Tous sous la bannière Génération hashtag ! Désormais il ne faut plus parler seulement des « natifs du numérique » pour les 15-25 ans ou des « migrants digitaux » pour les plus âgés mais d’un seul et même groupe baptisé la « Génération #Hashtag ». Telle est la conclusion de la toute dernière étude annuelle menée par Bain & Company (*) en partenariat avec le Forum D'Avignon (*). Plusieurs raisons expliquent cette redistribution des cartes qui tend vers le tout numérique.
Tout d’abord, pour 20% des jeunes Occidentaux de 15 à 18 ans (soit 3 fois plus que les 35 ans et +), le bon vieux média audiovisuel physique est tout sauf utile, au point de n’y avoir jamais recours pour regarder des vidéos. Mieux, plus des 2/3 des 15-25 ans (contre moins de la moitié des 35 ans et +) font davantage confiance aux médias sociaux et aux recommandations qu’ils y trouvent pour choisir leur contenu média : vidéos, musiques et livres.
Capter le prochain milliard de spectateurs trop jeunes pour se souvenir du monde avant ou au début d'Internet. MediaFile | Analysis & Opinion. Advertising is a funny medium. TV spots, radio jingles, banner ads — none of these are meant to get us to rise out of our seats and run to the store. Instead, most advertising is meant to impress something upon us: an idea, a favorable opinion, a subtle memory of a brand name. As social media has gotten more sophisticated, however, a funny thing appears to have happened online: People with products to sell aren’t even bothering to call themselves advertisers. Instead, on Twitter, they open plain old accounts and start tweeting about the stuff they want to sell us. Social media has brought a revolution to advertising, but in the case of products subject to regulation regarding health, safety or efficacy claims, it’s also brought the potential for a return to the bad old days of snake-oil products peddled by quacks in the backs of magazines, where the best result would be to not end up becoming sick or dying thanks to the “cure.”
20 actions quotidiennes pour entretenir votre présence sur les médias sociaux d’entreprise. Voici 20 actions que vous pouvez mener au quotidien pour assurer une vraie présence sur les médias sociaux sans y passer tout votre temps. Les réseaux sociaux sont une vraie réalité dès lors que l’on parle communication professionnelle. Cette présence indispensable à l’entreprise est parfois bien gérée et les collaborateurs concernés se voient attribuer du temps. Parfois ce n’est pas le cas et ce sont des collaborateurs volontaires qui font l’effort pour assurer la visibilité souhaitée de leurs activités. Seule ombre au tableau, le temps nécessaire car « nous n’avons pas que ça à faire dans la journée » ! [Mise à jour Août 2015 de l’article initial] On me pose régulièrement la question du temps nécessaire à assurer une présence sur le web social.
Voici quelques actions que je m’efforce de mener au quotidien en respectant un timing limité. Twitter 2- répondez à 5 autres sujets lus sur votre compte Twitter et argumentez un minimum la réponse Facebook LinkedIn Blogs Statistiques En conclusion. 38 outils gratuits pour surveiller et analyser votre présence sur les médias sociaux. Pour tirer le meilleur parti de votre présence web, vous devez mesurer et analyser les résultats de vos actions sur les réseaux sociaux. De cette façon, vous pourrez mieux comprendre le pourquoi de vos réussites et échecs.
Ils existent de nombreux outils gratuits et payants pour vous aider. Lesquels choisir? Cela dépend évidemment de votre stratégie et de vos buts, ainsi que des médias sociaux utilisés. Dans cet article, je vous présente 38 outils gratuits qui méritent d’être explorés: 1. Et vous? Sur le même thème Outils pour optimiser la gestion de communauté de votre entreprise Comment font les gestionnaires de communautés pour bien gérer leur temps? Dans "Marketing-Web" L’importance de mesurer les résultats de votre campagne médias sociaux Mesurez-vous les résultats de votre campagne médias sociaux? 10 outils Google pour optimiser votre temps et performance sur le web Dans "Google" Charte éditoriale Web. Sur son site Internet, comment s’assurer d’un contenu actualisé, d’une ligne éditoriale cohérente et d’une identité homogène quand plusieurs personnes/départements contribuent à son alimentation ? La solution, c’est de rédiger une charte éditoriale pour les contributeurs. Elle permet de leur donner le même niveau d’informations et de s’assurer du partage des objectifs.
