3 étapes essentielles pour réussir votre stratégie Marketing omnicanale. Et si combiner technologie et créativité était la clé pour optimiser efficacement votre stratégie Marketing ?
Quand l’un est au service de l’omnicanal, l’autre est à celui de vos contacts. Découvrez au travers de ces 3 étapes pratico-pratiques facile à déployer comment actionner vos données pour offrir à vos clients l’expérience omnicanal qu’ils attendent ! Facilitez la conversion de vos prospects en consolidant votre parcours client Chemin emprunté par le contact entre le moment où il constate son besoin et celui où il passe à l’achat, le parcours client (ou Customer Journey) est propre à chaque activité. Ici, l’enjeu est de comprendre comment et pourquoi un client prend conscience d’un besoin et décide d’acheter un produit : FranceAgriMer - établissement national des produits de l'agriculture et de la mer. Lexique du marketing digital. A/B testing Technique utilisée en marketing digital afin d’optimiser la qualité d’un site web, d’un emailing, d’un visuel.
Il s’agit de mettre en place simultanément deux versions différentes (A et B) d’une même fonctionnalité, en changeant une variable. À l’issue de ce test en réel, la version la plus efficace est mise en place de façon pérenne. Ad-exchange Plateforme automatisée qui permet d’acheter et vendre des espaces publicitaires online en temps réel. Affiliation. L'expérience client omnicanal dans le secteur du retail. Les nouvelles technologies ont un impact considérable sur les comportements d’achats.
Aujourd’hui, les clients sont exigeants, impatients et enclins à donner leurs avis sur les produits et les services. Les entreprises doivent donc redoubler d’efforts pour leur proposer des expériences d’achats optimales. L’expérience client omnicanal est donc un défi stratégique dans le secteur du retail. Qu’est-ce que l’expérience client omnicanal ? « L’expérience client regroupe les émotions et ressentis d’un consommateur vis-à-vis d’une marque. Comment mettre en place une stratégie omnicanal efficace pour votre site e-commerce ? - Actu-ecommerce.fr.
Actuellement, les points de contact entre les consommateurs et les marques se multiplient.
C’est pourquoi il est important de mettre en place une stratégie omnicanal pour votre site e-commerce afin de toucher un maximum de consommateurs. Les différents modes d’achat Le showrooming Le showrooming correspond au fait qu’un client visite un magasin pour essayer ou tester un produit puis l’achète en ligne. L’explication de ce phénomène est simple. Le webrooming Le webrooming correspond à la tendance inverse du showrooming. L’omnicanal Le e-commerce s’est beaucoup développé au cours des dernières années. C’est dans cet optique que l’omnicanal a émergé. Ainsi, une stratégie omnicanale consiste à unifier les nombreux canaux disponibles aux utilisateurs pour accéder à un magasin. En somme, le commerce électronique reposant sur une stratégie omnicanale se base fortement sur la création d’une expérience client cohérente et transparente sur tous les canaux. Penser la stratégie omnicanale en amont. SYN VIN 2020 La commercialisation du vins sur internet A20M01.
Cartographie du parcours client : définition - Salesforce France. Alors que la plupart des marques reconnaissent que la notion de cartographie du parcours client permet de saisir l'expérience client à travers les points de contact, de nombreuses entreprises plus petites hésitent à franchir le pas.
Elles la perçoivent comme une notion abstraite qui les dépasse, alors qu'en réalité, elle comporte une série d'étapes logiques fondées sur la connaissance de votre client et la collecte de données pertinentes. Étape 1 : Collecter les données de recherche existantes Une recherche efficace constitue la base nécessaire pour élaborer une cartographie précise du parcours client. Maintenant, vous vous demandez peut-être pourquoi cela est nécessaire, puisque vous avez déjà probablement beaucoup d'informations sur vos utilisateurs ou clients. 6 types de rapports sur Google Analytics à suivre régulièrement. Le Marketing Digital est un moyen facile de se connecter avec vos clients et vos prospects.
En effet, en consacrant un peu de votre temps à rédiger régulièrement du contenu de qualité sur le site ou le blog de votre entreprise, vous allez forcément recevoir plus de trafic et donc plus de prospects. D’ailleurs, les équipes qui excellent en Marketing de Contenu génèrent un volume de trafic 7,8 fois plus important que les autres entreprises (Source: Aberdeen). J’ai eu un rapide échange avec Laurent alors qu’il préconisait des rapports Google Analytics à l’un de nos clients : Produire du contenu régulièrement sur votre site Web est indispensable.
