Email marketing : faut-il personnaliser votre adresse expéditeur ?

Retail : la nouvelle donne phygitale Du système D au comptage automatique pour faire respecter la jauge Ne croyez surtout pas que la capacité d’accueil d’un magasin en période de Covid-19 se calcule au doigt mouillé. Cette jauge est définie par une équation contenue dans le protocole national de déconfinement publié par le ministère du Travail : « Surface de vente en mètres carrés X 60 % X 0,80 (coefficient réducteur), divisée par 4 ». En pratique, cela « correspond à 1 personne pour 8 mètres carrés de surface de vente », convient le protocole. Pour simplifier encore les calculs, de nombreux magasins adoptent comme principe 1 client pour 10 mètres carrés. Mais comment faire appliquer cette jauge ? Le protocole de déconfinement enjoint toutefois les enseignes à aller plus loin. Du pain béni pour les fournisseurs de solutions technologiques, proposant caméras et capteurs spécialement conçus pour le comptage des entrées et sorties. De nouvelles solutions pour digitaliser la file d’attente Le drive gagne tous les secteurs

Guillaume Planet (Groupe Seb) se focalise sur le marketing digital Nos et nous-mêmes stockons et/ou accédons à des informations stockées sur un terminal, telles que les cookies, et traitons les données personnelles, telles que les identifiants uniques et les informations standards envoyées par chaque terminal pour diffuser des publicités et du contenu personnalisés, mesurer les performances des publicités et du contenu, obtenir des données d'audience, et développer et améliorer les produits. Avec votre permission, nos partenaires et nous-mêmes pouvons utiliser des données de géolocalisation précises et d’identification par analyse du terminal. En cliquant, vous pouvez consentir aux traitements décrits précédemment. Vous pouvez également accéder à des informations plus détaillées et modifier vos préférences avant de consentir ou pour refuser de donner votre consentement. Veuillez noter que certains traitements de vos données personnelles peuvent ne pas nécessiter votre consentement, mais vous avez le droit de vous y opposer.

Vente directe : quand les petits producteurs passent au "drive" pour contourner le coronavirus Les producteurs qui vendent sur les circuits courts et locaux doivent s'adapter pour faire face à la fois aux inquiétudes des consommateurs et à leurs besoins. A Poitiers, un magasin de producteurs réalise désormais l'essentiel de ses ventes sur Internet, et les clients les récupèrent au "drive". Des commandes en ligne multipliées par quinze ! Au magasin de producteurs "Plaisirs Fermiers" de Poitiers, on ne s'attendait pas à une telle explosion des ventes. "C'est simple, d'habitude, on enregistre une quizaine de commandes par semaine, la semaine dernière on était déjà à 80, et cette semaine, on est bien parti pour atteindre 350 clients!" On s'adapte à la demande en temps réel.Une responsable du magasin de producteurs Plaisirs Fermiers Ce ne sont pas les pâtes qui sont en tête des ventes, mais les légumes, la viande, et la charcuterie. De fait, le magasin n'accuse pour le moment aucune difficulté d'approvisionnement. La vente directe s'adapte Deux AMAP sur trois continuent

Comment identifier les faux avis sur internet ? Par Amanda Dubarry et Marie Torelli Lors d’un achat sur Internet, les avis sont parfois plus importants que le produit. N’ayant pas la possibilité de voir ou de tester le produit in real life, les internautes ont de plus en plus tendance à fonder leur choix sur les commentaires postés par les autres consommateurs sur les sites de e-commerce. Très vite, des entreprises ont tourné la fonction « commentaires » à leur avantage en publiant de faux avis destinés à influencer leurs clients. Si le droit ne reste pas silencieux face à cette pratique, 72% des consommateurs mondiaux pensent que le secteur de la distribution doit fixer de nouvelles normes pour combattre les faux avis. Plus que des normes, la technologie peut offrir des solutions innovantes et efficaces pour débusquer les faux avis. 1. L’arsenal législatif de lutte contre les faux avis comprend trois volets : 1.1. 1.2. 1.3. La directive élargit ainsi la notion de faux avis au fait de : 2. 3. 4. Se méfier des extrêmes. 5.