Mais également, elle formalise le comité éditorial. J’avais déjà publié en 2013 une version, voici la charte éditoriale Web mise à jour 2014. 1 – Objectifs du site Cette première partie a pour objectif de mettre à niveau tous les contributeurs sur les objectifs qui sous-tendent le site. quel pacte de lecture proposer au lecteur ?
Dans certains cas, une charte de langage permet de renseigner très précisément la ligne éditoriale. 2 – Dispositif éditorial Cette seconde partie décrit les rôles de chacune des personnes impliquées. directeur de publicationcomité éditorial : qui valide ? 3 – Planning de publication. WhatsApp, canal émergent pour l'information sur mobile. Lors de la campagne électorale indienne d'avril-mai 2014, le futur premier ministre indien Narendra Modi a innové en utilisant la technologie de l'hologramme pour être simultanément « présent » dans des centaines de lieux à la fois. Sans aller jusque-là, la BBC a elle aussi utilisé un moyen de diffusion inédit : la chaîne britannique a eu recours en Inde au service de messagerie mobile WhatsApp pour informer ses lecteurs avec trois messages quotidiens en hindi et en anglais.
Une utilisation originale de cette application d'abord destinée à offrir, via Internet, une alternative aux SMS. Et rachetée en février par Facebook pour 19 milliards de dollars (14 milliards d'euros). Lire WhatsApp : des chiffres qui donnent le vertige Pour la campagne en Inde, la BBC avait créé un numéro de téléphone spécial, que les utilisateurs pouvaient enregistrer dans leur téléphone pour recevoir les informations de la chaîne. Diffuser des infos et en faire remonter Des précédents aux Philippines ou au Brésil. 7 éléments multimédia pour enrichir vos articles. Vous souhaitez partager avec votre audience votre dernier produit Pinterest, une campagne Twitter, une démonstration produit Youtube ou encore votre concours Facebook? Sachez qu’il est alors possible d’intégrer sur votre blog des formats internes à chaque plateforme sociale. Dans ce billet, je vais vous montrer comment intégrer 7 éléments multimédia pour enrichir vos articles. 1 – Une publication Facebook Dirigez-vous sur votre page Facebook et sélectionnez la publication de votre choix.
Cliquez sur le triangle qui apparait à droite de la publication au survol de la souris. Puis optez pour l’option « intégrer la publication ». 2 – Un tweet Après avoir repéré le tweet de votre choix, cliquez sur « Plus » puis sélectionnez « insérez le tweet ». 3 – Une photo Instagram Dirigez-vous sur la version web d’Instagram et sélectionnez une photo. 4 – Une vidéo Youtube Accédez à votre chaîne Youtube et choisissez une vidéo. 5 – Une publication Google Plus L’opération se fait ensuite en deux étapes. On embauche des Community Manager ? - ReflexeMedia. Qu’en est-il réellement des embauches de community manager ? Nombreux sont les centres de formations, les écoles spécialisées, les formateurs indépendants etc… proposant des cursus pour le futur community manager.
A en croire ce développement et ce tel engouement pour le métier, on pourrait penser à un réel potentiel d’embauche sur ce poste. Cependant si j’observe un peu le marché et les community manager qui sont sortis de leurs cursus sur ces 2 dernières années, je constate qu’il n’est pas aisé de trouver un poste en CDI. Si les stages proposés à tout va sont bien au rendez-vous ! Qu’en est-il de l’embauche du community manager débouchant sur un CDI ? Ils sont rares à mon sens. J’aimerais fortement m’égarer sur ce constat, et j’invite alors les community manager en poste ou en recherche, à laisser leurs commentaires pour comprendre la situation et comment elle est vécue de l’intérieur.
