissent passer le baccalauréat dans les conditions normales." Ces épreuves se traduisent en effet, chaque année, par la convocation de plus de deux millions d’élèves, en France mais aussi à l’étranger, de la mi-mai au début du mois de juillet. Préparées dès le mois de septembre, elles impliquent plusieurs semaines de mobilisation des personnels du ministère de l’éducation nationale et de la jeunesse, l’impression de plusieurs centaines de sujets, représentant plus de 100 millions de pages, et la convocation d’épreuves successives réunissant de très nombreux candidats dans les mêmes salles.

5 idées pour améliorer l'expérience client en digital - Salesforce Blog France Soyons honnêtes, les interactions quotidiennes manquent à beaucoup d'entre nous. Rien d'un tel qu'un bon moment entre amis... Et nous sommes nombreux à avoir utilisé tous les moyens digitaux possibles et imaginables, appels visio et réseaux sociaux en tête, pour y remédier. Les marques entrent dans la danse, et proposent à leur tour des espaces de discussions en ligne et des expériences digitales qui permettent à chacun de se sentir plus connecté.

Faut-il avoir peur des clients mystères ? Les clients mystères, la hantise des franchisés ? Ces personnes sont rétribuées pour se faire passer pour des consommateurs et scruter ainsi les faits et gestes du franchisé et de ses salariés, vérifier que l'unité est bien tenue, le savoir-faire appliqué... Leurs inspections donnent des palpitations à certains membres de réseaux.

Panorama des médias sociaux 2020 Comme chaque année depuis 12 ans je vous propose une nouvelle version de mon panorama des médias sociaux. Cette douzième version est particulièrement complète, car avec le confinement les usages se sont grandement intensifiés et diversifiés. Certes, étant coincés à la maison, nous n’avons pas d’autres moyens à disposition pour socialiser, il n’empêche que l’année 2020 marque la consécration des grandes plateformes sociales et sonne un nouveau départ pour de nombreux usages de niches qui trouvent dans cette crise sanitaire un second souffle. Quand j’ai publié la première version de mon panorama en 2008, j’étais loin de me douter de l’importance que prendraient les médias sociaux dans notre quotidien. Nous sommes en 2020, Facebook a cinq fois plus d’utilisateurs que les plus gros médias du siècle dernier (2,5 Mds de membres vs. 500 M de téléspectateurs à la grande époque de MTV ou CNN).

La digitalisation à marche forcée des activités physiques 1Salons et événements B2B contraints au digital Le secteur de l’événementiel, soit 335 000 emplois en France, est « totalement à l’arrêt », ne peut que constater pour Le Figaro Bertrand Biard, président de LÉVÉNEMENT, l’association des agences de communication événementielle. « Il n’y a plus aucun événement d’entreprise programmé dans les deux ou trois mois qui viennent », souligne-t-il. Quand elles le peuvent, les entreprises reportent leurs événements à des jours meilleurs, ou se tournent vers le web. La digitalisation en restauration : les enjeux Comment doper sa visibilité, rendre ses points de vente plus attrayants, augmenter la fréquentation de son établissement, capter de nouveaux clients et les fidéliser ? Comment améliorer l’expérience client, de la présence sur le web jusqu’à la gestion de la relation client ? Difficile aujourd’hui d’échapper à la digitalisation, aux nouveaux concepts marketing et surtout aux nouveaux usages et demandes des consommateurs. Il serait dommage pour les restaurateurs de ne pas profiter des innovations technologiques et du trafic généré par les réseaux sociaux pour mettre en place une stratégie digitale.

Protection des marques en France : ce que change la loi Pacte Une plus grande disponibilité des signes enregistrables À compter du 01.04.2020, une procédure administrative en déchéance de marques sera mise en place au sein de l’INPI. Celle-ci permettra à toute personne de solliciter l’annulation, totale ou partielle, d’une marque non exploitée depuis plus de cinq années ou devenue générique ou déceptive du fait de son titulaire. Le recours à ce type de contentieux devrait s’en trouver facilité, du fait d’un coût (600 €) et de délais de mise en œuvre sensiblement réduits par rapport à ce que peut connaître la voie judiciaire actuelle. Autre différence majeure, la démonstration préalable d’un intérêt à agir ne sera pas exigée devant l’Institut national de la propriété industrielle (INPI) CPI art. L 716-1.