Processus, procédure et mode opératoire : nouvelle mise au point sémantique. Articles liés Serge Masanovic.
Comment écrire une procédure - Logigramme. Comment rédiger les politiques et procédures de son entreprise. Étapes Partie 1 Définir ses objectifs 1Dressez une liste d'objectifs.
En tant que gestionnaire ou propriétaire, vous devez savoir quels sont les objectifs de votre entreprise. Pensez aux objectifs pour les ventes, pour les employés et pour la gestion de votre société. Partie 2 Rédiger les politiques de son entreprise 1Dressez une liste de catégories. Quelques conseils pour rédiger une procédure efficace. Revenons un instant sur une question qui intrigue et qui crée de vives discussions dans les entreprises : Comment rédiger des procédures ? Pour rappel une procédure est document qui décrit la manière d’accomplir une activité ou un processus. Une procédure doit à la fois répondre aux exigences de l’entreprise et créer les conditions d’une application efficace. Pour cela, deux conditions doivent être remplies conjointement : Le fond : le contenu de l’information doit être approprié, pertinent et suffisant.La forme : elle participe à la bonne compréhension de l’information et par conséquent à la mise en œuvre de la procédure.
La forme participe également à la gestion de la procédure (identification, élaboration, diffusion, révision…). 7 étapes pour rédiger vite et bien - Rédaction claire. Êtes-vous le genre de rédacteur qui passe des heures à réécrire ses textes utilitaires ?
Avez-vous envie de découvrir une méthode qui vous fera rédiger avec confiance et rapidité, pour aboutir à des textes beaucoup plus clairs ? Si oui, suivez le guide ! Vous est-il déjà arrivé de lire un article, une note, un e-mail, un rapport, d’en comprendre chaque mot, mais de vous demander « Bon sang, mais où veut-il en venir ? » ou « C’est bien beau, mais concrètement : que dois-je faire ? » Moi, cela m’est arrivé avec ce courrier de prospection et ce courrier administratif. Lorsque vous devez rédiger une lettre, un billet de blog, un communiqué de presse, une offre, une page web, vous arrive-t-il de ne pas savoir par où commencer ou de déplorer le temps consacré à relire et modifier maintes fois votre texte ? Ces deux réactions -l’exaspération du lecteur, le découragement du rédacteur- ont, selon moi, une même cause : le rédacteur manque d’une méthode efficace de rédaction. 1. 2. 3. 4. 5.
Quelques conseils pour rédiger une procédure efficace. QQOQC - Les fondamentaux du manuel des procédures. Le manuel de procédure est un outil du contrôle interne, la fonction principale du contrôle interne est de mettre en place des dispositions afin de maîtriser les différents risques de l’entreprise d’où le manuel de procédure. 1- Définition des concepts 1.1.
Contrôle interne De nombreuses définitions ont été données par des auteurs pour cerner le concept de contrôle interne, mais nous nous limiterons à celles formulées par la Compagnie Nationale des Commissaires aux Comptes (CNCC) en 1984 et le Committee of Sponsoring Organization (COSO) en 1992. Selon la CNCC, « le contrôle interne est constitué par l’ensemble des mesures de contrôle comptable et autres que la Direction définit, applique et surveille sous sa responsabilité afin d’assurer : Comment rédiger une procédure opérationnelle permanente. Comment écrire une procédure: 28 étapes. Apprendre à écrire une procédure. Avant de se plonger tête baissée dans l’écriture de sa procédure il est bon de se remettre en tête quelques généralités.
Tout d’abord une procédure est un document et comme tout document, son but est de véhiculer des informations. Pour véhiculer au mieux la somme des informations, votre procédure devra être: – Simple– Concise– Adaptée au public auquel elle s’adresse– Correctement structurée Une procédure est un document qui décrit étape par étape une facon de réaliser correctement une action ou un ensemble d’actions. La norme ISO 9001 offre une grande souplesse et nous laisse libre de la forme à donner à notre procédure (Lire cet article sur les procédures qui détaille cela si ce n’est pas déjà fait). Nous allons dérouler la méthode en prenant un exemple. Dans notre exemple, nous avons besoin de créer une procédure concernant une formation dispensée par un organisme externe. L’exemple sera écrit “en vert” dans l’article. Hop ! Les paragraphes principaux de la norme ISO 9001 concernés sont :
La Procédure UMtl. Apprendre à écrire une procédure. Rédiger une procédure simple et efficace, à la portée de tous. Vous devez rédiger une procédure, mais vous ne savez pas comment faire pour décrire les opérations à réaliser ? Ce dossier est fait pour vous. Les procédures ont mauvaise presse. Les premières normes qualité exigeaient une surproduction de "paperasse" chronophage et inutile. Et pourtant de nombreuses situations requièrent un guide simple et efficace pour faciliter le travail d'un collaborateur. Ainsi outillé, il peut exécuter ses tâches vite et bien. Les responsables qualité apportent une différence entre ce document et le mode opératoire, qui lui, décrit très précisément les tâches à accomplir. Bien faire la différence entre mode opératoire, processus et procédure - Picomto.
La mémoire de l’entreprise au format digital Le mode opératoire représente la mémoire et le savoir-faire de l’entreprise : Il rassemble l’ensemble des gestes techniques pour effectuer une tâche. Ces tâches devraient prendre en considération les habilitations des opérateurs, les mesures de prévention et réglementaires, la gestion des déchets, la politique qualité…L’utilisation du papier depuis des années a malheureusement changé l’orientation de ces modes opératoires. Chez Picomto, nous réalisons chaque jour, chez nos clients, que ces modes opératoires sont non seulement pas utilisés mais en plus difficilement utilisables. On a souvent tendance à placer en bord de ligne ces documents (surtout dans les entreprises certifiées ISO) uniquement pour qu’ils soient là en cas d’audit des autorités de régulation ou audit client.
Quelques raisons pour digitaliser un mode opératoire Concernant l’enregistrement de données (tournée de maintenance, relevé, qualité…).