Community Manager ! Community Manager indépendant ! Face à un manque d’embauche certain ! Les règles d'or du community management - Weddict : agence web & référencement. Le Community Manager : Son profil, Ses outils, Ses métriques. L'étude porte sur 40 entreprises, majoritairement des secteurs des Hautes Technologies, Télécoms et des Softwares (l'analyse prend en compte le travail fait par le The CR avec 90 organisations) Ces secteurs sont en avance sur l'adoption de ces nouvelles pratiques ce qui un impact sur les résultats de l'étude. Ainsi dans son panel, 43% des entreprises sont intégralement connectés (interne et externe) contre 10% des entreprises interrogées par Mc Kinsey en 2013 (mais un panel de prés de 4000 entreprises).
Il est donc préférable de prendre l'ensemble des chiffres avec un peu de recul. Cette étude fait aussi le distinguo entre la moyenne du panel étudié et les "Best In Class" du panel (définies comme les organisations mesurant la valeur, l'apport du CM). Le terme de Community Manager (CM) est ici considéré principalement comme le CM "orienté externe" (plutôt que l'animateur de communauté interne) Le profil du Community Manager 8 ans d'expérience et 3 années en tant que CM Gestion "Back office"
Community management, importance des attitudes et attentes réciproques. L’attitude des membres d’une communauté peut dépendre de différents facteurs impliquant le Community Manager. Le présent billet va en aborder deux d’entres eux: Tout d’abord les attentes de la communauté par rapport à la gestion des pages ou comptes et les effets de l’attitude du Community Manager vis à vis des membres de la communauté. 1-. Le regard des autres Un bon Community Manager se doit d’être empathique vis à vis de sa communauté. Tout le monde est attentif à ces aspects et c’est primordial. Bien que les relations soient virtuelles sur des communautés en ligne, il faut aussi accorder de l’importance au contexte et à la forme des messages délivrés. Le timing des publications,les réponses dans les délais attendus,la façon dont les différentes demandes sont gérées,le ton adopté dans le langage,l’usage de smilies,….
Ces éléments influencent le comportements du gestionnaire. 2-. Rosenthal a vérifier une de ses hypothèses avec des rats : source Conclusion — 27 août 2013. Community manager, parce que je le vaux bien ! Le rapport de Community Roundtable a été publié courant juin et cette nouvelle édition met en évidence quelques données intéressantes. Le community manager est clef dans la plupart des stratégies "digitales" et son importance croit que ce soit au service des communautés privées ou publiques. Ainsi et en guise de "mise en bouche" avant que vous ne preniez le temps de lire le rapport : Pour être un bon community manager, pas besoin d’être un as de l’informatique ou un expert technique des médias sociaux, mais plutôt une personne douée d’empathie et de leadership, par contre, il faut savoir "rendre compte" (le reporting) aux métiers et aux différents initiateurs ou supporteurs des stratégies "social business": un vrai rôle de "manager" !
Et être capable de susciter un réel engagement et de faire évoluer "la relation sociale" au bénéfice de l’entreprise : <a href=" Our Poll</a> Like this: J'aime chargement… Le métier, les compétences et les outils du community management. [Etude] Quelles sont les compétences des community managers ? - LE FIL DIGITAL. J’entame ce jour une série d’articles sur le métier de community manager. D’autres, nombreux sur ce métier, vont suivre… Le premier article de cette série portera sur les compétences que l’on retrouve chez les community managers et notamment leur auto-évaluation de ces compétences. Cette série va réutiliser un contenu que j’ai produit à l’été 2012. En effet, l’an dernier, j’ai rédigé un mémoire sur les trajectoires socioprofessionnelles des community managers. Pour faire ce mémoire, j’étais parti sur 24 postulats autour du métier de community manager. Dans l’idéal hein… Ces constats traduisent une observation de ma part des offres de stages et d’emplois pour être community manager et également de ma propre expérience personnelle ou en agence.
