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CRM, eCRM et Social CRM

CRM, eCRM et Social CRM
CRM, eCRM et Social CRM : Internet et l’avènement du web social ont profondément modifié la gestion de la relation client au sein entreprises et l’ensemble des processes associés. A la base de l’automatisation de cette relation, on trouve le concept de CRM (Customer Relationship Management comprenant l’ensemble des outils permettant une relation client suivie dans le temps). Le CRM est l’ensemble des outils et processes destinés à capitaliser l’information relatives aux clients et prospects afin de leur offrir un service maximal, disposer des informations essentielles sur le client, adresse, téléphone, habitudes d’achats, les problèmes qu’il a déjà rencontrés mais aussi permettre d’analyser les profils susceptibles d’être intéressés par un produit en particulier. L’intégration du CRM au sein des entreprises a permis un plus grand travail collaboratif entre les différentes services tout en mettant en place des « vues métiers » différentes. Le CRM Le Social CRM Related:  MAN 33 - Introduction générale au marketingoutils numériques, réseaux sociaux et entreprise

Le juste prix, une affaire de virgule Le Monde.fr | • Mis à jour le | Par Nathaniel Herzberg Fixer le juste prix. La question est vieille comme le monde, ou du moins comme le commerce. Deux économistes de Singapour, Monica Wadhwa (Insead) et Kuangjie Zhang (Nanyang Technological University) ont publié un article dans le Journal of consumer research qui promet d’éclairer le commerçant, comme le consommateur. L’affirmation s’appuie sur une batterie d’études comportementales. Dans le second cas, le phénomène inverse a été observé, sans que les deux prix décalés puissent être sérieusement départagés. Usage familial contre utilisation scolaire Peut-être la nature même des deux produits cachait-elle d’autres motivations ? Et si le cerveau se trouvait occupé par autre chose, quel en serait l’effet ? Enfin, les deux économistes ont établi une corrélation entre le prix proposé et la nature de l’argumentaire commercial le plus percutant. Encore faut-il décider de ce qu’est un prix rond.

Outil de prospection : les meilleurs outils pour prospecter sur Internet 06Pour toute entreprise, trouver de nouveaux clients est le nerf de la guerre. Développer de beaux produits et services ou soigner son site Internet n’ont que peu d’intérêt si la société ne trouve pas d’acheteurs pour le mois, le trimestre ou l’année qui arrive. Si les méthodes de prospection traditionnelles sont encore les plus répandues (cold calling, salons…), Internet a changé la donne et permet d’élargir ses horizons grâce à des bases de données et outils qui facilitent le recrutement de prospects. Au-delà de LinkedIn, Twitter ou des bases louées pour une campagne d’emailing, quelles sont les options vraiment efficaces ? Nous avons répertorié pour vous les meilleurs outils de prospection en ligne, de la création de listes de contacts ciblés à l’optimisation de votre réseau et de vos opérations de démarchage. Reachable : boostez instantanément la puissance de votre réseau © Reachable WhoWorks.At : identifiez des connexions existantes et créez de nouveaux contacts

Infographie : comment l'internaute réagit-il sur un site e-commerce Economie Entreprises Digital Manager Immobilier Création d'entreprise Argent et Patrimoine Art de vivre Produits et services Régions Tous les articles Nous contacter Accueil > Infographie : comment l'internaute réagit-il sur un site e-commerce ? Infographie : comment l'internaute réagit-il sur un site e-commerce ? Entreprendre.fr Publié le 07 sep 2015 Quelles sont les statistiques et les habitudes qui se cachent derrière les clics des internautes sur les sites de e-commerce ? Source : En ce moment Crowdfunding : Lymo.fr lève 500 000 euros La Bourse des PME Alternativa finance 10 PME Melty, la start-up française qui affole le Net Les TPE - PME et le digital : état des lieux en 2015 A lire aussi Dossier spécial : le Qatar veut-il racheter la France ? Start-up : Pierre Kosciusko-Morizet mise gros sur BlaBlaCar, Novapost et ChicTypes Marseille : l'incubateur Belle de Mai a créé 420 emplois Entreprendre Catégories Informations