Omnicanal : désiloter les expériences client pour booster les ventes Nous publions aujourd'hui un premier article d'une série de trois proposée par Converteo sur l'omnicanal. Voir les deux articles suivants : 1 - Web-to-store/store-to-web : compréhension des parcours clients, mesures et activation possibles 2- Web-to-call, comment en mesurer la performance et définir sa stratégie de smart routing En étudiant les pratiques omnicanales de grands annonceurs et retailers Français, on peut facilement tirer deux constats antagonistes : les parcours clients sont de plus en plus multi-canaux, intégrant à la fois du online et du offline les canaux de vente sont toujours majoritairement organisés par verticales (digital, points de vente, télévente) avec très peu de porosité dans les processus et des objectifs définis par entité Depuis quelques années, et d’autant plus en cette période post-confinement, les entreprises multiplient les initiatives permettant, pour les différents canaux de vente, de s’alimenter les uns les autres. Le Web-to-Store 1 - Le Store Locator

E-commerce : Target, premier retailer à vendre des produits sur Instagram Checkout Les réseaux sociaux apparaissent de plus en plus indissociables du retail. Alors que Facebook vient d'annoncer une fonctionnalité gratuite de boutique en ligne sur le réseau social éponyme et sur Instagram, Target, huitième distributeur américain – et quatrième pour l’alimentaire – a annoncé le 21 mai qu'il va rendre disponible certains de ses produits sur Instagram Checkout, la fonction de paiement lancée par Instagram en mars 2019. Autrement dit, les utilisateurs de la plateforme sociale pourront désormais acheter directement des produits vendus par Target sur Instagram, sans quitter l’application. "De plus en plus de clients recherchent des options d’achat en ligne, et nous continuons à investir dans des expériences qui leur permettent d'obtenir ce dont ils ont besoin chez Target, quand, où et comme ils le souhaitent, explique Dawn Block, vice-président senior en charge du numérique. L'Accent est mis sur la mode, beauté et lifestyle Des ventes en ligne en hausse de 141%

Le Club Med capitalise sur l'IA pour mieux servir ses prospects et clients Avec 67 villages et 840 000 clients répartis dans le monde, le Club Med est devenu, après 70 ans d’existence, un incontournable du tourisme haut de gamme "tout compris". Le groupe doit sa longévité et son succès, entre autres, à la qualité et à la profondeur de la connaissance qu’il a de sa clientèle. Il maîtrise en effet l’intégralité du parcours client, depuis la vente (plus de 60 % de la distribution sont réalisés en direct) jusqu’à l’expérience en village. Évoluant dans un environnement mondialisé et toujours plus concurrentiel, le Club Med décide en 2018 d’accélérer le rythme de sa transformation data. "Avant de nous lancer dans le projet data en tant que tel, nous avons mené une étude en profondeur sur le parcours d’achat de nos clients. Cette étude permet également au Club Med d’identifier quatre axes prioritaires : Identifier le bon cas d’usage Mais par quel projet commencer ? Les raisons de ce choix ? Le deuxième facteur clé de succès tient à l’organisation.

Pendant le confinement, la vente directe se poursuit à distance Pendant deux mois, Magalie Douillard a dû priver de dégustation les participantes aux ateliers culinaires Thermomix qu’elle anime en Loire-Atlantique. A partir du 30 mars, ses démonstrations du cuiseur-mixeur vedette de Vorwerk se sont déroulées face à la caméra de son smartphone, devant quelques personnes réunies à distance par WhatsApp. Un mode d’interaction aux antipodes du concept défendu par les 70 enseignes qui pratiquent la vente par réunion en France. Celle-ci s’effectue, en temps normal, au domicile d’une hôtesse et « le métier repose avant tout sur le fait de passer un bon moment ensemble », témoigne Catherine Valentin, installée en Picardie et sacrée plusieurs fois meilleure vendeuse de la marque de lingerie et prêt-à-porter Charlott’. Lire aussi Article réservé à nos abonnés La bataille du e-commerce stimulée par la crise liée au coronavirus Principal obstacle néanmoins, leur force de vente est composée, en majorité, de vendeurs à domicile indépendants.

Après deux ans, quels sont les bénéfices du RGPD ? CIO a diffusé une webconférence sur le thème « RGPD, an II - Après la mise en conformité, place au rééquilibrage de la relation client » le 28 mai 2020. Elle a été réalisée en partenariat avec Netwrix, OneTrust, Sinequa et Talend. Elle a bénéficié du soutien de l'AFCDP, du CESIN et du CLUSIF. PublicitéFace au rythme des sanctions qui s'accélère et aux montants en jeu qui s'accroissent, il est plus que temps que chaque entreprise soit parfaitement conforme au RGPD (Règlement Général européen pour la Protection des Données personnelles), deux ans après sa mise en application. Cette webconférence a été réalisée en partenariat avec Netwrix, OneTrust, Sinequa et Talend. « Reprendre le contrôle des données clients pour une personnalisation responsable » a été présenté par Philippe Romano, Directeur Commercial France, Belgique, Luxembourg & Suisse de Talend. PublicitéMais, parmi les difficultés de l'application du RGPD, il y a le traitement des demandes d'accès aux données personnelles.

