Comment la relation client se réinvente sur de nouveaux canaux. Visioconférence Ikea donne en vidéo des conseils personnalisés pour réaménager son intérieur En Belgique comme en France, Ikea a dû fermer ses magasins mi-mars pour lutter contre la pandémie du Covid-19.
Mais les besoins en conseils de ses clients n’ont pas diminué, bien au contraire. Passant plus de temps chez eux, ils doivent se créer un espace pour télétravailler, adapter leur domicile pour vivre chaque jour avec toute la famille, trouver un endroit pour s’isoler et retrouver de l’intimité, etc. Pour accompagner ses clients, Ikea Belgique propose désormais des rendez-vous vidéo gratuits de 30 minutes spécialement dédiés aux questions d’aménagement. Il suffit de remplir un formulaire web pour être ensuite recontacté. « Aucune photo n’est nécessaire mais les dimensions des pièces sont bienvenues.
Création d'entreprise : comment réussir son étude de marché. Création d’entreprise : qu’est-ce qu’une étude de marché ?
Lors de la création d’une entreprise l’étude de marché consiste, pour le créateur, à comprendre le marché sur lequel il projette de s’implanter. « En magasin, les m2 relationnels sont aussi importants que les m2 de vente » À quoi ressemblera le magasin de demain ?
Yann Mignot : Le magasin de demain sera un magasin émotionnel. Après avoir massivement investi dans le e-commerce depuis le début de la pandémie, les marques se tournent de nouveau vers les magasins. D’un côté, les gens en ont assez d’être devant leur écran. Ils ont besoin de sortir et de revivre des expériences, des choses vraies, authentiques. Et de l’autre, les marques ont besoin de créer des lieux qui véhiculent leurs valeurs. Les boutiques doivent sortir d’une offre figée, d’une offre de destination, pour surprendre, faire ressentir, faire vivre une émotion avec la marque.
Les clients ne reviendront pas en magasin juste pour voir les produits en vrai. Succès du premier centre Leclerc en région parisienne. 6 infos à retenir du documentaire choc « Hypermarchés, la chute de l'empire » « Ils paraissaient indétrônables.
Le modèle a fait son temps », introduit dès les premières minutes le documentaire. Réalisé par le journaliste Rémi Delescluse, le documentaire « Hypermarchés, la chute de l'empire » dresse un portrait d'un monde souvent pointé du doigt. « Ce qui est grand ne fait plus rêver. La grande distribution est associée à une forme de déshumanisation du commerce, associé à la surconsommation à un moment où on prend conscience des enjeux écologiques de notre modèle de consommation », explique notamment Philippe Moati. Le secteur contrôle aujourd'hui « 70% des ventes alimentaires en Europe », alors forcément le marché suscite des convoitises et voit l'arrivée de nouveaux acteurs.
L'e-commerce français en pleine forme en 2020. Sur l’année 2020, en France, les ventes sur internet ont atteint 112 milliards d’euros.
Près de 42 millions de cyberacheteurs ont réalisé 1,8 milliard d'euros de transactions, relève le dernier rapport (pdf) de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) publié le 31 août 2021. Par rapport à 2019, les ventes sur internet ont connu une hausse de 8,5%. Néanmoins, par rapport à la période 2018 - 2019 où elles avaient augmenté de 11,7%, cela reste plus faible. Cette baisse de croissance s’explique notamment par un ralentissement des secteurs du tourisme, des transports et des loisirs où les ventes ont baissé de 41%. Dans le secteur des services, les ventes ont baissé de 10%.
Évolution du marché du e-commerce en termes de chiffre d'affaires depuis 2016. Sandrine Préfaut (S4M) révèle 15 grandes tendances pour le retail. Retail : Définition, Guide Complet & Solutions - ECN. Le parcours client de demain en point de vente. Hybridation du commerce : 7 marques qui accélèrent sur l’omnicanal. 1Fnac Darty développe la visio et le chat pour conseiller les internautes depuis les magasins Proposer le même niveau de conseil personnalisé aux internautes qu’aux clients se déplaçant en magasin.
Le magasin comme une extension du smartphone. 1Zara branche ses magasins sur le smartphone de ses clients Inditex, la maison mère de Zara, prévoit d’investir 2,7 milliards d’euros dans le digital d’ici 2022, comme l’indique son projet « 2022 Horizon ».
Un milliard d’euros viendra directement en soutien du e-commerce. L’investissement semble colossal. Et pourtant, un montant encore plus élevé (1,7 milliard) sera alloué à la digitalisation des magasins et à leur meilleure intégration avec Internet. Comment Petit Bateau utilise la simulation numérique pour optimiser son merchandising en point de vente. Jusqu'en 2018, l’enseigne Petit Bateau disposait d’une "boutique école".
Ce showroom avait vocation à faire une simulation du merchandising d’une boutique. L’équipe visual merch devait sélectionner et prendre de vrais produits, en l’occurrence les vêtements, les plier ou les déplier, les disposer, prendre des photos, puis élaborer des notes d’implantations à destination du réseau. Soit 215 points de vente en Europe. "Cdiscount a passé le cap des dix millions de clients", annonce son PDG, Emmanuel Grenier. Depuis la fin de l’année 2020, Cdiscount est rentable.
