Écoute vraiment, ne fais pas semblant !
Une bonne écoute a beaucoup d’avantages… Elle permet de comprendre ce que l’interlocuteur attend vraiment, de développer une relation harmonieuse, d’intercepter les non-dits ou sous-entendus, de se synchroniser plus efficacement en adoptant les mêmes registres de communication et de le valoriser en lui laissant la parole. Autant l’ouïe est une capacité physique, autant l’écoute est une capacité sociale, basée sur la relation. Nous allons procéder en 3 étapes… Répondez le plus franchement à ce questionnaire. Vous affectez 1 point à chaque réponse affirmative.
La déferlante des non-noms ou l'ère des marques sans âme
Depuis la nuit des temps, l’homme eut besoin de désigner les choses pour les faire exister. Dans nos sociétés de consommation actuelles, un produit ou une entreprise ne peuvent exister sans nom. Un produit EST dès lors qu’il possède un NOM. Le nom de marque a donc comme première fonction d’identifier le produit afin de le différencier des produits analogues coexistant sur le même marché. L’autre fonction assignée au nom de marque, est d’ordre intellectuel, émotionnel et sensoriel. En effet, il doit asseoir, ancrer le produit ou l’entreprise qu’il désigne dans un imaginaire qui lui est propre.
Marketing d'influence : quel réseau social privilégier en 2021?
YouTube, Instagram ou TikTok : quel est le réseau social le plus adapté, le plus efficace, et le plus engageant pour déployer une stratégie d'influence en 2021 ? La réponse avec cette infographie produite par la plateforme d'influence Hivency. Si les influenceurs sont de plus en plus critiqués - pour des publicités non identifiées dans leurs posts ou la promotion de produits douteux, notamment -, l'influence influe toujours sur le comportement des consommateurs. Ainsi, selon la plateforme spécialisée sur l'influence Hivency, 94 % des consommateurs déclarent qu'un avis positif les incite à acheter (source : BrightLocal, 2 020). Nul n'échappe donc au marketing d'influence, dont le marché devrait atteindre la valeur de 15 milliards de dollars d'ici 2 022 - selon Business Insider. Mais, sur quelle plateforme jouer le jeu de l'influence en 2021 ?
Mesure de la performance de l'entreprise
Pas de mesure sans stratégie Croyances et évaluation Au fil des années, la question de la performance des entreprises, et donc de sa mesure, est devenue un thème récurrent. Il est vrai que dans un monde hyper concurrentiel, il est prudent de s'évaluer très régulièrement afin de s'assurer que l'on va dans la bonne direction et que l'on suit le bon rythme.
E-commerce : les attentes des clients concernant la livraison et leur expérience post-achat
Découvrez quelles sont les attentes et habitudes des consommateurs français en matière de livraison de colis, d'avis, de retours... Une étude sur les habitudes et attentes des consommateurs français dans le domaine du e-commerce. © ParcelLab Découvrez une étude sur les attentes des clients, réalisée par ParcelLab, en collaboration avec l’institut d’études Opinionway. 1 000 Français ont été interrogés en novembre 2020 dans le but d’identifier les attentes des clients en matière de livraison de colis et d’expérience post-achat. Ces attentes sont comparées également aux pratiques des plus grands e-commerçants français afin de distinguer dans quelle mesure ils répondent aux besoins des consommateurs. Livraison : prix et délais, 2 critères essentiels pour les consommateurs Parmi les critères les plus importants pour les clients français, on retrouve « une livraison effectuée dans les temps » en 2e position (29 %).
Stratégie omnicanal de 3 marques
Le choix de ces projets d’intégration varie en fonction des objectifs mais voici 3 conseils valables quelle que soit la stratégie déployée : Mettre en place une gouvernance adaptée et responsable de la donnée Les projets “online to offline” sont par essence très transversaux car ils font appel à des métiers divers : data, marketing digital, media, CRM, juridique. Ils nécessitent de se coordonner avec plusieurs partenaires. Renault, par exemple, s’est appuyé sur OMD pour mettre en place une nouvelle organisation autour de ces nouvelles infrastructures de données en point de vente et sur ses écosystèmes digitaux. La mise en place d’une équipe transverse à toutes ces activités a permis de fluidifier l’organisation et d’améliorer la communication.
