(6) CONCRETEMENT, C'EST QUOI UN COOKIE ?

Le processus de consommation – M'SIEUR La réponse du consommateur au besoin qu’il a identifié aboutit à la consommation d’un bien ou d’un service. Ce choix, sous influence de facteurs personnels et socioculturels suit cependant un processus d’achat. Mais la compréhension du comportement du consommateur ne peut se résumer à un achat, ce dernier s’inscrit dans une quête expérientielle, influencée par la valeur perçue du bien ou du service qu’il planifie de consommer et qui lui apportera un sentiment de satisfaction plus ou moins important. Le processus d’achat est l’ensemble des réflexions, agissements et décisions du consommateur, qui va aboutir à l’acte d’achat de produits ou de services. Tout au long de ce processus, le consommateur est influencé par ses motivations, ses freins, sa perception… A Les étapes du processus d’achat

RGPD : Orange épinglé par le juge européen sur sa collecte des données personnelles "par défaut" La Cour de justice de l'Union européenne (CJUE) rappelle, dans une décision rendue le 11 novembre, qu'une case pré-cochée ne permet pas de prouver le consentement d'une personne, qui doit être "libre, spécifique, éclairé et univoque", d'après le Règlement général sur la protection des données. L'affaire implique Orange Romania, la filiale locale du groupe français de télécommunications Orange. L'autorité de protection des données roumaine lui a infligé une sanction pécuniaire pour avoir collecté et conservé les copies des titres d'identité de ses clients sans leur consentement exprès. Une case pré-cochée par défaut ne suffit pas Dans le détail, les contrats de fourniture de services de télécommunication mobile contenaient une clause selon laquelle les clients étaient informés et consentaient à la collecte et à la conservation d'une copie de leur titre d'identité à des fins d'identification. Une décision similaire avait été prise par la CJUE sur les cookies.

La digitalisation des points de vente, quel enjeu pour l’expérience client (...) - mc2i : Conseil en transformation numérique Article paru le 22 mai 2019 | Partager sur les réseaux sociaux Classé dans : Expérience client Innovation Retail Selon une étude réalisée par la FEVAD, en 2018, nous sommes 60% à avoir déjà réalisé des recherches sur nos mobiles en magasin, 28% à comparer le prix d’un produit chez d’autres enseignes et 22% à consulter les avis sur les produits en ligne.

Les 5 étapes du processus d'achat : utilisez ce modèle pour vos actions En effet, connaître les besoins des futurs acheteurs permet de proposer une offre adaptée. Identifier le comportement d'achat apporte une réponse aux questions : Quoi ? Quand ? Où ? 5 ans après l'avoir initié, Michelin tire le bilan d'Engage, son plan de transformation digitale Michelin est présent dans plusieurs domaines d’activité : les pneumatiques, les services et solutions (télématique, pneus connectés...), l’expérience avec entre autres le guide Michelin et les "high-tech materials" (polymères, matériaux biosourcés, mobilité hydrogène...). L’objectif du groupe clermontois est, en 2014, est de faire travailler ensemble ces différentes activités qui entourent l’expérience client, en les connectant entre elles. Pour cela, celui qui qui se définit comme un acteur de la mobilité durable sait que l’exploitation des données, la connaissance client, l’utilisation de plateformes digitales et l’accompagnement des collaborateurs seront des éléments clés de la réussite de ce qui constitue les premiers pas de sa transformation digitale. "Avant de nous lancer, nous sommes allés à la rencontre d’une quinzaine de grands groupes ayant déjà initié leur transformation digitale, notamment dans la banque et l’assurance, le voyage et le retail.

La digitalisation du Service des Cartes Grises par l'Etat Au fil des dernières années, les services d’État ont connu une digitalisation progressive. Pour se conformer aux nouveaux modes de consommation, mais aussi pour optimiser sa productivité, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) a lancé sa plateforme de démarches en ligne fin 2017. Bien avant cela, de nombreuses entreprises spécialisées dans l’immatriculation proposaient déjà leurs services digitaux de cartes grises. Démarches, obligations, outils web… Découvrez comment faire une déclaration de vente de véhicule en ligne. La digitalisation des services : un passage obligé

En 2020, le niveau de sécurité des mots de passe est toujours aussi alarmant Le classement des pires mots de passe utilisés en 2020 vient de tomber. Érigé par NordPass, celui-ci dévoile ceux qui ont été les plus utilisés et les plus piratés au cours de l’année écoulée. Malheureusement (et sans réelle surprise), on découvre une nouvelle fois que de nombreux utilisateurs ont été négligents quant à la sécurisation de leurs différents comptes sur Internet.

Les transformations numériques sont-elles vecteur d'amélioration de la relation avec les clients et les usagers ? - Vidéo Emissions Lumni Internet et les nouvelles technologies numériques ont bouleversé notre façon de consommer et donc, in fine, ont transformé les relations entre entreprises et clients d'une part, et administrations et usagers d'autre part. Décryptage dans ce cours avec Aurélie et Céline, professeures de management. Téléchargez le support de cours en PDF. Digitalisation de la relation client et usager La révolution numérique offre désormais aux organisations et aux administrations une masse considérable d'informations, leur permettant d'analyser beaucoup plus finement le comportement du consommateur et de l'usager, et donc de proposer une offre mieux adaptée à leurs besoins.

Big Data & Traces numériques - [Espace Doc Web] Les ressources présentées dans cet article peuvent être exploitées lors de séances EMI et SNT. Big data : des chiffres et des chiffres Volume d’informations Selon une étude de IDC (2018), le volume total d’informations stockées dans les systèmes informatiques du monde entier atteint 33 zettaoctets et serait multiplié par 5,3 d’ici 2025 pour atteindre 175 Zo soit 175 milliards de téraoctets. Prenons une image pour illustrer ces chiffres effarants : si ces données étaient stockées sur des disques Blu-ray, la pile de DVD monterait jusqu’à la lune 23 fois ! (1) Activités en ligne L’infographie de @LoriLewis et de @OfficiallyChadd regroupe les activités en ligne de milliards de personnes dans le monde, pour voir à quoi ressemble une minute Internet (2) :

Mondes virtuels : de nouvelles expériences immersives adoptées par les marques L'heure est à la virtualisation. Découvrez l'expérience immersive des pop-up spaces imaginée par l'agence We Are Social. Les espaces virtuels, une nouvelle façon de capter l'attention ? © We Are Social Quels sont les apports du numérique à la relation client ? Depuis plusieurs années, le numérique s’invite dans tous les secteurs d’activité et son intégration dans la relation client est désormais une obligation pour permettre à l’entreprise de gagner en compétitivité. De nouvelles habitudes de gestion sont instaurées et simplifient les échanges avec les clients. A titre d’exemple, les communications en présentiel pour présenter un produit ou un service sont progressivement remplacées par des messages multimédias envoyés aux clients par e-mail. Grâce au numérique, et surtout aux données client, l’entreprise tente également de répondre convenablement à une clientèle de plus en plus exigeante et mobile. Tous les détails sur la relation client à l’ère du numérique sont à découvrir dans ce billet.