Capter l'attention dans le déluge informationnel Ceux qui ont aimé ont aussi apprécié Les dernières émissions d'Aurélien Duthoit Les dernières émissions Toutes les dernières émissions Precepta Stratégiques Accéder à Xerfi Canal Économie Accéder à Xerfi Business TV Les nouvelles émissions Xerfi Canal TV Toutes les dernières émissions Xerfi Canal TV Les incontournables

SEO pour e-commerce: comment trouver les bons mots clés? De nos jours, beaucoup de détaillants et grossistes sont conscients qu’il est nécessaire de posséder un site e-commerce afin d’élargir les frontières de leur boutique jusqu’au monde digital. Construire un site marchand attractif et le faire évoluer proprement au fil du temps n’en fera pas pour autant un site rentable. La clé du succès repose en grande partie sur la réalisation d’un référencement naturel solide qui permettra de drainer à la longue un trafic qualifié et significatif vers chacune des pages catégories et produits, avec un taux de conversion élevé. Mener une mauvaise analyse et choisir les mauvais mots clés peut ruiner littéralement votre campagne SEO, tout simplement parce-que votre site e-commerce drainera du trafic de basse qualité et non pertinent, entrainant ainsi un taux de conversion ridiculement bas et donc un volume de vente dérisoire. Chercher les bons mots clés Personnellement, mon choix se porte sur Long Tail Pro Platinum. Prenons un exemple concret : Conclusion

Infographie : les nouveaux comportements des cyberacheteurs français La Fevad et Médiamétrie//NetRatings viennent de publier les résultats de l’Observatoire du Consommateur Connecté 2015. Des données présentées sous forme d’infographie à retrouver ci-dessous. L’étude montre que le nombre de cyberacheteurs continue de croître : près de 35 millions de consommateurs (78 % des internautes français) achètent désormais en ligne. Amazon est de loin le premier site de e-commerce en France, devant Cdiscount, la Fnac, eBay et Voyages-SNCF. 70 % des internautes achètent ou vendent entre particuliers Parmi les nouveaux comportements, l’étude confirme la montée en puissance de la consommation collaborative : 70 % des internautes ont déjà acheté, ou vendu, des produits entre particuliers. Du magasin au web et inversement Autre enseignement : 68 % des acheteurs en magasin se sont auparavant renseignés sur internet. 53 % le font même directement depuis le point de vente en faisant des recherches avec leur smartphone. Plus d’infos : Médiamétrie Pour rester informé :

Meetic, numéro 1 de l'amour en ligne Créé en 2001, Meetic est le pionnier de la rencontre amoureuse sur internet et le leader européen du secteur. Racheté en 2011 par Match.com, il est présent dans 16 pays et en 13 langues. La saga racontée par Alexandre Lubot, directeur général de Meetic. 400 salariés, le groupe ne communique plus ni sur son chiffre d’affaire, ni sur le nombre d’utilisateurs, qui sont au demeurant plusieurs millions. Site de rencontre généraliste, il est difficile de décrire un profil type. Pas un site d'adultère Réagissant à la campagne de l’un de ses concurrents qui se revendique comme le site de l’adultère, Alexandre Lubot explique que ce n’est pas le positionnement de son site : "Meetic est fait pour les célibataires, ce n’est pas un positionnement moral, c’est un choix de cible".

Les 10 techniques d’Inbound Marketing pour améliorer votre image de marque Aujourd’hui, l’objectif principal en marketing n’est plus d’aller chercher le client pour le convaincre que notre offre est la plus adaptée pour lui mais c’est de le faire venir à nous pour qu’il se rende compte par lui même que notre offre est celle qu’il lui faut. C’est dans ce retournement de situation qu’est apparu l’Inbound Marketing ! Qu’est ce que l’Inbound Marketing ? L’inbound marketing (ou marketing entrant en français) est une stratégie marketing visant à faire venir le client vers soi plutôt que d’aller le chercher avec les techniques de marketing traditionnelles de type outbound marketing. Ainsi, il faut attirer l’attention des prospects en produisant du contenu de qualité sur son site pour qu’il soit fortement identifiable par les moteurs de recherche et partagé sur les réseaux sociaux. L’objectif est de gagner l’attention du prospect. Comment améliorer son image de marque grâce à l’Inbound Marketing ? Sur le même thème Définition du jour : Outbound Marketing 16 décembre 2014