Par contre, comment être sûr que vos actions portent réellement leurs fruits ? Voici 6 rapports Google Analytics à suivre toutes les semaines pour piloter vos actions de Marketing Digital. Tout d’abord, si vous avez un site Web pour votre entreprise, je vous conseille d’utiliser Google Analytics pour mesurer et analyser son trafic. 1. 2. 3. L'e-commerce du vin en France 2020. Les consommateurs français accroissent nettement leurs attentes et leurs usages du retail digital (étude) Les données mondiales d’Adyen confirment que l’omnicanal est un facteur de résilience face à la crise La plateforme de paiement internationale Adyen a accompagné des milliers de retailers dans le monde pendant le confinement.
Pour mieux appréhender avec eux la période actuelle et les aider à identifier les facteurs de succès dans cette période de bouleversement, Adyen dévoile les résultats de son étude retail 2020. 1. Les retailers qui ont adopté l’omnicanal résistent mieux Les données mondiales d’Adyen* qui comparent les performances du commerce unifié au premier trimestre 2019 avec le premier trimestre 2020 sont formelles : 50% des retailers équipés de dispositifs omnicanaux ont stabilisé leurs transactions durant la pandémie et ont ainsi pu préserver leur activité.L’omnicanal est une source de fidélisation : les clients qui faisaient leurs achats en magasin ont augmenté leurs dépenses de 40% lorsqu’ils sont passés en ligne durant la pandémie. 2. 3. … et veut plus d’expériences unifiées.
Ikea France va investir 250 millions d'euros pour enfin booster sa stratégie omnicanale. Ikea France veut accélérer "la transformation de son modèle".
La branche française du géant suédois a annoncé jeudi 15 octobre un investissement de 250 millions d’euros pour les deux années à venir. Si Ikea explique croire "plus que jamais […] à la force de l’omnicanal", il faut tout de même rappeler que le spécialiste du meuble en kit a longtemps négligé la force de frappe de l’e-commerce. La crise du Covid-19, notamment la fermeture des magasins non essentiels entre mars et juin mais aussi la baisse des clients en magasin, ne sont sans doute pas étrangers à cette accélération. Click and collect et paiement rapide mis en place en urgence Ainsi, les 4 semaines de fermeture du site internet et les 10 semaines de fermeture des magasins coûtent à l’enseigne une baisse de chiffre d’affaires de 7% sur l’année fiscale FY20 (1er septembre 2019 – 31 août 2020), à 2,79 milliards d’euros.
Concrètement, cette nouvelle enveloppe sera consacrée au lancement ou renforcement de différents services. Manhattan Associates dévoile une solution pour l'allocation des stocks. Manhattan Associates a dévoilé Manhattan Active Allocation, sa nouvelle solution d’allocation des stocks conçue pour le marché omnicanal.
Visant principalement les acteurs de l'habillement et de la chaussure, cette solution propose de la gestion des stocks à forte rotation pour améliorer l'agilité et la réactivité. Comparées aux solutions traditionnelles, qui ne sont pas toujours équipées pour suivre l'évolution parfois rapide des habitudes d'achat, Manhattan Active Allocation permet aux gestionnaires de mieux comprendre la demande réelle, en leur fournissant un aperçu direct des stratégies actuelles de distribution omnicanale, (pick-up-in-store ou drive). Teleperformance reconnu comme un leader mondial de la gestion omnicanal. Teleperformance a été reconnu comme un leader mondial de la gestion omnicanal de l'expérience client externalisée par le cabinet Forrester.
Le rapport Forrester Wave: Global Omnichannel Customer Services Outsourcers évalue de façon strictement indépendante les forces et les faiblesses des dix principaux acteurs mondiaux du secteur sur la base de 29 critères distincts. Forrester estime également que la capacité à proposer des solutions omnicanal, automatisées et reposant sur l'intelligence artificielle (IA), est un facteur clef de différenciation, alors que l'approche des centres de contact externalisés est de plus en plus orientée vers l'expérience client intégrant tous les canaux de communication et toutes les technologies disponibles.