Quel avenir pour les médias sociaux en 2013 ? « trendsandbrands Des prévisions sur l’avenir des médias sociaux pour 2013 ont déjà été faites. Après un rapide coup d’œil, on reconnaîtra, comme toujours lors des prévisions, deux camps : les optimistes et les pessimistes et, si l’on creuse un peu, quelques indécis. Voici, en résumé, quelques pronostics : Les pessimistes : De plus en plus d’annonceurs vont abandonner les médias sociaux pour les moyens de communication traditionnels : le mail, les affiches, etc. Les optimistes : En 2013, les marques adopteront les trois types de médias schématisées ci-dessous (rien de nouveau a-t-on on envie de dire). Les médias sociaux vont continuer à gagner du terrain grâce à l’utilisation des smartphones. Pour une plus ample lecture de cet article, je vous invite à consulter le lien ci-dessous. Business to community Like this: J'aime chargement…
Tu n’es pas un expert en médias sociaux, juste un tocard avec des followers Les experts auto-proclamés ès médias sociaux se multiplient à la vitesse du nombre de tweets par minute. Mais comment distinguer le pro du toquard, comment différencier l’un qui va vous aider à concevoir et développer une stratégie sur les médias sociaux, et l’autre qui se targuera d’un nombre impressionnant d’abonnés sur Twitter pour faire valoir une supposée influence ? Comment procéderiez-vous pour définir un style, un ton adapté à notre marque ? Si vous n’obtenez pas de réponses claires, renvoyez poliment l’usurpateur à ses tweets… Ces quelques questions ne constituent évidemment qu’une étape préliminaire. Et vous, auriez-vous d’autres questions à poser ?
3 experts expliquent comment bâtir une équipe de community managers Les entreprises constituent leurs équipes pour développer leur présence sur les médias sociaux. Les community managers sont le fer de lance des marques sur internet. Quels types de profil recruter ? Comment organiser ses troupes pour être visible, faire parler sa marque et lui donner de la valeur ? Si vous deviez constituer l’équipe de community managers idéale, quelles compétences vous sembleraient incontournables ? Cela dépend réellement de la taille de l’organisation, de sa structure et de ses objectifs. Si votre entreprise investit massivement dans la promotion de sa marque par des techniques de marketing entrant classiques (contenus, SEO, réseaux sociaux et optimisation du taux de conversion), toutes les fonctions suivantes sont nécessaires. Les médias sociaux sont relativement récents, peu de gens y ont été formés pendant leurs études. Premièrement, une bonne compréhension des règles non écrites, du langage du web et des interactions sociales. Ces deux options sont valables.
25 outils webmarketing pour booster votre activité sur le web Grâce à eux mon site reçoit désormais plus de 25 000 visites par mois... Voici, réunis en une seule page l’ensemble des outils qui m’ont permis de créer et développer Easy Social Media. Que ce soit pour la création du blog, l’optimisation de son référencement ou bien le développement de ma visibilité sur les réseaux sociaux, ces outils sont des incontournables que j’utilise au quotidien pour me faciliter la vie et recommande systématiquement à mes clients. Grâce à eux (et un peu à mon travail ;-)) mon site reçoit désormais plus de 25 000 visites par mois… Alors n’hésitez pas à en user et abuser, ils sont testés et approuvés Easy Social Media! Réseaux sociaux Développez votre visibilité, animez vos réseaux & gagnez du temps! Organisez vos réseaux sociaux Hootsuite : marre de vous connecter à 3 réseaux sociaux? Boostez votre compte Twitter Tweetadder: extrêmement utile si vous souhaitez gagnez rapidement des followers sur Twitter & suivre des profils ciblés de façon automatique. Blogs et site web
[Etude] Introduction au Social CRM : le grand frère du Community Management ? Dis papa c’est quoi le CRM ? Le CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client en français) est l’ensemble des outils et techniques permettant : D’historiser les points de contacts d’un client ou d’un prospect avec une entrepriseDe fournir un support à la gestion des échanges clients à travers des outils adaptésDe stocker des informations structurées sur ces clients et prospectsEt de réutiliser ces informations pour optimiser les prochains contacts clients Pas très clair tout ça ? En résumé le CRM est partout ! Si parmi ces solutions, Salesforce fait référence en tant qu’acteur pionnier du SaaS, SugarCRM quant à lui est reconnu comme la solution la moins chère du marché. Néanmoins pour avoir testé les deux dans le cadre du lancement d’une PME, je peux vous assurer que leur prise en main est loin d’être simple et qu’il peut être utile de se faire accompagner… Social CRM : quand le CRM rencontre le Social Media captivea content gestion de la relation client crm image crm