La relation client sur les médias sociaux : Le guide pour les débutants
Les médias sociaux font partie des canaux les plus efficaces pour assurer la relation client dans notre monde ultra connecté. De plus en plus, les consommateurs privilégient ce moyen de communication pour poser des questions aux entreprises, leur faire part d’une réclamation ou leur transmettre leurs compliments. Même si votre marque maîtrise le marketing digital sur le bout des doigts, elle peut facilement passer à côté des notions de base en matière de relation client sur les médias sociaux. En mettant en place une stratégie de relation client efficace sur les médias sociaux, vous améliorerez la satisfaction de vos clients et pourrez doper votre chiffre d’affaires. Pour savoir comment procéder, suivez le guide ! Qu’est-ce que la relation client sur les médias sociaux ?
Go Sport: un programme de fidélisation fondé sur l'expérience client
Pour conforter sa position de leader sur le marché de l'article de sport en France, GO Sport a développé un programme de fidélisation qui récompense non pas l'acte d'achat, mais la pratique sportive. Explications avec Benjamin Robinet, directeur marketing, merchandising et e-commerce de Go Sport. Je m'abonne Le programme Mercure a été développé par l'enseigne Go Sport dans une volonté de tisser un lien toujours plus fort avec ses clients et de renforcer le sentiment d'appartenance à une véritable communauté de passionnés, Accessible à tous les adhérents du programme de fidélité GO Sport Le Club, dont l'adhésion est gratuite, il a été officiellement lancé au mois d'août. "Nous sommes encore en phase de recrutement, explique Benjamin Robinet, et cela passe par beaucoup d'éducation et de pédagogie sur l'ensemble de nos points de contact. Nous avions pour objectif 5000 inscrits à la fin 2019, mais il était atteint dès le 15 octobre!"
Recherche d'emploi : les commentaires laissés sur les réseaux sociaux par les candidats intéressent les recruteurs
Soixante-six millions de Français et près de 50 millions d’utilisateurs de réseaux sociaux : on y est tous ou presque et, dans notre recherche d’emploi, les réseaux sociaux ont pris une place centrale. Selon une étude menée par Live Career, un site de conseil en rédaction de CV et de lettres de motivation, qui a interrogé plus de 100 recruteurs et responsables du recrutement, 80% de ceux qui ont en charge les embauches vont désormais voir les différents profils des candidats avant de les embaucher. Cette étude dresse un palmarès de ce qui peut faire reculer un recruteur, ce qui va le décider à arrêter le processus de recrutement en fonction de ce qu’il trouve sur les réseaux sociaux. Le premier critère porte sur d’éventuels commentaires liés à l’ethnie, au sexe ou à la religion. Pour les deux-tiers des recruteurs, il s’agit des pires signaux d’alarme.
Gérer la relation client sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont désormais des espaces essentiels pour la relation client. Si de plus en plus d'entreprises allouent des ressources, quelle organisation peuvent-elles adopter pour conjuguer à cette activité de relation client sociale la rigueur du service client aux usages et codes des réseaux sociaux ? Les médias sociaux facilitent la prise de contact entre entreprises et clients À l’heure de la transformation digitale, les réseaux sociaux sont devenus des outils de relation client à part entière.
Infographie : 5 types d'achat ROPO sur le parcours d'achat
Lors d'un achat ROPO, il se passe en moyenne 7,5 jours entre le début de la prise d'information et l'acte d'achat. GroupM et Solocal Network, entité de Solocal Group dédiée aux grands comptes, publient leur 1er observatoire du parcours d'achat. Selon cette étude réalisée en mars dernier, 80% des consommateurs effectuent des recherches en ligne avant d'acheter en point de vente (ROPO ou Research Online Purchase Offline) et surtout 65% d'entre eux déclarent le faire plus souvent qu'avant. Lors d'un achat ROPO, il se passe en moyenne 7,5 jours entre le début de la prise d'information et l'acte d'achat.
