Data et accompagnement : les deux piliers du CRM post-Covid. « La crise sanitaire ne crée pas de grandes ruptures dans les stratégies CRM, mais elle provoque une très forte accélération de tendances préexistantes, à commencer par une plus grande digitalisation de la relation client. » Voici comment Olivier Nguyen Van Tan, VP Marketing France de Salesforce, le leader mondial des solutions de CRM, résume les évolutions actuelles du secteur.
Signe de cette accélération : « Les entreprises recherchent aujourd’hui des solutions non seulement performantes mais aussi rapides à déployer, poursuit Olivier Nguyen Van Tan. Avant la crise, elles nous disaient qu’elles disposaient d’un an pour mettre en place une solution CRM. Désormais, elles veulent savoir ce qu’il est possible de faire dans le mois, voire dans la semaine à venir ».
LES ECRANS. BTS Professions Immobilières. BTS NDRCA. Statistiques réseaux sociaux : les chiffres à connaître en 2020. L’utilisation massive des réseaux sociaux en a progressivement changé l’usage.
Il y a une dizaine d’années, on les utilisait principalement dans le cadre de notre vie privée pour le partage de photos, de liens ou encore d’humeurs. Face à leur évidente opportunité commerciale, toutes les entreprises ou presque ont créé des comptes et y sont aujourd’hui très actives. Pour une stratégie social media efficace, voici les chiffres à connaître pour 2020 : usage d’internet, statistiques concernant les utilisateurs… Nous avons rassemblé pour vous toutes les informations essentielles du dernier rapport Wearesocial de Hootsuite. Les usages d’internet Tout d’abord, voyons quels appareils les internautes utilisent le plus. . • Mobiles et smartphones : 53,3 % • Ordinateurs : 44 % • Tablettes : 2,7 % • Autres (consoles…) : 0,07 % Comme on peut le voir, la navigation sur téléphone est la plus répandue avec un bond en avant de 8,6 % cette année.
Quels sont les contenus les plus consommés dans le monde ? YouTube. La transmission de la politique monétaire. Lors de la consultation de ce site des témoins de connexion, dits « cookies », sont déposés sur votre terminal.
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Xerfi Canal. Cartes mentales, cartes conceptuelles, listes. 10 conseils pour réussir son analyse SWOT. Comment bien réaliser l’analyse SWOT (Strenghs, Weaknesses, Opportunities, Threats)?
Bien connue des marketeurs et incontournable dans tout plan marketing et dans tout dossier d’opportunités, d’innovation ou plan de lancement de produit nouveau, le SWOT est le pivot entre l’analyse et la prise de décision marketing. Voici 10 conseils utiles pour optimiser cette analyse: © Shutterstock 1- Distinguer l’Externe de l’Interne Les faits externes sont ceux qui expliquent le marché et son environnement. 2- S’appuyer sur des faits, pas sur des intuitions Eviter les « on estime », « il semblerait que » et préférer des faits, comme « le marché est en croissance », le segment a un potentiel de… ». 3- Préciser et chiffrer les données Par exemple: « Le segment est en croissance de +8% », « Le taux de notoriété a augmenté de 2 points dans la période ». 4- Prioriser les faits 5- Etre syntétique, aller à l’essentiel Idéalement, une analyse SWOT tient sur une page, un slide ou un écran.
Pour aller plus loin. Serviciels, instagrammables, écolos… Quels magasins en 2020 ? « Il ne faut plus raisonner aujourd’hui en chiffre d’affaires au mètre carré, mais dans une logique globale pour faire vivre la marque, qui inclut l’offre exclusive, le réseau de points de vente et la présence sur le web. » Le propos est du président de Nature et Découvertes, Antoine Lemarchand, qui s’exprimait lors d’une conférence organisée par l’agence de design Saguez & Partners.
Au cœur de son intervention, le flagship de 600 mètres carrés de l’enseigne dans le Marais à Paris, qui propose un bar, des expositions d’œuvres d’art, des conférences, des ateliers pratiques… C’est d’ailleurs là où se déroulait la conférence ! « Nous n’avons pas cherché à optimiser le taux de transformation, autrement dit à rentabiliser ce point de vente, poursuit Antoine Lemarchand, mais à en faire un lieu d’expérience, d’enrichissement personnel pour nos clients. » 1Des services, des services, des services L’intégration de services en magasin touche tous les univers. 3Instagram !
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