Email marketing : faut-il personnaliser votre adresse expéditeur ?

Guillaume Planet (Groupe Seb) se focalise sur le marketing digital Nos et nous-mêmes stockons et/ou accédons à des informations stockées sur un terminal, telles que les cookies, et traitons les données personnelles, telles que les identifiants uniques et les informations standards envoyées par chaque terminal pour diffuser des publicités et du contenu personnalisés, mesurer les performances des publicités et du contenu, obtenir des données d'audience, et développer et améliorer les produits. Avec votre permission, nos partenaires et nous-mêmes pouvons utiliser des données de géolocalisation précises et d’identification par analyse du terminal. En cliquant, vous pouvez consentir aux traitements décrits précédemment. Vous pouvez également accéder à des informations plus détaillées et modifier vos préférences avant de consentir ou pour refuser de donner votre consentement. Veuillez noter que certains traitements de vos données personnelles peuvent ne pas nécessiter votre consentement, mais vous avez le droit de vous y opposer.

Vente directe : quand les petits producteurs passent au "drive" pour contourner le coronavirus Les producteurs qui vendent sur les circuits courts et locaux doivent s'adapter pour faire face à la fois aux inquiétudes des consommateurs et à leurs besoins. A Poitiers, un magasin de producteurs réalise désormais l'essentiel de ses ventes sur Internet, et les clients les récupèrent au "drive". Des commandes en ligne multipliées par quinze ! Au magasin de producteurs "Plaisirs Fermiers" de Poitiers, on ne s'attendait pas à une telle explosion des ventes. "C'est simple, d'habitude, on enregistre une quizaine de commandes par semaine, la semaine dernière on était déjà à 80, et cette semaine, on est bien parti pour atteindre 350 clients!" On s'adapte à la demande en temps réel.Une responsable du magasin de producteurs Plaisirs Fermiers Ce ne sont pas les pâtes qui sont en tête des ventes, mais les légumes, la viande, et la charcuterie. De fait, le magasin n'accuse pour le moment aucune difficulté d'approvisionnement. La vente directe s'adapte Deux AMAP sur trois continuent

Comment identifier les faux avis sur internet ? Par Amanda Dubarry et Marie Torelli Lors d’un achat sur Internet, les avis sont parfois plus importants que le produit. N’ayant pas la possibilité de voir ou de tester le produit in real life, les internautes ont de plus en plus tendance à fonder leur choix sur les commentaires postés par les autres consommateurs sur les sites de e-commerce. Très vite, des entreprises ont tourné la fonction « commentaires » à leur avantage en publiant de faux avis destinés à influencer leurs clients. Si le droit ne reste pas silencieux face à cette pratique, 72% des consommateurs mondiaux pensent que le secteur de la distribution doit fixer de nouvelles normes pour combattre les faux avis. Plus que des normes, la technologie peut offrir des solutions innovantes et efficaces pour débusquer les faux avis. 1. L’arsenal législatif de lutte contre les faux avis comprend trois volets : 1.1. 1.2. 1.3. La directive élargit ainsi la notion de faux avis au fait de : 2. 3. 4. Se méfier des extrêmes. 5.

Omnicanal : désiloter les expériences client pour booster les ventes Nous publions aujourd'hui un premier article d'une série de trois proposée par Converteo sur l'omnicanal. Voir les deux articles suivants : 1 - Web-to-store/store-to-web : compréhension des parcours clients, mesures et activation possibles 2- Web-to-call, comment en mesurer la performance et définir sa stratégie de smart routing En étudiant les pratiques omnicanales de grands annonceurs et retailers Français, on peut facilement tirer deux constats antagonistes : les parcours clients sont de plus en plus multi-canaux, intégrant à la fois du online et du offline les canaux de vente sont toujours majoritairement organisés par verticales (digital, points de vente, télévente) avec très peu de porosité dans les processus et des objectifs définis par entité Depuis quelques années, et d’autant plus en cette période post-confinement, les entreprises multiplient les initiatives permettant, pour les différents canaux de vente, de s’alimenter les uns les autres. Le Web-to-Store 1 - Le Store Locator

