Effet ROPO et stratégie omnicanal

Nouveau monde. A quoi ressemblera le supermarché numérique du futur ? Le supermarché du futur sera à la fois réel et virtuel. De plus en plus, on pourra faire ses courses aussi bien dans son canapé, avec son smartphone, que dans un supermarché, avec une continuité de service et une fluidité des données et des paiements. C’est ce que le PDG du géant chinois Alibaba appelle le "new retail". Magasin sans caisse L’exemple le plus significatif est le magasin Amazon Go, ouvert le 22 janvier à Seattle, qui ne nécessite plus de passer à la caisse. Dès que l’on attrape un produit sur un rayonnage pour le mettre dans son sac, celui-ci est automatiquement ajouté à la facture.

Infographie : 5 types d'achat ROPO sur le parcours d'achat Lors d'un achat ROPO, il se passe en moyenne 7,5 jours entre le début de la prise d'information et l'acte d'achat. GroupM et Solocal Network, entité de Solocal Group dédiée aux grands comptes, publient leur 1er observatoire du parcours d'achat. Selon cette étude réalisée en mars dernier, 80% des consommateurs effectuent des recherches en ligne avant d'acheter en point de vente (ROPO ou Research Online Purchase Offline) et surtout 65% d'entre eux déclarent le faire plus souvent qu'avant. Lors d'un achat ROPO, il se passe en moyenne 7,5 jours entre le début de la prise d'information et l'acte d'achat. Luxe : Guerlain capte les émotions de ses clientes pour identifier leur parfum préféré Guerlain, maison du groupe de luxe LVMH, propose une nouvelle expérience émotionnelle et olfactive à ses clientes afin de les accompagner dans la découverte de leur parfum préféré. Découvrir son coup de coeur Baptisée Mindscent cette expérience est proposée en boutique et en 3 minutes. La cliente aidée d’une conseillère découvre son coup de cœur olfactif, le parfum qui est capable de lui procurer le plus d’émotions positives parmi les 110 proposés, par Guerlain.

Click and collect, un service pas si simple à mettre en place Service phare du web to store, le click and collect permet d’acheter en ligne et de retirer les articles en magasin quelques heures plus tard. Il génère du trafic en point de vente, des ventes additionnelles et répond parfaitement aux attentes des consommateurs actuels. Tout d’abord, et pour éviter de se faire retoquer par leur service juridique, précisons que « click & collect » est une marque déposée en France par Darty en 2009. Cependant, une recherche Google suffit pour constater que le terme est entré dans le langage usuel et des enseignes de renom (Carrefour, Galeries Lafayette…) l’utilisent désormais. Reconnaissons quand même à Darty que son service « click & collect » est particulièrement performant, dans un paysage où la plupart des distributeurs peinent encore à optimiser leur dispositif.

KIABI et sa stratégie connectée - Connected Store La stratégie de KIABI a toujours été de se transformer en prenant en compte les évolutions technologiques mais surtout les attentes des consommateurs. En effet, KIABI a vu son chiffre d’affaires augmenter de 2,61% en 2018 atteignant 1,9 milliards d’euros. Une augmentation là où le secteur a enregistré une chute de 10%/ Go Sport: un programme de fidélisation fondé sur l'expérience client Pour conforter sa position de leader sur le marché de l'article de sport en France, GO Sport a développé un programme de fidélisation qui récompense non pas l'acte d'achat, mais la pratique sportive. Explications avec Benjamin Robinet, directeur marketing, merchandising et e-commerce de Go Sport. Je m'abonne Le programme Mercure a été développé par l'enseigne Go Sport dans une volonté de tisser un lien toujours plus fort avec ses clients et de renforcer le sentiment d'appartenance à une véritable communauté de passionnés, Accessible à tous les adhérents du programme de fidélité GO Sport Le Club, dont l'adhésion est gratuite, il a été officiellement lancé au mois d'août. "Nous sommes encore en phase de recrutement, explique Benjamin Robinet, et cela passe par beaucoup d'éducation et de pédagogie sur l'ensemble de nos points de contact. Nous avions pour objectif 5000 inscrits à la fin 2019, mais il était atteint dès le 15 octobre!"

Phygital : Comment intégrer le digital en magasin ? Intégrer le meilleur du numérique dans un point de vente, voilà l’ambition du phygital. Cette stratégie novatrice doit permettre d’optimiser l’expérience client en réinventant le parcours shopping. Cette digitalisation du retail offre des opportunités nouvelles à la boutique physique à condition de bien penser ses outils digitaux. Qu’est-ce que le phygital ? Omnicanal : portrait-robot des nouveaux vendeurs Le vendeur connecté devient le modèle à suivre dans le retail. Équipé d’une tablette, il accède au profil du client et à des préconisations personnalisées. L’ère est au clienteling.