Le principal concurrent d’Amazon a gagné du terrain. Son volume d’affaires a augmenté de 8% environ (4,2 milliards d'euros) et sa place de marché joue un rôle de plus en plus important. La crise et les confinements ont accéléré la croissance de la filiale de Casino, explique Emmanuel Grenier, le PDG de Cdiscount, invité éco vendredi 19 février : "On a passé le cap des 10 millions de clients. Il y a dix ans, on proposait 100 000 produits différents. Aujourd’hui, on en propose 100 millions. " Les nouvelles formes de commerce. Casino présente à son tour un magasin autonome, BlackBox, mais sans application ni caméra. Avec BlackBox, Casino devient le premier distributeur français à présenter officiellement son concept de magasin automatisé.
Avant ses concurrents – Carrefour, Auchan et Intermarché sont également sur le coup – le distributeur a révélé à la presse ce 8 octobre son container automatisé, réalisé par la société Hexagone, et situé au siège social de Monoprix, rue Marc Bloch à Clichy. "Ce projet, construit de A à Z en interne, est une étape supplémentaire pour la fluidité du parcours client", résume en introduction Martin Calmels, directeur de l’innovation du groupe Casino.
"Il marque l’ambition de tester une technologie qui rend les clients autonomes dans ce parcours", ajoute Lorraine Gentin, directrice adjointe. Les propositions du Sénat pour accompagner les mutations du commerce. L’évolution des comportements des consommateurs et le développement des technologies numériques ont entraîné une remise en cause du commerce traditionnel. Les consommateurs aspirent de plus en plus à donner un sens à leur acte d'achat. Ainsi, 96% de la croissance du secteur de la grande distribution est portée par le bio, les produits locaux et les produits sains, en hausse de 20 à 25% par an. Du multicanal à l'omnicanal : le nouveau parcours client. Face aux comportements des consommateurs, les professionnels doivent désormais adapter leur stratégie au service de l’expérience client et miser sur l’omnicanal.
De la fluidité à la demande d’informations, les clients d'aujourd'hui ont plus d’attentes que jamais en matière de consommation. Quels sont les bénéfices et les principaux leviers d'une stratégie omnicanal ? D'une stratégie multicanal qui s'appuie sur la création de multiples points de contact en passant par le cross-canal, nous sommes à présent au stade de l'omnicanal. Une réponse aux nouvelles habitudes de l'omniconsommateur, une adaptation de la stratégie marketing qui colle à un nouveau parcours client. Les stratégies digitales des marques ont évolué avec les nouveaux comportements du consommateur et du marché. Cette évolution nécessite une adaptation des professionnels aux enjeux actuels : nouvelles habitudes de l'omni consommateur, ajustement de la stratégie marketing et transformation de l'expérience client. Multicanal, cross canal, omnicanal… Comment s’y retrouver ?
Le Commerce Unifié : la priorité des retailers en 2021 - ECN. Carrefour, Leclerc, Franprix, Monoprix: distribution, la bataille de Paris. Cinquante ans après Mai 68, Paris vit à nouveau un printemps agité. Sept solutions pour tracker le client en magasin. Wifi, SDK, Store Visits, carte de fidélité, beacon… De nombreux outils, in-store et drive-to-store, existent pour suivre le parcours du client offline. L'évolution de l'expérience client en points de vente de 1800 à 2050.
Je m'abonne Comment optimiser l'expérience client aujourd'hui et surtout demain ? Dans les coulisses du nouveau concept store Nike à Paris. [Experts 2021] Bertrand Clémencin :... - Dossiers LSA Conso. Evolution du retail en France et dans le Monde. Du 18eme siècle à nos jours. Cdiscount devient éditeur de marketplace. [Replay] Comment JouéClub simplifie l'expérience shopping pour renforcer sa relation client ?
Rétrospective du e-commerce en 2020. Automobile : les concessionnaires face à la redoutable concurrence d'Internet. We and our partners do the following data processing based on your consent and/or our legitimate interest: Store and/or access information on a device; Select basic ads; Select personalised ads; Measure ad performance; Develop and improve products; Create a personalised ads profile; Create a personalised content profile; Select personalised content; Measure content performance; Apply market research to generate audience insights; Ensure security, prevent fraud, and debug; Technically deliver ads or content.
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Consigne, location, occasion… Les nouveaux services « verts » qui enrichissent la relation. Commerce : la grande distribution en crise. A quoi ressemblera l'expérience client en 2030 ? Comment étendre son e-commerce à l'international ? Sephora : les résultats du live shopping sont extrêmement bons. Rapport sur le Secteur du E-commerce en 2020 & Tendances 2021. Retrait en magasin, drive et click & collect : comment ça marche. Etat des Lieux du E-commerce en 2020 & Tendances Fin d'Année. Bilan du e-commerce au 3ème trimestre 2020 : 26,6 milliards d’euros de chiffre d’affaires. Vision par ordinateur : comment l'Intermarché d'Amiens est devenu le lab de la start-up Belive.
Parcours client omnicanal : 3 exemples de l’e-commerce. Retail : les 5 révolutions du commerce "no canal" Le futur du retail en huit tendances. Evolution du retail en France et dans le Monde. Du 18eme siècle à nos jours. La distinction entre contrat de franchise et contrat de concession exclusive.