Retail

[Etude] Expérience client : l'achat en ligne, entre déceptions et promesses. Pour les professionnels du retail, la pandémie de Covid-19 a engendré une hausse inédite des commandes en ligne.

Préparés à des degrés divers, les e-commerçants ont dû fait face à ces pics inédits. Côté consommateurs, comment ont été vécus ces changements d’habitudes et quels bilans tirent-ils de ces expériences, ancrées dans le quotidien pour certains, et totalement nouvelles pour d’autres ? C’est ce que l’éditeur Adobe a cherché à savoir dans son étude Online Shopping Trends, dont les résultats sont publiés en exclusivité par L’Usine Digitale. Conduite en partenariat avec Advanis sur les habitudes de consommation en ligne des Français durant le confinement et durant le mois qui a suivi sa levée, elle a été réalisée entre le 10 juillet et le 16 juillet 2020 auprès de 1 001 répondants français ayant réalisé au moins un achat en ligne au cours de l’année passée. Quant aux catégories plébiscitées, il s’agit des vêtements, des produits d’épicerie, et des références santé et beauté. Les marques se tournent vers la Réalité Virtuelle pour remplacer l'expérience en magasin. Autrefois réservée à une poignée de marques axées sur l'innovation, la réalité virtuelle (RV) connaît désormais une demande accélérée.

Pour les marques qui cherchent à compenser les pertes liées aux fermetures de magasins physiques, la réalité virtuelle est une technologie e-commerce qui propose de nombreuses opportunités numériques, comme les outils de beauté AI et les consultations virtuelles. Comment faire du drive-to-store et quelle stratégie adopter ? La question qui se pose véritablement est de savoir comment définir une stratégie de drive-to-store pour faire en sorte que le trafic en ligne se transforme en visite offline ?

En quelques mots, le drive-to-store concerne l’ensemble des outils marketing utilisés pour faire venir les consommateurs en magasin. Pour cela, plusieurs outils sont à votre disposition. Nous vous proposons dans cet article de comprendre comment vous en saisir. Optimiser son SEO local Evidemment, afin de ramener des internautes dans votre point de vente physique, il est important d’être visible dans Google.  The experientiALL Agency. Covid-19 : Livraison, drive... La distribution alimentaire française passe en mode agile. A partir du 6 avril, les chauffeurs Uber Eats livreront certaines commandes des clients Carrefour dans les grandes agglomérations.

Le distributeur français déploie également la livraison collaborative en s’appuyant sur la start-up nantaise Shopopop, qui propose un dispositif de livraison par les particuliers, et qui travaille déjà avec Intermarché, Leclerc et Système U. "Face à la crise, nous avons le devoir d’imaginer des solutions nouvelles, et le digital nous ouvre collectivement beaucoup de possibilités", expliquait dans un communiqué Amélie Oudéa-Castéra, directrice exécutive e-commerce, data et transformation digitale de Carrefour, le 1er avril dernier.

Une phrase qui résume la situation dans laquelle se trouvent aujourd’hui la majorité des distributeurs alimentaires face à des pics inédits de commandes en ligne. What's Up Retail : Réservez dès maintenantla restitution qui vousdonne un temps d'avance. 4pages barometre centre ville2016. Connnected Haircut : un serre-tête connecté innovant. Connected Haircut, un serre-tête révolutionnaire A l'initiative du projet, Shopper Connected a imaginé un serre tête ultra-connecté ayant pour but de faciliter le choix des clients dans leur salon de coiffure et aider les coiffeurs à la vente et au conseil.

Une véritable révolution pour l'industrie capillaire ! Un serre-tête à la pointe de la technologie Grâce à des analyses précises, le serre-tête Connected Haircut permet d'analyser le profil capillaire de l'utilisateur au moyen d'algorithmes afin de proposer une sélection de coiffures adaptées à la chevelure de chacun. Une fois la coiffure choisie, un miroir connecté analyse la morphologie et les mouvements du visage pour permettre de visualiser la future coiffure, de façon très réaliste. 7 façons d'améliorer votre expérience client omnicanale.

#4.

