Consentement, bannière, finalités... Ce qui va changer au 1er avril en matière de cookies publicitaires. Les cookies sont l'une des trois thématiques prioritaires de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (Cnil) pour l'année 2021.
A ce titre, elle va mener des contrôles afin de vérifier que tous les sites internet sont conformes à sa nouvelle doctrine, présentée il y a un an, et qui va rentrer en application le 1er avril 2021. Ce nouveau cadre marque "un tournant tant pour le secteur de la publicité en ligne que pour les internautes, qui pourront désormais exercer un meilleur contrôle sur les traceurs en ligne", d'après la Cnil.
CONCRETEMENT, C'EST QUOI UN COOKIE ? La signature électronique : un outil devenu incontournable. Qu’est-ce que la signature électronique ?
La signature électronique est un mécanisme permettant de garantir l'intégrité d'un document électronique et d'en authentifier l'auteur, par analogie avec la signature manuscrite d'un document papier. Et si la fin des cookies tiers renforçait les GAFA ? « Certains sites web déposent jusqu’à 140 cookies sur votre ordinateur », pointe dans l’interview qu’il nous a accordée Fred Cavazza, expert des usages numériques et de la transformation digitale.
Ce type d’abus sera bientôt impossible, sous la double action de la Cnil et de Google. Mais s’il va permettre d’améliorer la protection de la vie privée, le monde post-cookie qui se prépare pourrait bien accélérer encore la domination des GAFA. Pourquoi ? « Les marques vont devoir redoubler d’efforts sur le contenu » Au nom d’une meilleure protection de la vie privée, quels problèmes pourrait poser la suppression des cookies « third party », voulue notamment par Google d’ici 2022 ?
Fred Cavazza : Il y a eu, et il y a encore, des abus indéniables dans le recours aux cookies « third party ». Certains sites déposent ainsi jusqu’à 140 cookies pour tracer les internautes ! Sur la lancée du RGPD, le législateur européen est en train de finaliser une seconde version de la directive e-Privacy pour interdire le recours aux cookies tiers. Les travaux réglementaires sont en cours, Apple et Mozilla ont déjà mis en œuvre leur restriction dans leur navigateur respectif (Safari et Firefox). Quant à Google, le géant de la Silicon Valley a annoncé le blocage des cookies tiers sur Chrome au 1er janvier 2022. LES TRACES NUMERIQUES ET LEUR UTILISATION. SYNTHESE L'IMPACT DES TECHNOLOGIES DU NUMERIQUE DANS LA RELATION ORGANISATION-CLIENT. L'EXPLOSION DU VOLUME DE DONNEES SUR INTERNET. RGPD : Orange épinglé par le juge européen sur sa collecte des données personnelles "par défaut" La Cour de justice de l'Union européenne (CJUE) rappelle, dans une décision rendue le 11 novembre, qu'une case pré-cochée ne permet pas de prouver le consentement d'une personne, qui doit être "libre, spécifique, éclairé et univoque", d'après le Règlement général sur la protection des données.
En 2020, le niveau de sécurité des mots de passe est toujours aussi alarmant. Le classement des pires mots de passe utilisés en 2020 vient de tomber.
Érigé par NordPass, celui-ci dévoile ceux qui ont été les plus utilisés et les plus piratés au cours de l’année écoulée. Malheureusement (et sans réelle surprise), on découvre une nouvelle fois que de nombreux utilisateurs ont été négligents quant à la sécurisation de leurs différents comptes sur Internet. Le célèbre « 123456 » conserve sa première place Pour établir ce classement, la société NordPass a analysé 275 699 516 mots de passe divulgués lors de violations de données en 2020. La digitalisation du Service des Cartes Grises par l'Etat. Au fil des dernières années, les services d’État ont connu une digitalisation progressive.