Comment mesurer l’activité d’un community manager ? J’ai évoqué ici le recrutement d’un community manager et quelques pistes pour différencier l’expert en médias sociaux et le tocard avec des followers. L’étape suivante consiste logiquement à évaluer l’activité du community manager. Loin de moi l’idée de présenter ici une réflexion totalement aboutie. L’objectif est de poser une base de travail pour faire avancer le schmilblik sur un sujet rarement évoqué… voire tabou ! Pourtant, le métier de community manager sera d’autant plus reconnu que les entreprises auront pour lui les mêmes exigences que pour d’autres professionnels. Voici donc quelques pistes pour mesurer le travail de votre CM : 1. Croissance de la communauté : « j’aime », abonnés… mais aussi désabonnementsMentions : citations, @mentions, @replyContenus : partages, backlinks, commentaires, pourcentage de trafic en provenance des médias sociauxRelations blogueurs : nombre de contacts, nombre et visibilité des billets publiés 2. 3. Lire aussi et sur Choblab
Comment évaluer le community management ? inShare36 Comme tout professionnel, il arrive au community manager ou autre responsable des médias sociaux d’être évalué. Il peut également mettre en place des outils pour tenter de juger lui-même de l’efficacité de ses actions. Seulement, le choix des variables est délicat et ne doit pas être simplement quantitatif : ainsi, considérer que le travail est fait correctement parce que la progression du nombre de fans Facebook est encourageante n’est pas suffisant. On pense bien évidemment à l’achat de fans factices, mais pas seulement : l’évolution de ces variables simples n’est pas forcément synonyme de réussite ou d’échec sur les réseaux sociaux. Afin de mieux comprendre de l’évaluation des stratégies sur les réseaux sociaux, l’entreprise Awareness a directement questionné des professionnels du secteur. Les objectifs des stratégies et la mesure du retour sur investissement Seulement 47% des professionnels interrogés déclarent mesurer le résultat de leurs actions sur les réseaux sociaux.
Stages et délocalisation : la mort annoncée du community management ? Disclaimer : les cas et exemples évoqués ci-dessous sont véridiques et issus de discussions à caractère privées. De ce fait, les personnes et les entreprises concernées ont été anonymisées. Celles et ceux qui sont à la recherche d’un emploi en tant que community manager en France ont très certainement remarqué la pénurie d’emploi réel en la matière. Il suffit de se rendre sur n’importe quel site d’emploi dédié au recrutement dans le domaine des nouvelles technologies pour se rendre compte que les stagiaires sont majoritairement recherchés, avec des offres parfois fantaisistes. Lorsque l’on interroge les entreprises qui n’ont plus aucun complexe à recruter des stagiaires, elles invoquent toutes le manque de moyens financiers – y compris certaines sociétés qui ont pignon sur rue – et essaient tant bien que mal, de justifier leur démarche par la possible embauche en CDI du stagiaire. C’est peut-être le moment de procéder à une sorte de rappel. Like this: J'aime chargement…
Interview de Noé #16 Eric Delcroix (Community Manager) Retrouvez l’interview de Eric Delcroix, Community Manager VAD e-commerce Lille. Il répond à nos questions sur le web 2.0, sur l’e-réputation… Une petite présentation s’impose : Eric Delcroix, éternel vieux débutant du web, considéré par ses pairs comme spécialiste des médias sociaux et de leurs usages! Comment êtes-vous tombé dans la marmite des réseaux sociaux ? A l’origine, début 2000, je participais à de nombreuses listes de diffusion et groupes de news (Usenet). Comment, selon vous, le web 2.0 vient modifier les pratiques RH et d’e-réputation ? Deux questions en une! L’e-réputation est très importante. Pour les pratiques RH, le web 2.0 est à étudier selon deux composantes : du point de vue du recruteur, du point de vue du postulant. Dans le cas du recruteur ou de l’entreprise, le web 2.0, d’un côté, a permis la sélection de personnel qu’il aurait été difficile d’identifier autrement, mais aussi de vérifier facilement les dires des postulants ou d’affiner leur profil.