Réduisez la fracture digitale Environ les deux tiers (63%) des acheteurs de la zone EMEA s'attendent à bénéficier de la même qualité de service entre les canaux digitaux et les magasins physiques5. Pour les fidéliser, vous devez donc leur proposer des conditions avantageuses telles que le retour et la livraison de produits simplifiés dans différents lieux6. #5. Préférez la livraison rapide et gratuite Environ un consommateur français sur trois (32%) se dit plus enclin à acheter un produit si le vendeur propose la livraison le lendemain7. . #6. L’omnicanal, le nouveau mantra des marketeurs. Il fut un temps où les consommateurs préféraient acheter certains articles en ligne et d'autres en magasin.

Aujourd'hui, ils aiment naviguer et rechercher en ligne même lorsqu'ils ont l'intention d’acheter en magasin. La preuve : 83% des consommateurs américains, qui ont visité un magasin dans la semaine précédant l'enquête, disent avoir fait des recherches en ligne avant de se rendre en magasin1. Si l'on tient compte de la vidéo et des applications, 93% des personnes déclarent avoir utilisé des ressources en ligne2. Online-offline : comment les meilleurs marchands européens améliorent la fluidité de l’expérience client ?

Seulement 11 % des marchands (soit 25 d'entre eux au total) participant à l'étude sont considérés comme des leaders dans le domaine de l'expérience client.

La plupart d'entre eux sont situés en France, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni. De plus, près de 80 % des marchands proposent une expérience non conforme aux attentes des clients actuels, qui sont à la fois curieux, exigeants et impatients. Voici cinq approches clés adoptées par les leaders européens pour offrir des expériences client d'excellente qualité, dont les marchands peuvent s'inspirer. 1. Benchmark Omnicanal des constructeurs Automobiles. Les annonceurs d'aujourd'hui ne peuvent plus se contenter de miser exclusivement sur leur notoriété. Conclusion : au lieu de chercher exclusivement à développer leur notoriété, les marques doivent également s'intéresser à d'autres objectifs (par exemple, acquérir de nouveaux clients, les fidéliser et améliorer la qualité de service).

Si vous améliorez votre qualité de service globale, vos clients seront plus enclins à recommander votre marque autour d'eux et à la parrainer. Pour y parvenir, vous devez comprendre précisément leurs attentes. 5 restaurants pour faire vos rendez-vous professionnels au calme (ou presque) - Maddyness - Le Magazine des Startups Françaises. Koffee Mameya, un lieu d’exception pour appréhender le “vrai” café / Pen Magazine International. Si le café est l’indispensable du réveil matinal et de nos pauses journalières, il est bien souvent bu en quelques gorgées et sans que l’on y paie grande attention.

Chez Koffee Mameya à Tokyo, on ne badine pas avec l’or noir élevé au rang d’art et qui s’apprécie avec le plus grand des égards. Tandis que tous les tokyoïtes fanatiques de café avaient pleuré la fermeture du Omotesando Koffee en 2015, son propriétaire, Eiichi Kunitomo – un des maîtres cafetiers japonais les plus honorés – a ouvert un second espace, Koffee Mameya. Toujours investi de sa mission de partager son amour pour le café, Eiichi Kunitomo sélectionne les meilleurs grains de café aux quatre coins du monde, dans les brûleries les plus honorables telles que Nagoya Bontain Coffee, Ogawa Cafe à Kyoto, Tokua Coffee à Fukuoka ou encore Code Black à Melbourne. #ParisRetailWeek 2019 : Conférence de Clôture. Retail Smarter. Waze local : comment attirer les automobilistes dans son commerce ?

La Réalité Augmentée dans le Retail : Essayez virtuellement avant d'acheter. La réalité augmentée (RA) aide les acheteurs en ligne à comprendre ce qu’ils achètent et à déterminer avec précision comment des articles allant des produits de décoration d’intérieur aux cosmétiques leur conviendront. La réalité augmentée n’est pas un concept nouveau. Des marques telles que Converse expérimentaient déjà cette technologie immersive dès 2012, permettant ainsi aux aficionados de chaussures de sport d'essayer diverses paires et de voir à quoi elles ressembleraient à leurs pieds. Mais ce n'est qu'en 2016 que la RA a reçu l'impulsion nécessaire pour s'imposer comme il se doit, lorsque Niantic a lancé Pokémon GO, un jeu vidéo mobile utilisant la RA. C’EST PARTI ! #AmazonBingeShopping, c’est simple. Vous regardez #JackRyan saison 2 sur Amazon Prime Video. Vous repérez un objet qui vous plaît. Et vous pouvez tenter de le gagner. ⬇️