Casino présente à son tour un magasin autonome, BlackBox, mais sans application ni caméra Avec BlackBox, Casino devient le premier distributeur français à présenter officiellement son concept de magasin automatisé. Avant ses concurrents – Carrefour, Auchan et Intermarché sont également sur le coup – le distributeur a révélé à la presse ce 8 octobre son container automatisé, réalisé par la société Hexagone, et situé au siège social de Monoprix, rue Marc Bloch à Clichy. "Ce projet, construit de A à Z en interne, est une étape supplémentaire pour la fluidité du parcours client", résume en introduction Martin Calmels, directeur de l’innovation du groupe Casino. "Il marque l’ambition de tester une technologie qui rend les clients autonomes dans ce parcours", ajoute Lorraine Gentin, directrice adjointe. Pour cela, Casino s’est tout de même appuyé sur des partenaires technologiques : l’Israélien Shekel Brainweigh pour les capteurs, ainsi qu’Ingenico, le LAB by CB et Oreka, une société réunionnaise qui édite des logiciels d’encaissement open source. La comparaison s’arrête là.

Avec Facebook Shops, le réseau social prend d'assaut le secteur de l'e-commerce Facebook veut devenir une plate-forme de référence pour l'e-commerce. Mark Zuckerberg a annoncé le 19 mai en vidéo le lancement de Facebook Shops, une fonctionnalité gratuite à destination des commerçants qui leur permet de créer des boutiques en ligne sur Facebook et Instagram. Le dirigeant explique ce lancement par la crise sanitaire, le confinement ayant des conséquences économiques particulièrement rudes pour les commerçants. Un constat appuyé par une étude interne d'une trentaine de pages, de laquelle il ressort que près d'un tiers des PME américaines ont arrêté leur activité. En conséquence, Facebook voit "de nombreuses petites entreprises se lancer dans le commerce en ligne alors qu'elle n'avait aucune présence sur le web auparavant." Simplifier l'e-commerce Facebook laisse beaucoup de flexibilité aux commerçants. Pour les commerçants qui le souhaitent, il est aussi possible de renvoyer les visiteurs vers leur site web au moment de payer.

6 étapes pour réussir sa stratégie sur les réseaux sociaux A l’ère du client connecté, les réseaux sociaux ont le vent en poupe. Leur utilisation massive durant la crise du coronavirus a démontré qu’ils étaient désormais incontournables pour entretenir le lien entre marque et consommateurs. Pour les marques, tirer profit des réseaux sociaux n’est pas si difficile, à condition d’élaborer une stratégie efficace et, d’adopter le ton juste. Qu’est-ce qu’une stratégie social media ? Développer la présence de votre entreprise sur les réseaux sociaux est bien plus simple que vous ne le pensez. Quels sont les bénéfices des réseaux sociaux pour les PME ? Si vous vous demandez encore si les réseaux sociaux sont indispensables à la croissance de votre petite ou moyenne entreprise, la réponse est oui…mais, partageons quelques chiffres clés. En 2020, on compte en France 39 millions d’utilisateurs actifs des réseaux sociaux. Les Français, accros aux réseaux sociaux ? Comment créer une stratégie efficace pour investir les réseaux sociaux ? 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Le marketing relationnel peut-il vraiment aider la relation client ? Les équipes dédiées à la relation client peuvent-elles, à elles seules, assurer la satisfaction, l’engagement et la fidélité des clients pour toute l’entreprise ? Même si cela a été longtemps interprété comme tel, la réponse est bien évidemment non. Ces mêmes équipes doivent être épaulées mais aussi évoluer dans une entreprise ou la culture client est une valeur partagée par tous. Et cette culture client s’observe de plus en plus à travers une communication qui se veut différente. Car ce n’est plus un scoop, les consommateurs ont évolué. Il est donc urgent d’adapter sa relation client en se calquant sur des méthodes directes et agiles et de l’appliquer à toute l’entreprise. Et pour commencer, un focus des équipes en lien avec les clients, à savoir les équipes commerciales et marketing, est une première étape avant de s’adresser à toute l’entreprise. Ces équipes semblent avoir compris l'importance du client ; la preuve, ils créent des postes de marketing relationnel.