Camaieu - Données Personnelles. Pour Camaïeu, la protection des données personnelles de nos clientes est une priorité au quotidien.
Lorsque vous passez commande sur notre site www.camaieu.fr ou que vous souscrivez à notre programme de fidélité, vous nous confiez vos coordonnées en toute confiance. Et vous avez raison de le faire ! Comme vous le savez, dans le cadre de la vente à distance, la collecte des informations nominatives est obligatoire pour le traitement, la livraison et la facturation des commandes. Les outils de la fidélisation client pour votre boutique. Fidéliser revient moins cher que d’acquérir de nouveaux clients.
Ce poncif que vous avez sûrement entendu maintes fois, agrémenté de divers chiffres (rarement sourcés !) , n’en est pas moins faux, en général. Mais, toujours est-il que la fidélisation est une démarche stratégique qui concerne tous les entrepreneurs. Porteuse de ventes, elle est indispensable aux commerçants qui veulent pérenniser et développer leur activité. Mais comment s’y prendre ? La mercatique après-vente et la fidélisation. Avoir de la clientèle et produire du chiffre d’affaires est une excellente chose pour une entreprise.
C’est son poumon, son moteur, le facteur qui va ensuite rythmer tout le reste de son organisation. Une entreprise qui réalise tout son chiffre via un client ponctuel dans l’année va être extrêmement stressée alors qu’une entreprise qui multiplie les clients et qui s’est constituée une clientèle fidèle va pouvoir gérer sa situation avec moins de stress et on l’imagine, avec plus d’efficacité. Calcul du NPS : Comment Calculer son Net Promoter Score ? Le Net Promoter Score, ou NPS, est un indicateur de satisfaction client utilisé pour estimer la fidélité de sa clientèle.
Ce chiffre situé entre -100 et +100, représente la volonté des clients de recommander les produits ou services d’une entreprise autour d’eux. Le calcul du NPS est basé sur les réponses apportées à une simple question : Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez [cette entreprise / marque / produit / service] à un ami ou collègue ? Les clients dont la réponse se trouve dans la plage 0 à 6 sont appelés détracteurs, ceux dont la réponse est de 7 ou de 8 sont des clients passifs, et ceux ayant répondu 9 ou 10 sont des clients promoteurs. A partir de ces résultats, il est possible de calculer son NPS. Camaïeu - Conditions générales de vente. Le présent site www.camaieu.fr est édité par : La société CAMAIEU INTERNATIONAL Ci-après dénommée "Camaïeu", Société par actions simplifiée, au capital de 29.681.792,00 €, dont le siège social est situé au 211 avenue BRAME à Roubaix (59100), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de LILLE METROPOLE sous le n° 345.086.177, N° TVA intracommunautaire : FR 47345086177,
Comment gérer les réclamations clients. 1.
Proposer plusieurs canaux de communication Il appartient à chaque entreprise de choisir la meilleure méthode pour organiser le système des réclamations, dont l'accès doit être gratuit pour le client. Insatisfaction client : quels sont les principaux motifs ? Le poids de l’insatisfaction client ?
C’est 100 milliards d’euros par an en France, estime le cabinet Accenture Strategy. Plaintes, départs, critiques… Le tout amplifié par la caisse de résonance que sont les réseaux sociaux, qui ont un impact non négligeable sur l’image de marque de l’entreprise. Mais, avant d’identifier les risques et d’agir en conséquence, encore faut-il connaitre les causes. Petite revue des principaux motifs d’insatisfaction des clients ! [Motif n°1] Ne pas avoir accès à un contact humain Le selfcare, c’est bien.
[Motif n°2] Ne pas être en relation avec la bon correspondant « Parler » à un conseiller de l’entreprise, expliquer son problème et se voir répondre « vous ne vous êtes pas adressé au bon interlocuteur » constitue un autre irritant majeur. [Motif n°3] Se faire transférer d’un service à l’autre. 3 indicateurs incontournables pour mesurer la satisfaction client. La satisfaction client est devenue une des préoccupations principales des entreprises aujourd’hui, pour ne pas dire vitales.