Catalogue des Etudes IndexPresse - Etudes. Distribution de parfums et cosmétiques - Etudes. Pharmacies et digital - Etudes. Bousculé par le déferlement du digital dans le domaine de la santé, le réseau officinal français se doit de réagir. Pour continuer à occuper une place essentielle au sein de la chaîne de santé et dans le quotidien des patients, il est amené à évoluer. Synonyme de nouvelles opportunités, le numérique refaçonne le quotidien des pharmaciens, l’offre de l’officine et les services mis à disposition des clients.

À terme, c’est le modèle économique global de la pharmacie qui pourrait changer grâce au digital. ▷ Comment recevoir des clients en magasin : 6 exemples à suivre. L’article suivant a pour but de vous présenter quelques exemples d’accueil client dans la vente au détail. Mes expériences au sein de Kusmi Tea Canada m’ont en effet permis de travailler, former et diriger des succursales à recevoir des clients en magasin. Je souhaite donc aujourd’hui revenir vous présenter un des éléments indispensables à tout commerce : l’accueil client… Il va sans dire qu’avoir passé deux ans en hôtellerie au début des années 2000 m’a également aidé à mieux former, entrainer et aider mes équipes une fois Responsable. Selon moi, avant même les capacités de vente, le critère le plus important dans la sélection de mes employés était leur capacité à accueillir le client, tout en répondant aux critères d’image de marque exigés par la marque haut de gamme.

▷ Tout savoir sur la cartographie du parcours client. Avouons-le, depuis ces dernières années, la compréhension des parcours clients ressemble de plus en plus à la quadrature du cercle pour de nombreuses entreprises, souvent désarmées afin d’adresser la complexité ou l’hyper volatilité du sujet, ou à en définir les limites. Comment ignorer ou sous-estimer les impacts liés aux phénomènes d’hyper fragmentation et d’imprédictibilité du parcours client ? Dans cette ère marquée par la généralisation de l’omnicanal et l’économie de l’expérience, nous ne pouvons que constater la propension des clients à utiliser une multiplicité de canaux, applications et points de contact afin d’interagir avec les marques, les distributeurs et de plus en plus les marketplaces.

À cela, il faut ajouter les réseaux sociaux, les outils de messagerie instantanée, les chatbots, les forums, les sites de cashback, le dropshipping… Sans compter la réinvention du commerce physique sous l’impulsion du phygital. Raison de plus pour s’y intéresser. L’omnicanal, le nouveau mantra des marketeurs. Tendances-du-commerce-de-détail-cinq-méthodes-pour-engager-les-consommateurs-pendant-les-fêtes-de-fin-dannée-et-au-delà. Nous entrons dans une période où l'on commence à établir sa liste d'idées cadeaux. Les parcours d'achat associés aux fêtes de fin d'année commencent dès le mois de septembre et se poursuivent après Noël1. Les tendances de recherche fournissent des insights permettant de maximiser l'efficacité de ses campagnes saisonnières. Pour prédire l'évolution des habitudes des consommateurs au cours des mois à venir et à l'horizon 2020, nous avons comparé les tendances de recherche du dernier trimestre 2018 à la même période lors de l'année précédente.

Selon notre analyse, les consommateurs de la zone EMEA s'intéressent de plus en plus à deux éléments essentiels : le côté pratique et la possibilité de faire des économies. Voici cinq méthodes que les responsables marketing peuvent appliquer pour se mettre en phase avec des acheteurs qui manquent de temps et sont sensibles aux prix, et pour leur proposer exactement ce qu'ils recherchent pour les fêtes, au moment précis où ils en ont besoin. 1.

