Le tunnel d’engagement Social Media et Facebook Pour optimiser les actions sur les médias sociaux, il est primordial de comprendre les bénéfices mesurables que l’on peut attendre d’une communauté et d’une page Facebook en particulier. Pour tordre le cou aux idées reçues, les actions Social Media Marketing sont mesurables, et peuvent s’optimiser à partir du moment où l’on a une bonne vision des bénéfices et des leviers d’optimisation à actionner pour améliorer ses objectifs. Le tunnel d’engagement ou « engagement tunnel » apporte une première vision claire des 4 principaux indicateurs à mesurer dans le déploiement de sa stratégie Social Media. L’acquisition : la taille de la communautéLa visibilité : la portée des messagesL’engagement (et ses déclinaisons)La conversion : les clics externes et la conversion La logique de ce tunnel est proche de celle du tunnel de conversion, bien connu en e-marketing, mais il comporte des particularités propres aux médias sociaux. La taille de la communauté La visibilité des messages L’engagement
Facebook : Stop ou Encore ? Cette question, nous nous la sommes posée la semaine dernière à Pau dans le cadre d’une « Battle » que j’ai eu le plaisir d’animer aux #ET14, en compagnie de Nicolas De Dianous (fondateur de l’agence We Like Travel) et Sébastien Repéto (fondateur de l’agence My Destination). Depuis le scandale Cambridge Analytica, la prise de conscience des limites et dangers du réseau social #1 est réelle et sérieuse, y compris du côté de son propre fondateur Marc Zuckerberg, Zuck pour les intimes… Je vous propose de revenir sur les points clés de cette Battle puis d’en tirer des enseignements quant à la place à donner à Facebook dans les stratégies digitales. Vous n’avez pas assisté à la Battle ? Si vous avez 1h devant vous, le mieux est de commencer par visionner le replay sur Youtube. Dans le cas contraire, voici l’essentiel de ce qu’il fallait retenir de cette Battle : Facebook a changé ! Facebook est devenu bien plus qu’un média ! Et donc, on fait quoi demain avec Facebook ?
Programmer ses posts sur Facebook 17Mai 2013 Vous n’avez pas les mêmes horaires que vos fans ? Vous avez trois statuts à partager pour la journée mais pas le temps de vous connecter trois fois sur Facebook ? Je vous propose ici 3 manières de s’y prendre. 1. La solution la plus simple est de passer directement via Facebook. Quand vous écrivez un message sur votre page Facebook, apparaît en bas à gauche une petite horloge. Vous devez également ajouter le mois, le jour, l’heure et les minutes. Cliquez ensuite sur « planifier ». Et le tour est joué ! Si vous voulez modifier la date ou l’horaire, rendez-vous dans « Modifier la page » (tout en haut de votre page) et dans « Utiliser l’historique ». A droite de vos « publications programmées », une petite flèche apparaît quand vous passez la souris. 2. Autre méthode pour programmer vos messages : passer par Buffer, un outil de gestion des réseaux sociaux. Une fois le message programmé, il apparait dans votre fil. 3. Autre outil de programmation sur les réseaux sociaux : HootSuite.
3 heures : la durée de vie d'un lien sur Facebook ? Tout serait donc la faute de Facebook ? – Sébastien Repéto Qu’il est aisé de pointer du doigt un géant américain pour ses erreurs et de ne surtout pas se remettre en question. Je vous épargnerai la référence biblique de la paille et de la poutre, mais j’ai comme l’impression qu’une fois de plus l’être humain est incapable de se poser les bonnes questions lorsqu’il commet des erreurs. Soyons clairs : si Facebook peut aujourd’hui revendre à des annonceurs un ciblage ultra fin, ce n’est pas uniquement la faute de Mark Zuckerberg. Nous autres utilisateurs avons notre part de responsabilité. Des scandales qui ont le mérite de poser le débat Loin de moi l’idée de défendre le tracking quotidien que nous imposent les GAFA. Depuis quelques semaines, on relève un certain nombre de prises de parole qui revendiquent la suppression de son compte ou de son app social media favorite. Depuis que Facebook existe, le réseau est régulièrement qualifié par l’adage suivant : “Si c’est gratuit, vous êtes le produit”. Nos égos sont des machines à cash
Quand publier sur Facebook... La durée de vie d’une publication n’excèderait pas 1h30 : cependant il s’agit de savoir quand publier sur Facebook pour optimiser la vie d’une publication. Focus sur l’audience de votre page Une publication atteint 50% de sa portée (ou Reach) dans les 30minutes suivantes, il faut donc réussir à déterminer quand vos fans sont présents sur Facebook pour placer vos publications autour de cette période. ETAPE 1 : Déterminer quelle est votre audience Facebook Toujours observer la démographie de vos pages. Pour cela, il faut se rendre dans « Statistiques -> Afficher Tout », la partie « J’aime » vous indique qui sont vos fans : Age, Genre, Lieux… Si vous avez une communauté internationale, il faudra choisir d’axer l’heure de publication également en fonction du fuseau horaire. On peut supposer que les horaires de trajets (si ce sont des transports en communs) et la soirée sont des horaires propices à la publication. ETAPE 2 : Essayez d’imaginer à quoi ressemble leurs journées Ce que dit Facebook
Dossier Social Commerce Marketing Professionnel vous livre ce mois-ci un dossier spécial Social Commerce ! Du bon, du lourd, de l’actu et de la stratégie, bref, un dossier comme nous les aimons … Et qui nous remet en piste après que Google Adsense ait qualifié Marketing Professionnel de site pornographique, Google prêchant pour un net puritain… Le succès du social commerce passe par une stratégie de social CRM Le succès du social commerce passe par une véritable stratégie de social CRM et ne peut se limiter à ajouter quelques fonctionnalités dites sociales. Commerce social, état des lieux et perspectives Tour d’horizon, entre mythe et réalité du commerce social pour en décrypter les différents étages. Le social commerce existe-t-il déjà ? Le Social Commerce crée une relation privilégiée avec les consommateurs Comment proposer aux publics cibles une expérience différente pour favoriser les ventes et utiliser l’audience « en ligne » pour se développer ? F-Commerce : F comme Facebook ou F comme Farce ?