Statistiques réseaux sociaux : les chiffres à connaître en 2020 L’utilisation massive des réseaux sociaux en a progressivement changé l’usage. Il y a une dizaine d’années, on les utilisait principalement dans le cadre de notre vie privée pour le partage de photos, de liens ou encore d’humeurs. Face à leur évidente opportunité commerciale, toutes les entreprises ou presque ont créé des comptes et y sont aujourd’hui très actives. Pour une stratégie social media efficace, voici les chiffres à connaître pour 2020 : usage d’internet, statistiques concernant les utilisateurs… Nous avons rassemblé pour vous toutes les informations essentielles du dernier rapport Wearesocial de Hootsuite. Les usages d’internet Tout d’abord, voyons quels appareils les internautes utilisent le plus. • Mobiles et smartphones : 53,3 % • Ordinateurs : 44 % • Tablettes : 2,7 % • Autres (consoles…) : 0,07 % Comme on peut le voir, la navigation sur téléphone est la plus répandue avec un bond en avant de 8,6 % cette année. Quels sont les contenus les plus consommés dans le monde ? YouTube

Le Club Med capitalise sur l'IA pour mieux servir ses prospects et clients Avec 67 villages et 840 000 clients répartis dans le monde, le Club Med est devenu, après 70 ans d’existence, un incontournable du tourisme haut de gamme "tout compris". Le groupe doit sa longévité et son succès, entre autres, à la qualité et à la profondeur de la connaissance qu’il a de sa clientèle. Il maîtrise en effet l’intégralité du parcours client, depuis la vente (plus de 60 % de la distribution sont réalisés en direct) jusqu’à l’expérience en village. Évoluant dans un environnement mondialisé et toujours plus concurrentiel, le Club Med décide en 2018 d’accélérer le rythme de sa transformation data. "Avant de nous lancer dans le projet data en tant que tel, nous avons mené une étude en profondeur sur le parcours d’achat de nos clients. Cette étude permet également au Club Med d’identifier quatre axes prioritaires : Identifier le bon cas d’usage Mais par quel projet commencer ? Les raisons de ce choix ? Le deuxième facteur clé de succès tient à l’organisation.

Pendant le confinement, la vente directe se poursuit à distance Pendant deux mois, Magalie Douillard a dû priver de dégustation les participantes aux ateliers culinaires Thermomix qu’elle anime en Loire-Atlantique. A partir du 30 mars, ses démonstrations du cuiseur-mixeur vedette de Vorwerk se sont déroulées face à la caméra de son smartphone, devant quelques personnes réunies à distance par WhatsApp. Un mode d’interaction aux antipodes du concept défendu par les 70 enseignes qui pratiquent la vente par réunion en France. Celle-ci s’effectue, en temps normal, au domicile d’une hôtesse et « le métier repose avant tout sur le fait de passer un bon moment ensemble », témoigne Catherine Valentin, installée en Picardie et sacrée plusieurs fois meilleure vendeuse de la marque de lingerie et prêt-à-porter Charlott’. Lire aussi Article réservé à nos abonnés La bataille du e-commerce stimulée par la crise liée au coronavirus Principal obstacle néanmoins, leur force de vente est composée, en majorité, de vendeurs à domicile indépendants.

Après deux ans, quels sont les bénéfices du RGPD ? CIO a diffusé une webconférence sur le thème « RGPD, an II - Après la mise en conformité, place au rééquilibrage de la relation client » le 28 mai 2020. Elle a été réalisée en partenariat avec Netwrix, OneTrust, Sinequa et Talend. Elle a bénéficié du soutien de l'AFCDP, du CESIN et du CLUSIF. PublicitéFace au rythme des sanctions qui s'accélère et aux montants en jeu qui s'accroissent, il est plus que temps que chaque entreprise soit parfaitement conforme au RGPD (Règlement Général européen pour la Protection des Données personnelles), deux ans après sa mise en application. Cette webconférence a été réalisée en partenariat avec Netwrix, OneTrust, Sinequa et Talend. « Reprendre le contrôle des données clients pour une personnalisation responsable » a été présenté par Philippe Romano, Directeur Commercial France, Belgique, Luxembourg & Suisse de Talend. PublicitéMais, parmi les difficultés de l'application du RGPD, il y a le traitement des demandes d'accès aux données personnelles.

Casino présente à son tour un magasin autonome, BlackBox, mais sans application ni caméra Avec BlackBox, Casino devient le premier distributeur français à présenter officiellement son concept de magasin automatisé. Avant ses concurrents – Carrefour, Auchan et Intermarché sont également sur le coup – le distributeur a révélé à la presse ce 8 octobre son container automatisé, réalisé par la société Hexagone, et situé au siège social de Monoprix, rue Marc Bloch à Clichy. "Ce projet, construit de A à Z en interne, est une étape supplémentaire pour la fluidité du parcours client", résume en introduction Martin Calmels, directeur de l’innovation du groupe Casino. "Il marque l’ambition de tester une technologie qui rend les clients autonomes dans ce parcours", ajoute Lorraine Gentin, directrice adjointe. Pour cela, Casino s’est tout de même appuyé sur des partenaires technologiques : l’Israélien Shekel Brainweigh pour les capteurs, ainsi qu’Ingenico, le LAB by CB et Oreka, une société réunionnaise qui édite des logiciels d’encaissement open source. La comparaison s’arrête là.