Extrait Mode et Digital. Les Echos Études QUELLES SONT LES ENSEIGNES LES PLUS DYNAMIQUES DE FRANCE ? Retour sur les principaux enseignements du dernier baromètre LSA des 100 premières enseignes du commerce. Le magazine LSA vient de publier son traditionnel Top 100 des commerces sous enseigne. Et cette année encore, les nouvelles sont bonnes. -4e édition du Baromètre du Centre-Ville et des Commerces. Retail Buzz Mi blog mi média, nous proposons une nouvelle façon d'aborder le retail en remettant de l'émotionnel dans le monde digital. Ce retail hub communautaire va réenchanter le magasin. 50 nouvelles tendances à intégrer à votre stratégie. Wheelys Moby Mart. Ateliers.parisretailweek.com/ Les 5 tendances au service du retail physique d’Havas Paris Shopper. À l’occasion de la conférence de lancement de Paris Retail Week 2019, Havas Paris a présenté la 5e édition de son étude «Shopper Observer», sous la bannière «Place au moment de vérité».

Selon David Mingeon, DGA de l’agence, le retail est arrivé à un moment clef de son histoire : les univers physiques et digitaux se rééquilibrant. Bien que les acteurs du digital aient gagné la bataille de la distribution grâce à leur compétitivité et à leur capacité à réduire les délais de livraison, le commerce physique embrasse désormais une mission d’engagement et de réenchantement de la relation client. La redynamisation de ce secteur s’opère autour de 5 grandes tendances : Interclubs Horizons avec Distribution - 17/10/2019 - Adetem. Hashtag #HavasParisShopper sur Twitter. [États-Unis] Plus de 50% des acheteurs en ligne utilisent les box par abonnement.

Aux États-Unis, 54% des acheteurs en ligne déclarent utiliser un service d'abonnement, selon un sondage mené par la plateforme d'évaluation et d’avis clients Clutch. Six commerces parisiens primés pour leur design - Ville de Paris. Imaginé par la Chambre de commerce et d'industrie (CCI) de Paris Île-de-France, le prix Paris Shop & Design valorise chaque année depuis 2012 les initiatives les plus réussies en matière de design et d'architecture dans la conception de commerces.

Les six lauréats de l’année ont été annoncés lundi 7 octobre 2019. Un des plaisirs de la vie parisienne est de découvrir de beaux commerces, dans lesquels l’alliance commerçant/professionnel du design ou de l'architecture fait souvent des merveilles. Pour récompenser les meilleurs binômes et récompenser les plus belles réussites, le Paris Shop & Design décerne chaque année son prix aux commerces et services de proximité, cafés, hôtels et restaurants parisiens. Ce 7 octobre 2019, au siège de la CCI, la 5e édition du prix Paris Shop & Design a récompensé six binômes dans six catégories de commerces : alimentation, mode, maison/décoration, bien-être/santé/beauté, hôtels/cafés/restaurants, culture/loisirs/services aux particuliers.

Adidas.fr teste la livraison de produits le jour-même grâce à Zalando. Etudes Thématiques - Opérateur de compétences du Commerce. Www.lecommercebouge.com. - Optimiser le parcours d'achat omnicanal : Usages et Innovations - Remise du Baromètre. L’EBG s’est associé à Ingenico, Wide et l’institut Harris pour mener une étude inédite sur le parcours d’achat omnicanal. Parfums ressourçables : Le nouveau geste luxe et responsable ? Faire la queue ? Un concept préhistorique selon Monoprix. - Optimiser le parcours d'achat omnicanal : Usages et Innovations - Remise du Baromètre. Multicanal vs omnicanal - 1min30. (463) Pinterest. Service client : 7 tendances à ne pas ignorer en 2019. "Subscription fatigue" : le business model par abonnement est-il victime de son succès ? Les Français ont-ils la fièvre du clic acheteur ? La Mouette Rieuse - Paris - Ceci n'est pas une librairie. L'apport du phygital learning dans le retail.

Benchmark de l’expérience client auprès de retailers européens : best practices et cas clients. Carrousel. Marketing digital : 9 prédictions pour 2019. 20 utilisations innovantes de l’Intelligence Artificielle pour votre marketing. SMARTALOGUES CYRILLUS - Catalogues intelligents - blog axellescom. Ces marques natives du digital qui ne doutent de rien et bousculent les grandes. 4 Retail Trends That Need to Die in 2019 – Fast Company. Nicolas, Comtesse du Barry et De Neuville à la conquête des petites villes.