Facebook s'attaque aux pages qui suscitent un engagement artificiel (vote, réaction, partage, commentaire, tag d'un ami...) Mauvaise nouvelle pour les pages qui polluent le fil d’actualité. Facebook annonce que les pages qui quémandent l’engagement des utilisateurs, à travers des mécanismes de vote notamment, seront pénalisées dans le prochaines semaines. Engagement bait : les pratiques pénalisées par Facebook Le réseau social vise particulièrement 5 types d’engagement jugé factice : Vote baiting : « Votez pour votre résolution de l’année 2018 ! Autant vous dire que le nombre de pages impactées sera grand. Le reach des pages Facebook fortement pénalisé Pour repérer ces pages aux pratiques abusives, le réseau social a sélectionné des centaines de posts qui incitent trop, au goût de Facebook, les utilisateurs à réagir, commenter ou partager la publication. Des sanctions importantes pour les pages récidivistes Quelques exceptions : appel au dons, recherche d’enfant disparu… Après le clickbait, l’engagement bait
Les PME sur FB en 10 bonnes pratiques La semaine dernière lors du Meet & co’m, nous avons abordé les bonnes pratiques à adopter pour une PME souhaitant se lancer sur Facebook. Du paramétrage de votre page Facebook à la création d’application, voici 10 bonnes pratiques pour booster votre page Facebook… 1 : Paramètres de la page Facebook Avant le lancement de votre page plusieurs éléments sont à paramétrer. Dans un premier temps, allez dans l’onglet « Gérer les permissions ». Il convient également de définir une liste de modération dans laquelle vous établirez tous les mots qui seront bannis automatiquement. Un exemple de sujet sensible qui a donné lieu à des mots bannis : celui de Nike avec le terme “plomb” et “toxique” qui ont été bannis aux vues du scandale quant à la présence de plomb dans les maillots de foot durant l’Euro 2012. 2 : Publications Sur Facebook vous devez être présent sans être intrusif. Le ton que vous allez employer est très important également, veillez à ce qu’il soit en accord avec votre cible. Meet & co’m
Le pouvoir du Like - MEDIA Les Cassandre auront beau dire, la bourse aura beau faire, Facebook est une incroyable plateforme. Et les marques ont trouvé là un territoire de communication hors-normes. Hors-normes au vue du nombre potentiel de contacts évidemment : 901 millions d'utilisateurs actifs* dans le monde (*ayant visité le site dans le dernier mois), soit 41 % de plus qu'au mois de mars de l'an dernier et 25 millions, rien que sur la France. Hors-normes aussi par le nombre d'interactions que les marques peuvent créer avec leurs fans et les amis de leurs fans. Hors-normes enfin parce que Facebook est un media total. Mais si Facebook a réellement inventé le "social media marketing", il devenait déterminant d'en mesurer les résultats réels. L'étude comScore nous donne quelque chiffres sur la capacité de Facebook a générer du ROI : Les fans de « Best Buy », une enseigne de distribution américaine, dépensent 131% de plus dans les magasins Best Buy qu’un utilisateur normal. 2012-05-15_nutella.pdf).
On avait dit snack content, pas junk content – Sébastien Repéto Dans un monde idéal, une profession devrait être comme un bon vin et se bonifier au fil du temps. Si le community management s’est clairement professionnalisé ces dernières années, certaines pratiques laissent un goût de vinaigre en fond de bouche. Malheureusement, les newsfeeds Facebook de ces dernières semaines font vraiment peine à voir. Les gens n’ont pas le temps, il faut être percutant Nous sommes tous partis de ce constat pour bâtir nos stratégies social media. C’est là qu’est arrivé le snack content, un contenu court et percutant capable de gagner un peu d’attention dans des newsfeeds qui débordent d’informations. En 2017, le modèle brut. s’est imposé comme un standard du contenu social media. Du coup, tout le monde s’est mis à faire du Brut. et cela a plutôt eu tendance à tirer le niveau vers le haut. Facebook change alors la donne et nous impose un nouvel algorithme Pour pallier cette tendance, les ingénieurs de Facebook ont décidé de faire évoluer leur algorithme.
Quels types de contenus fonctionnent le mieux sur Facebook l'une des questions les plus importantes pour les entreprises quand on aborde leur présence sur les réseaux sociaux est la suivante: Quels contenus fonctionnent le mieux? J'ai traduit de l'allemand une étude intéressante de l'agence vi KnallGrau GmbH qui vise à fournir des connaissances empiriques sur quels critères influent sur le succès des contenus sur les réseaux sociaux et fournit des recommendations pour l'action à en tirer. Spécifiquement, l'étude se concentre sur le secteur B2C et en particulier sur des marques grand public et de marques de vente au détail. Est ce que vous aussi vous publiez plus souvent des photos? Google