EveryStockPhoto: Chercher des millions d'images gratuites en ligne Il y a quelque temps j'ai parlé sur ce blogue d'un certain nombre de moteurs de recherche d'images et photos libres de droits. Mais comme il y a toujours de nouveautés dans ce secteur je voulais parler aujourd'hui d'un autre moteur de recherche d'images pas moins important appelé EveryStockPhoto. C'est un site qui met à notre disposition et celle de toutes personnes qui ont besoin des images et photos gratuites pour illustrer leurs différents projets. Vous n'avez plus besoin de chercher ailleurs des images étant donné que ce site comprend des millions d'images dans différents secteurs. Le site est aussi doté d'un moteur de recherche pour facilite la recherche à ses utilisateurs en saisissant directement le mot-clef dans la barre de recherche. Vous avez aimé?
Enquête sur les community managers en France, les résultats L’enquête annuelle de RegionsJob et ANOV AGENCY sur les community managers en France s’est déroulée du 12 avril au 8 mai. 577 professionnels ont répondu à nos questions sur ce métier. Les résultats permettent de définir de manière plus précise le rôle du community manager, son intégration dans l’entreprise, ses tâches quotidiennes mais aussi son salaire, son parcours ou encore ses outils. Les enseignements à tirer sont riches. Le profil-type du Community manager Le CM-type est selon notre enquête une femme (52%) âgée de 26 à 35 ans (45%) habitant en région parisienne (49,6%). Pas de grande surprise concernant son profil donc, mais de nombreuses informations intéressantes. Environnement professionnel et recrutement On aurait pu penser que les réseaux sociaux étaient la principale source d’embauche pour les community managers, mais ils arrivent qu’en troisième position (12%), derrière les jobboards (23%) et la cooptation (20%). Le salaire Voilà une question qui fait beaucoup parler !
Le community management c'est magique Aujourd'hui, j'ai été invité à participer à un séminaire organisé par Ideal Connaissances. La question qui m'était posée pour cette intervention : « pouvez-vous faire un retour d'expérience sur la mise en place d'une stratégie de community mnagement ? ». Avant de me « lancer » dans le web de manière plus ou moins stratégique (hors de mes plaisirs d'internaute), avec des objectifs organisationnels dirons-nous, j'avais plein d'idées préconçues et d'étoiles dans les yeux... Après plus de 5 ans à « gérer des communautés » (enfin plutôt des myspace et autres forums) associatives liées à la musique, ainsi que par mes expériences pros ou par des débats abordés en conférences, je me suis aperçu que certaines de ces idées reçues et propagées étaient bien évidemment fausses... ==> Le web (2.0) change la communication Ou pas... Avant de lancer une page Facebook ou de se mettre sur Twitter, il paraît nécessaire comme pour tout autre média (si on considère que le web en est un ?) Ou pas... Ou pas...
Guide : intégrer le Web 2.0 et les réseaux sociaux dans une entreprise ou une organisation En septembre 2012, le CEFRIO (centre facilitant la recherche et l’innovation dans les organisations au Canada) a publié en ligne un document essentiel pour les entreprises et les organisations qui souhaitent implémenter les outils Web 2.0 et les réseaux sociaux au quotidien par les employés (fichier téléchargeable en pdf, 22 pages) : De l’expérimentation à une approche intégrée en matière de Web 2.0 et de médias sociaux : les cas des organisations publiques et parapubliques. Gestion de projets et conseils pragmatiques figurent au sein de ce document stratégique qui apporte une aide concrète aux organisations qui se veulent agiles. Projet de recherche-expérimentation Ce projet de recherche-expérimentation mené par le CEFRIO a consisté à réunir des organisations avant-gardistes qui ont 3 intérêts en commun : comprendre les nouvelles approches du Web 2.0, les utiliser et en tirer profit. Synthèse de pratiques Web 2.0 et réseaux sociaux 6 conditions de réussite Licence :