Tendances Traditionnel billet sur les tendances de l'année dans le domaine de la relation client, ces dix points illustrent les grands changements qui affectent le client et ceux qui en sont le plus proches. Alors que nous traversons une période de crise économique, 2012 est à nouveau une année de changements technologiques, une année d'innovations qui affectent le quotidien, une année de modifications sensibles du comportement du client. Avant que le client ne soit "voix", ordonnant à ses outils connectés d’exécuter des tâches (à la manière de l'iphone 4S), il se sert de son doigt. LE CLIENT SERA BOUCHE On ne pourrait réduire la parole du client et le client lui-même à un organe, mais la bouche, comme dans l'expression "bouche-à-oreille", est devenue symboliquement le lieu de naissance (ou de décès) de nombres de réputations et de recommandations. LE CLIENT SERA MOINS Année de crise, année d'élections en France, la tendance est à la contraction pour la consommation.

Des blogueurs de mode scandinaves découvrent la vie d’un ouvrier du textile au Cambodge Que se passe-t-il quand trois jeunes blogueurs de mode norvégiens sont invités à découvrir le quotidien des ouvriers qui fabriquent nos vêtements dans le tiers-monde ? Pas une émission mal foutue de télé-réalité, mais un web-documentaire intitulé Sweatshop (« Atelier de misère ») dont les épisodes ont été diffusés sur le site du quotidien norvégien Aftenposten en avril. Anniken Jorgensen, Frida Ottesen et Ludvig Hambro, propres sur eux et fanatiques de fringues, ont été suivis alors qu’ils découvraient le quotidien des ouvriers d’une usine de textile du boulevard Veng Sreng, à Phnom Penh. « J’ai cousu des vêtements pendant huit heures, pour 4 dollars » Réveil matinal, horaires à rallonge, salaire de misère, ateliers surchargés, chauds et bruyants… les jeunes Occidentaux découvrent la dure réalité d’un monde qu’ils ignoraient et dans lequel, pourtant, ils étaient impliqués. « La nuit dernière, j’ai dormi dans une maison minuscule (…). Le Bangladesh, mais aussi le Cambodge ou l’Ethiopie

Tips to increase your blog's traffic by targeting Non-English users Most of us have our blogs in English.That’s the right language choice as English is the most popular business language in the world. BUT WAIT!! Have you thought of people/audience/users who actually prefer to surf the web in their own language as they are not that comfortable with english.Top examples are users in China,Russia and Japan.And mind you, thats a market big enough to be explored for your products /services.Let’s see what you can do to achieve it. 1.You can reach this wider audience of Non-English speaking internet users by providing them a page in their own language. to get Google Translation Service for your website/blog. Google Chrome browser supports this service automatically. 2. A. Submit your website or blog to baidu (Gives a translated page) OR visit (Chinese language page.Use Google Translation to translate) Simply write your URL, Enter the captcha code and click the Add button to let Baidu index your site. B. 3.

Blog : 14 outils pour être plus efficace Il est loin le temps où les seuls blogs qui fleurissaient sur internet faisaient office de journaux intimes électroniques où les adolescents y déversaient leurs expériences, leurs sourires et leurs larmes. Le blogging est devenu en quelques années un sujet solide, sérieux, et même un levier d’action pour les entreprises en termes de webmarketing. On y créé du contenu élaboré, on partage des informations importantes, on travaille une image de marque et le blog s’impose finalement peu à peu comme un outil de communication à part entière. Pour trouver l’inspiration Quand la peur de la feuille blanche s’installe un peu trop durablement, il est bon d’élargir ses champs de recherche et de recharger ses batteries intellectuelles. Quora Très populaire outre-Atlantique, c’est un réseau social de questions/réponses extrêmement bien construit. Portent Title Maker Parfois, on a le sujet ou une idée sur un thème générique, mais on tourne en rond sur comment traiter ce sujet. Twitter trending topics

Jony Ive. Le génial designer d'Apple Jony Ive est-il génial ? Ça peut se discuter, mais ce qui est indiscutable, c'est le grand professionnalisme de ce designer britannique qui fut pendant une quinzaine d'années l'ami et l'alter ego de Steve Jobs. Chez Apple, on disait que les deux hommes partageaient le même cerveau. Le grand mérite de ce livre est de décrire en détail comment les deux hommes, secondés par une équipe de designers de haut vol réunis par Ive, ont créé l'iMac, puis l'iPod, puis l'iPhone et l'iPad.

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