Présentation PowerPoint : réussir avec nos conseils Pour préparer une présentation PowerPoint réussie, il existe diverses astuces à mettre en place, voici nos conseils ! Je m'abonne Comment réussir une présentation PowerPoint ? Une présentation PowerPoint peut être un moment important qui permettra d'appuyer ses idées et de convaincre ses prospects. Une présentation PowerPoint bien pensée Faire une belle mise en page, utiliser des images, des graphiques, un arrière-plan, autant de critères esthétiques qui permettront de créer une belle présentation PowerPoint. Ce qu'il faut savoir Pour réussir une présentation PowerPoint, il y a quelques règles de base à respecter qui sera efficace à tous les coups. Réussir sa présentation PPT Une présentation PowerPoint réussie repose bien évidemment sur la conception des slides, mais ce sera aussi la façon dont on effectuera sa présentation qui permettra d'en faire une réussite. Bien entendu, pour se montrer confiant et à l'aise au moment de sa présentation il sera nécessaire de répéter par avance.

6 étapes pour réussir sa stratégie sur les réseaux sociaux A l’ère du client connecté, les réseaux sociaux ont le vent en poupe. Leur utilisation massive durant la crise du coronavirus a démontré qu’ils étaient désormais incontournables pour entretenir le lien entre marque et consommateurs. Pour les marques, tirer profit des réseaux sociaux n’est pas si difficile, à condition d’élaborer une stratégie efficace et, d’adopter le ton juste. Qu’est-ce qu’une stratégie social media ? Développer la présence de votre entreprise sur les réseaux sociaux est bien plus simple que vous ne le pensez. Quels sont les bénéfices des réseaux sociaux pour les PME ? Si vous vous demandez encore si les réseaux sociaux sont indispensables à la croissance de votre petite ou moyenne entreprise, la réponse est oui…mais, partageons quelques chiffres clés. En 2020, on compte en France 39 millions d’utilisateurs actifs des réseaux sociaux. Les Français, accros aux réseaux sociaux ? Comment créer une stratégie efficace pour investir les réseaux sociaux ? 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Le marketing relationnel peut-il vraiment aider la relation client ? Les équipes dédiées à la relation client peuvent-elles, à elles seules, assurer la satisfaction, l’engagement et la fidélité des clients pour toute l’entreprise ? Même si cela a été longtemps interprété comme tel, la réponse est bien évidemment non. Ces mêmes équipes doivent être épaulées mais aussi évoluer dans une entreprise ou la culture client est une valeur partagée par tous. Et cette culture client s’observe de plus en plus à travers une communication qui se veut différente. Car ce n’est plus un scoop, les consommateurs ont évolué. Il est donc urgent d’adapter sa relation client en se calquant sur des méthodes directes et agiles et de l’appliquer à toute l’entreprise. Et pour commencer, un focus des équipes en lien avec les clients, à savoir les équipes commerciales et marketing, est une première étape avant de s’adresser à toute l’entreprise. Ces équipes semblent avoir compris l'importance du client ; la preuve, ils créent des postes de marketing relationnel.

L’évolution de l’expérience client en point de vente – 1800 / 2050: retour vers le futur | FR MOOD:EXPERIENCE Mercredi 25 janvier 2017, 11h. C’est dans les locaux du Cocoon, rue de Mogador, que nous avions décidé de poser les débats autour d’une table-ronde et de présenter notre étude qui, après 6 longs mois de recherches, voyait enfin le jour. Découpée en 8 périodes, aussi concentrée sur le passé que divinatoire sur le futur, nous lui avons donné le doux nom de “L’évolution de l’expérience client en point de vente – 1800-2050, retour vers le futur“. L’idée de départ étant de travailler en collaboration avec un spécialiste, c’est ainsi que nous avons croisé la route de Bruno Daucé, Maître de conférences en marketing et enseignant-chercheur au sein de l’Université d’Angers, qui nous a apporté son savoir tout au long de l’étude et nous a accompagné dans la réalisation de l’infographie.