Les transformations numériques sont-elles vecteur d'amélioration de la relation avec les clients et les usagers ? - Vidéo Spécialités. MGT STMG organisations et acteurs. [Replay] Comment JouéClub simplifie l'expérience shopping pour renforcer sa relation client ? TikTok et Twitch, nouveaux terrains de jeu des grandes marques. 1Système U obtient 20 millions de vues en 2 jours sur TikTok « Lancement au-delà de nos espérances pour Système U sur TikTok : 20 millions de vues en 2 jours, 23 000 abonnés à notre compte », s’est réjoui fin novembre Dominique Schelcher, président de Système U, sur son compte LinkedIn.
C’est un défi de taille que vient de relever cette enseigne de la grande distribution en ouvrant son compte sur TikTok : prendre un bain de jouvence pour arriver à se connecter à l’audience très jeune de la plateforme. D’après une étude de HypeAuditor, 38 % des utilisateurs de TikTok en France ont entre 13 et 17 ans, 37 % entre 18 et 24 ans, et 20 % entre 25 et 34 ans. Autrement dit, les plus de 35 ans représentent à peine 5 % des utilisateurs ! Les « DNVB », ces start-up qui défient les marques historiques, Le Lab/Idées. Data-driven marketing : comment utiliser la data pour améliorer l'expérience client ? Boulangerie pâtisserie Lorette : "On ne pouvait pas passer à côté de l'usage des réseaux sociaux". MOLLAT, "Notre deuxième librairie est sur le net". Omnicanal : désiloter les expériences client pour booster les ventes.
Nous publions aujourd'hui un premier article d'une série de trois proposée par Converteo sur l'omnicanal.
Voir les deux articles suivants : 1 - Web-to-store/store-to-web : compréhension des parcours clients, mesures et activation possibles 2- Web-to-call, comment en mesurer la performance et définir sa stratégie de smart routing. Casino présente à son tour un magasin autonome, BlackBox, mais sans application ni caméra. Avec BlackBox, Casino devient le premier distributeur français à présenter officiellement son concept de magasin automatisé.
Avant ses concurrents – Carrefour, Auchan et Intermarché sont également sur le coup – le distributeur a révélé à la presse ce 8 octobre son container automatisé, réalisé par la société Hexagone, et situé au siège social de Monoprix, rue Marc Bloch à Clichy. "Ce projet, construit de A à Z en interne, est une étape supplémentaire pour la fluidité du parcours client", résume en introduction Martin Calmels, directeur de l’innovation du groupe Casino. "Il marque l’ambition de tester une technologie qui rend les clients autonomes dans ce parcours", ajoute Lorraine Gentin, directrice adjointe. Pour cela, Casino s’est tout de même appuyé sur des partenaires technologiques : l’Israélien Shekel Brainweigh pour les capteurs, ainsi qu’Ingenico, le LAB by CB et Oreka, une société réunionnaise qui édite des logiciels d’encaissement open source. Email marketing : faut-il personnaliser votre adresse expéditeur ?