Pour se conformer aux nouveaux modes de consommation, mais aussi pour optimiser sa productivité, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) a lancé sa plateforme de démarches en ligne fin 2017. Bien avant cela, de nombreuses entreprises spécialisées dans l’immatriculation proposaient déjà leurs services digitaux de cartes grises. Démarches, obligations, outils web… Découvrez comment faire une déclaration de vente de véhicule en ligne. La digitalisation des services : un passage obligé. L'ANALYSE PREDICTIVE. MOLLAT, "Notre deuxième librairie est sur le net". (5) Boulangerie pâtisserie Lorette : "On ne pouvait pas passer à côté de l'usage des réseaux sociaux".
VELUM, "La numérisation est incontournable". Le service client à l'ère de l'IA et de la digitalisation. Avec l'évolution des modes de communication, de la digitalisation et de l'omnicanalité, Axys Consultants et Easyfront consulting ont interrogé les managers et acteurs du service client pour comprendre quels sont les changements provoqués par la digitalisation et l'IA.
Le portrait-robot du service client est un service internalisé à près de 93% (dont 22,5% dans un mixte interne/externe), organisé en fonction du canal (à 31%) et priorisant le traitement des demandes par urgence (à près de 40%). L'omnicanalité, dans les faits, est encore peu développée : dans 42% des cas elle représente moins de 10% des demandes et dans près de 20% des cas les consommateurs choisissent un canal et n'en changent pas. La moitié des outils d’IA ne semblent pas donner une entière satisfaction aux acteurs du service client. Enquête réalisée en février et mars 2020 auprès de 120 responsables de service client en France. Introducing Amazon Go and the world’s most advanced shopping technology.
Amazon shopping cart demo at Amazon Fresh grocery store Woodland Hills. Mondes virtuels : de nouvelles expériences immersives adoptées par les marques. L'heure est à la virtualisation.
Découvrez l'expérience immersive des pop-up spaces imaginée par l'agence We Are Social. Les espaces virtuels, une nouvelle façon de capter l'attention ? © We Are Social La réalité virtuelle est à l’honneur depuis l’apparition de la pandémie : de la sortie du casque Oculus Quest 2 jusqu’à l’émergence de nouveaux mondes virtuels pour tous types de projets.
Que ce soit pour de l’événementiel ou à simple but marketing, c’est un véritable nouveau terrain de jeu pour les marques qui doivent proposer des expériences toujours plus innovantes pour toucher leur audience, même à distance. Stéphane Maguet, directeur de l’innovation de l’agence créative We Are Social de Paris, aborde avec nous ce sujet tendance qu’est la virtualisation, et nous présente un nouveau projet baptisé pop-up spaces. D’où vient l’idée des pop-up spaces ? Concrètement, comment ont été conçus ces pop-up spaces ? Plusieurs exemples de pop-up spaces. © We Are Social. 5 ans après l'avoir initié, Michelin tire le bilan d'Engage, son plan de transformation digitale. Michelin est présent dans plusieurs domaines d’activité : les pneumatiques, les services et solutions (télématique, pneus connectés...), l’expérience avec entre autres le guide Michelin et les "high-tech materials" (polymères, matériaux biosourcés, mobilité hydrogène...).
Les erreurs qui tuent le service client. Ce n’est pas au moment où un client qui nous quitte qu’il faut réfléchir à ce que l’on aurait dû faire. La concurrence est si rude qu’elle conduit à prêter attention à chaque client. L’adage un de perdu dix de retrouvés n’a aucun sens dans la relation des entreprises et de leurs clients. La gestion de la relation client est une composante essentielle au succès de l’entreprise. E-mail marketing : le guide pour les petites entreprises — E-commerce. Les avancées technologiques laissent à croire que l’e-mail est à bout de souffle. Mais tous les e-mails que vous avez récemment reçus dans votre boite de réception sont là pour prouver le contraire.
En fait, plusieurs petites entreprises manifestent un intérêt renouvelé pour l’e-mail marketing lorsqu’il s’agit de communiquer avec leurs clients avec des messages personnalisés qui sont envoyés au moment opportun — en contournant les obstacles qui auraient autrement été présents sur les autres canaux promotionnels. SYNTHÈSE ELEVE. SYNTHESE L'IMPACT DES TECHNOLOGIES DU NUMERIQUE DANS LA RELATION ORGANISATION-CLIENT.