A juste titre. Mais comment mesurer la satisfaction de vos clients ? Voici un récapitulatif des trois indicateurs les plus utilisés, pour s’y retrouver. Il s’agit du CSAT, du NPS et du CES. Le Customer Satisfaction Score ou CSAT : l’indicateur de satisfaction historique. Quelles sont les perspectives et les pistes pour améliorer sa connaissance client ? La connaissance client, par définition, est un concept fondamental pour tous les professionnels de la relation client digitale.
Elle regroupe en effet l’intégralité des données détenues par une entreprise concernant ses clients : achats précédents, coordonnées, tranches d’âges, classes socio-professionnelles… C’est une véritable mine d’or pour mieux connaître ses clients et leur fournir une réponse toujours plus personnalisée. Réduction des coûts : Comment réduire les frais généraux? La gestion d’une entreprise comporte divers volets tels que service à la clientèle, publicité, supervision des équipes ou encore gestion de stocks.
Bien que ces aspects importants puissent aider votre entreprise à bien fonctionner, une attention particulière portée à la gestion des dépenses des frais généraux peut vous aider à mieux rationaliser vos achats et rentabiliser votre entreprise. Réduire les frais généraux de votre entreprise en éliminant les éléments inutiles et en rationalisant les coûts permet par exemple : de meilleures augmentations et primes pour vous et vos salariés,de nouveaux équipements et services dont vous n’aviez pas pu bénéficier auparavant,de nouvelles opportunités pour faire de la publicité et générer plus de leads…
La certification LEED®, Leadership in Energy and Environmental Design. Capital client - Définition du glossaire. Suivi client □ définition et astuces pour la gestion de la clientèle. Le suivi client est essentiel pour le bon développement de votre activité. Inspirez-vous de pratiques éprouvées en gestion de la relation client pour mettre en place un accompagnement de qualité et un fichier client optimal. La relation et la satisfaction de votre clientèle sont primordiales : une augmentation de 5 % du taux de fidélité peut augmenter le profit de 25 à 95 % (source Marketing Management).
25 compétences et qualités essentielles pour une relation client d'excellence ! Déterminant pour attirer et fidéliser les clients, la compétence relation client est le principal point de contact avec les consommateurs. Une étude de l’American Express Society montre d’ailleurs que, pour 85% des clients, la qualité du service client est d’une importance décisive dans le choix d’une marque, et cela quelle que soit la taille ou le secteur de votre entreprise. La qualité du service à la clientèle devrait être l’une des principales préoccupations des entreprises.
SBA Compta, cabinet d’expertise Comptable en ligne, vous propose de voir en détail les 25 compétences essentielles recensées par EyeCandyInfographics pour un service clientèle au TOP ! 10 outils en marketing digital incontournables en 2020 (et des alternatives) Gérer un business en ligne, ce n’est pas aussi facile qu’on le croit. Si on compare la gestion et la maintenance d’entreprise physique avec des infrastructures, ça a l’air plus simple en effet … Avouons-le, ce n’est plus envisageable pour une entreprise qui se respecte d’ignorer le marketing digital.
Les 7 vraies attentes de vos consommateurs en termes d’expérience client. Vous savez surement que le parcours de vos clients n’est pas qu’un parcours d’achat, que la relation client n’est pas seulement fonctionnelle, que les expériences vécues par vos clients ne s’arrêtent pas à la sortie du magasin ou après une commande sur votre site web... Mais savez-vous quelles sont les attentes précises de vos consommateurs en termes d’expérience client ? Vos clients sont uniques, mais de nombreux points communs les relient lorsque l’on parle de leurs attentes. Smart Tribune vous présente leurs 7 véritables besoins à combler par votre service client pour leur proposer la meilleure expérience client ! 1- L’écoute et la compréhension des besoins pour une meilleure expérience client La bonne compréhension des besoins passe par une écoute assidue.