L'expérience client, l'avenir du marketing ? La stratégie marketing de Michel et Augustin. Acquisition emailing : de la fidélisation à la conquête 1/2. Contrairement à ce que l’on pourrait croire, l’email marketing est l’un des meilleurs leviers d’acquisition.
Et malgré le développement insolent du marketing sur les réseaux sociaux il demeure beaucoup plus efficace que Tweeter ou Facebook. Selon une étude récente réalisée par Custora, une entreprise d’analyse prédictive, l’acquisition de clients par e-mail a quadruplé au cours des quatre dernières années ! L’analyse statistique de Custora démontre par ailleurs que les leads et les clients générés par le canal emailing sont plus rentables et reviennent plus fréquemment sur le site de l’annonceur. Pour Econsultancy Email Census, au cours de ces 8 dernières années l’emailing occupe systématiquement la première ou deuxième place dans le classement des médias digitaux en termes de ROI. Acquisition emailing : de la fidélisation à la conquête 2/2. Dans la course à la collecte d’emails de conquête, toute la problématique est de maîtriser simultanément deux facteurs : un facteur financier, le CPL (ou plus précisément la mesure du Cout d’acquisition du contact vs. le ROI) et un facteur technique, la délivrabilité.
La vidéo, incontournable dans les stratégies marketing. Un responsable marketing sur deux estime que la vidéo est l’outil stratégique qui va le plus gagner en efficacité d’ici 2015, loin devant l’emailing, le SEO ou la publicité.
A mesure que les marques apprennent à exploiter les possibilités de la vidéo comme outil marketing, sa valeur et son efficacité sont en effet de plus en plus reconnues. Cette perception est aujourd’hui fondée sur trois réalités : Aujourd’hui, les clients sont exposés à une multitude de sources d’information (articles, vidéos, tests…), et ce avant même que les marques aient la possibilité d’engager la relation avec eux. Robert Raiola, Senior Marketing Director EMEA de Brightcove La vidéo est aujourd’hui le média le plus partagé sur les réseaux sociaux, peut-être parce qu’elle propose une information plus riche et peut véhiculer une forte charge émotionnelle. Marques : comment identifier les influenceurs. Selon une récente étude de Technorati, plus de 240 millions de dollars vont être investis cette année aux Etats-Unis dans des programmes d’ « Influencer marketing », soit près de 6% du total des budgets de marketing et communication digitale.
Dans ce contexte, on comprend aisément pourquoi il est devenu aussi crucial pour les marques d’être en mesure d’identifier précisément leurs influenceurs clés. Paradoxalement, les outils de « scoring social » tels que Klout peinent à conquérir le cœur des professionnels du secteur, qui les considèrent comme une sorte de « compétition » entre influenceurs plutôt qu’un véritable outil d’identification des futurs prescripteurs de leur marque. « Quel est ton score Klout ? Comment mieux gérer la complexité du multi-canal. Le shopping n’est désormais plus un processus linéaire simple.
En effet, nous utilisons plusieurs canaux différents pour effectuer nos achats. Nous avons également pris l’habitude de consulter les avis et commentaires sur les produits que nous recherchons. Ce cheminement dans notre parcours d’achat génère des points de contacts potentiels pour le commerçant. Ultra ciblage, intrusion ... et impact. Comment éviter de lasser le client avec des emails répétitifs ?
L’ultra-ciblage, solution souvent avancée, n’est-il pas trop intrusif ? Réponses de Bruno Boussion, Directeur Général, Selligent France qui aborde aussi l’impact la poussée des mails sur mobile et tablettes sur les approches cross-canal… Comment éviter de lasser le client avec des emails répétitifs ? Le sujet de la lassitude nous ramène à des attitudes individuelles de consommateurs. A savoir le seuil de lassitude varie énormément d’un individu à l’autre et dépend de multiples paramètres. L'email : responsive, fluide, scalable... ou adapté. Les modes d’affichages Responsive permettent d’adapter un contenu Web aux dimensions du terminal (téléphones mobiles, ordinateurs, tablettes, consoles, écran de télévision, …).
De nombreux exemples de sites Web Responsive sont consultables ici dans leurs différents modes d’affichage. C’est une tendance lourde portée par la montée en puissance des smartphones avec de nombreux impacts business mais aussi ergonomiques, graphiques, éditoriaux et techniques. Dossier email marketing. Dossier spécial e-mail marketing sur Marketing-Professionnel.fr.
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