[Replay] Comment JouéClub simplifie l'expérience shopping pour renforcer sa relation client ?

La déferlante des non-noms ou l'ère des marques sans âme Depuis la nuit des temps, l’homme eut besoin de désigner les choses pour les faire exister. Dans nos sociétés de consommation actuelles, un produit ou une entreprise ne peuvent exister sans nom. Un produit EST dès lors qu’il possède un NOM. Le nom de marque a donc comme première fonction d’identifier le produit afin de le différencier des produits analogues coexistant sur le même marché. L’autre fonction assignée au nom de marque, est d’ordre intellectuel, émotionnel et sensoriel.

Au revoir les produits, bonjour les services et les solutions ! Vendre moins de produits neufs et compenser cette baisse de revenus par la vente de services par abonnement. C’est ainsi que Fnac Darty se projette dans les 4 années à venir. Le groupe a formalisé cette vision dans un nouveau plan stratégique, Everyday, dévoilé fin février. « Nous voulons que le service devienne central, explique au journal Les Échos, Enrique Martinez, directeur général de Fnac Darty. Nous avons décidé de devenir les champions de la réparabilité. C’est une démarche citoyenne que demande le consommateur. » Le groupe a notamment développé, à partir de ses propres données de SAV, un indice de réparabilité qui oriente les conseils de vente. Il envisage aussi de déréférencer de sa marketplace les produits ne répondant pas aux critères de durabilité et de développer massivement l’offre de seconde vie dans une démarche d’économie circulaire.

Consigne, location, occasion… Les nouveaux services « verts » qui enrichissent la relation 1Decathlon teste en Belgique la location de presque tous ses produits Depuis la mi-novembre en Belgique, l’enseigne de sport propose à la location la quasi-totalité de ses références. « Tous les produits de plus de 25 €, hors chaussures de sport orthopédiques et matériel de sécurité, sont concernés », précise L’ADN. L’expérience est menée dans 6 des 37 magasins belges de Decathlon auprès d’un panel de 400 clients volontaires.

E-commerce : les attentes des clients concernant la livraison et leur expérience post-achat Découvrez quelles sont les attentes et habitudes des consommateurs français en matière de livraison de colis, d'avis, de retours... Une étude sur les habitudes et attentes des consommateurs français dans le domaine du e-commerce. © ParcelLab Découvrez une étude sur les attentes des clients, réalisée par ParcelLab, en collaboration avec l’institut d’études Opinionway. 1 000 Français ont été interrogés en novembre 2020 dans le but d’identifier les attentes des clients en matière de livraison de colis et d’expérience post-achat. Ces attentes sont comparées également aux pratiques des plus grands e-commerçants français afin de distinguer dans quelle mesure ils répondent aux besoins des consommateurs. Livraison : prix et délais, 2 critères essentiels pour les consommateurs

Le cas Xerox, du produit au service Aux Etats-Unis, on emploie couramment le terme "to xerox" pour dire qu’on fait une photocopie ", remarque Doris Gautronneau, un des dirigeants de Xerox France. Mais pour Xerox, qui avait inventé le premier photocopieur à la fin des années 1950, la vente de matériels constitue aujourd’hui une part en chute libre de son chiffre d’affaires. Le géant américain, rebaptisé The Document Company, pour indiquer qu’il ne s’occupe plus seulement de photocopie, a fait progressivement évoluer son modèle économique vers une offre de services.

Le marketing sensoriel en point de vente (cas d’étude n°2) À l’heure du tout numérique, facile d’oublier le potentiel du marketing en point de vente. Pourtant, une fois le client dans le magasin, certaines stratégies utilisées sont des plus efficaces pour pousser le client à l’achat, à l’image du marketing sensoriel. Et pour cause, impossible d’échapper à nos sens. Go Sport: un programme de fidélisation fondé sur l'expérience client Pour conforter sa position de leader sur le marché de l'article de sport en France, GO Sport a développé un programme de fidélisation qui récompense non pas l'acte d'achat, mais la pratique sportive. Explications avec Benjamin Robinet, directeur marketing, merchandising et e-commerce de Go Sport. Je m'abonne Le programme Mercure a été développé par l'enseigne Go Sport dans une volonté de tisser un lien toujours plus fort avec ses clients et de renforcer le sentiment d'appartenance à une véritable communauté de passionnés, Accessible à tous les adhérents du programme de fidélité GO Sport Le Club, dont l'adhésion est gratuite, il a été officiellement lancé au mois d'août. "Nous sommes encore en phase de recrutement, explique Benjamin Robinet, et cela passe par beaucoup d'éducation et de pédagogie sur l'ensemble de nos points de contact.

Automobile / Incroyable histoire des marques. Elf : la géniale opération marketing top secrète qui a surpris toute la France Les origines Après la Première Guerre mondiale, la France prend conscience de l’importance d’assurer son propre approvisionnement pétrolier. On récupère, en dommage de guerre, on achète, on crée des marques. Communiquer, c'est... THEATRALISER! - Agence ho5 Vous souhaitez créer de la proximité avec vos visiteurs? Pas besoin d'en faire des tonnes! Découvrez les clés d'une théâtralisation réussie! Aujourd'hui faire venir du public sur un lieu n'est plus le seul objectif à prendre en compte en communication.

Infographie : 5 types d'achat ROPO sur le parcours d'achat Lors d'un achat ROPO, il se passe en moyenne 7,5 jours entre le début de la prise d'information et l'acte d'achat. GroupM et Solocal Network, entité de Solocal Group dédiée aux grands comptes, publient leur 1er observatoire du parcours d'achat. Selon cette étude réalisée en mars dernier, 80% des consommateurs effectuent des recherches en ligne avant d'acheter en point de vente (ROPO ou Research Online Purchase Offline) et surtout 65% d'entre eux déclarent le faire plus souvent qu'avant. Les enseignes bricolage des Mousquetaires misent sur le « drive to store » L’usage de dispositifs publicitaires « drive to store » va être étendu au sein des enseignes du Groupement des Mousquetaires qui commercialisent des produits pour l’équipement de la maison. Après 8 opérations « drive to store » menées en 2020 chez Bricomarché, les enseignes Bricomarché, Bricorama et Bricocash vont réaliser cette année 20 opérations de ce type dont 7 se dérouleront autour de la quasi-totalité des points de vente de Bricomarché. L’objectif est d’augmenter les ventes en ligne et en magasin. Les magasins communiquent de façon autonome sur leur zone de chalandise

Découvrez les secrets du marketing sensoriel par l'agence ho5 Immerger, c'est plonger le visiteur dans une expérience mémorable. Nous allons vous révéler les secrets pour réveiller les sens de vos visiteurs et créer un lien affectif avec votre marque! Vous cherchez comment renouveler votre manière de toucher vos visiteurs, d'influer sur leur jugement et leur comportement? Poisson d'avril : la blague de Deliveroo passe mal Avec nos partenaires, nous traitons vos données pour les finalités suivantes : le fonctionnement du site, la mesure d'audience et web analyse, la personnalisation, la publicité et le ciblage, les publicités et contenu personnalisés, la mesure de performance des publicités et du contenu, le développement de produit, l'activation des fonctionnalités des réseaux sociaux. Vos préférences seront conservées pendant une durée de 6 mois.