J’ai donc demandé aux 110 community managers de s’auto-évaluer sur les 8 compétences mentionnées, de 1 à 10. Qu’apprendre de ces graphiques ? Ces visuels sont instructifs surtout par rapport à leur « étalement », mesurable grâce à l’écart-type. Non. Compétences nécessaires aux gestionnaires sur les médias sociaux Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique. Marketing Internet, consultante, conférencière et auteure.
C’est via la plateforme ParisTech que je prends connaissance d’un article de McKinsey Quarterly, Médias sociaux : six compétences que tout dirigeant se doit de maîtriser. Les auteurs y parlent de l’expérience de GE (qui ont toujours été des innovants du Web et dont je vous ai parlé ici maintes fois). Ils y développent d’ailleurs un intéressant tableau des six compétences, désormais importantes, afin de harnacher les médias sociaux en entreprise. Ce tableau est selon moi « un idéal à atteindre » puisque même dans l’article, les exemples et explications de chacune des compétences sont donnés à la pièce.
Personnellement je n’ai encore rencontré aucun gestionnaire qui les maîtrise toutes et moi-même, j’ai encore bien des choses à travailler. Selon les auteurs : Selon nous, l’aptitude à capitaliser sur le pouvoir transformationnel des médias sociaux, tout en atténuant les risques qui leur sont associés appelle un nouveau type de dirigeant. Imprimez ce billet. Community managers, oserez-vous faire votre auto-évaluation ? #CM. Le métier de community manager se professionnalise et la liste des compétences et qualités nécessaires commence à être mieux définie : excellent relationnel, création de contenu, management de projet, capacité d’analyse, gestion de crise, marketing, éthique… Circus Social a mis en place un quiz dédié aux community managers sous forme d’application Facebook.
Les questions font appel à la fois aux connaissances générales mais aussi à l’expérience et au bon sens. Il s’agit souvent de répondre en fonctions de situations précises, de cas pratiques. Voici comment s’affichent les résultats : Je passe sur la valeur très relative du pourcentage par rapport au reste du monde : savoir que je suis meilleur que 95% de la planète ne fait pas de moi un bon community manager (en plus, ce n’est pas mon job !). C’est surtout la dernière partie qui mérite notre attention. Si quelques community managers veulent se prêter au jeu et donner leur avis sur la pertinence des questions (et des réponses !)
Les règles d'or du community management - Weddict : agence web & référencement. Les 5 métiers du Community Manager. Suite à l’article précédent qui établissait 10 règles d’or lorsque l’on est community manager, voici aujourd’hui, les 5 métiers à endosser lorsque l’on anime une communauté. En effet, il serait faux de croire qu’être community manager est une tendance à laquelle quiconque peut répondre. Ce poste requiert bel et bien plusieurs compétences dont les cinq suivantes. Le marketing Ceci est le premier point, et c’est aussi celui qui paraissait le plus évident. Vous allez devoir vous atteler à recruter de nouveaux membres, afin de faire grandir votre communauté. Autant cela peut être simple lorsque vous travaillez pour une grande marque (la plupart des gens viendront d’eux-même à vous), autant cela peut s’avérer complexe à réaliser lorsque vous travaillez pour une PME/TPE. Une fois votre communauté créée, le travail ne s’arrête pas là.
N’oubliez pas d’utiliser les outils adéquats pour vous adresser à votre cible. Les relations publiques Chérissez vos ambassadeurs ! Le service client. Que faut-il pour être gestionnaire de réseaux sociaux? Médiathèque de la Cité de la musique, Paris. La bible du community management est en ligne ! Community manager : identité publique ou privée ? | L'île Digitale.