Multicanal, cross canal, omnicanal… Comment s’y retrouver ? Le multicanal. Mars 1996 : lancement du site Alapage.com. Axé sur la vente de produits culturels (livres, CD, jeux vidéo...), il est considéré comme le premier pure player de l’Internet marchand en France. C’est l’arrivée d’un nouveau canal de vente, que vont progressivement s’approprier les enseignes traditionnelles, dites « brick and mortar ». Se développent alors des stratégies multicanal, consistant à multiplier les points de contact avec le consommateur. Le cross canal. L’omnicanal. Le « no canal » (ou « sans canal »). Le commerce unifié.
How direct-to-consumer brands are reshaping marketing The explosion of direct-to-consumer (DTC) brands over the past few years marks a shift in the way products are sold, disrupting established industries and causing a fundamental change in brands’ relationship with consumers. Born in the online world, DTC brands are changing the way we buy everything from beauty products and mattresses, to vitamins and contact lenses, cutting out the retailer in order to own the end-to-end relationship. Many such brands have built up a global cult following. Prominent success stories include Dollar Shave Club, the subscription shaving brand acquired by Unilever for $1bn in 2016, and beauty brand Glossier, which despite only being four years old is valued at $390m. Davis described it as a symbiosis where both parties are stood “with guns against each other’s heads”. READ MORE: How direct-to-consumer brands are using social to scale The same philosophy has been adopted by DTC brands across a variety of sectors. Direct consumer insight Big brands muscle in
De la fidélisation transactionnelle à la fidélisation expérientielle | Leoo ADLPerformance La fidélisation des clients est depuis toujours une question centrale en marketing, et les programmes de fidélité sont une longue histoire. Plus de 60 ans après l’apparition de la première carte de fidélité d’une grande enseigne (la carte FNAC, en 1954), la question de l’efficacité des programmes de fidélité continue cependant à faire débat. Pourtant, il ne semble pas que la question soit celle de l’intérêt d’un programme de fidélité en soi : identifier et actionner les leviers permettant de fidéliser un client acquis est forcément un sujet clé pour une entreprise, et il semble logique que fidéliser soit moins coûteux qu’acquérir un nouveau client (à condition que le produit ou le service délivré au client soit conforme à la promesse, mais partons de ce postulat !). En outre, dans de nombreux cas, le programme de fidélité constitue un pourvoyeur important de données sur les clients, que les entreprises ne pourraient pas collecter par un autre moyen.
Les programmes de fidélité sont-ils... Le contexte Decathlon a décidé d’abandonner la partie cashback de son programme de fidélité. Fini la rétribution sonnante et trébuchante, le distributeur promeut des récompenses orientées vers les services. Comme lui, nombre d’enseignes s’interrogent sur l’avenir de leur carte. La loi Alimentation, qui limite le taux et le nombre de promotions, relance l’intérêt de la fidélisation. Fin mars, Decathlon envoie à ses 10 millions d’encartés un message teinté d’humour : « Adieu programme de fidélité, nous vous avons écouté… » Dans ce mail, l’enseigne explique sa décision d’arrêter la logique de cashback, qui consiste à cumuler des points pour les convertir en chèque cadeau. Un parti pris fort, à l’heure où la plupart des commerçants misent sur cette arme marketing pour créer de la récurrence en magasin et fidéliser leur clientèle. À bout de souffle Les discounteurs absents Reste que cette donne pourrait bientôt changer. Les bons élèves du non-al Selon les communautés
Decathlon met les avis clients "au coeur de sa chaine de valeur" : voici comment Chez Decathlon, les avis clients "font partie de l'ADN de l'entreprise", juge Olivier Barre, Customer satisfaction & recommendation manager au sein du groupe de conception et de distribution de produits de sports et loisirs. Et même si la marque a lancé une grande campagne publicitaire sur ce thème en 2016, ce n'est pas qu'un slogan, assure-t-il. "On veut mettre les avis au cœur de toute notre chaine de valeur. Un outil de collecte et de partage conçu en interne Pour collecter et partager les avis clients, Decathlon a développé sa propre solution interne, "Openvoice". Un levier d'amélioration "L'outil permet de remonter les avis aux équipes concernées, du magasin au site de production", explique Olivier Barre. La marque sait qu'un client reconquis sera un client fidèle. Un argument marketing Jusqu'où pousser l'analyse big data ? Le groupe travaille à l'intégration d'outils d'analyse sémantique pour une compréhension encore plus fine des avis des clients. Sélectionné pour vous
Histoires 14-18 : Les biscuitiers patriotes - France 3 Bourgogne-Franche-Comté La famille Richard s'est particulièrement impliquée à l'arrière pendant la Première Guerre mondiale. Georges et Lucien Richard, fondateurs de la Manufacture des biscuits Pernot, à Dijon, ont magistralement oeuvré pour la prise en charge des blessés et le ravitaillement des Poilus. Lucien Richard (1857 -1930) : des sciences au commerce Après un bac scientifique obtenu en 1875, il passe par l'école Polytechnique. Il délaisse la carrière militaire et se lance dans l'économie et le commerce. En 1884 il dirige la Manufacture des Biscuits Pernot. En 1903 il devient membre de la Chambre de Commerce de Dijon puis secrétaire, vice-président et président. Le 18 août 1914, il crée l'Office central de secours aux blessés qui sera présidé par son frère Georges, et qui assistera plus de 30 000 blessés. Il fonde en partenariat avec la Compagnie ferroviaire PLM ( Paris-Lyon-Méditerranée), la ville de Dijon et les autorités militaires, la "Cantine des permissionnaires", installée dans la cour de la gare.
"Un smartphone Android envoie dix fois plus… Partenaires, sponsors et mécènes - L'antre des livres, Festival de l'édition indépendante, Salon du livre à Orange Associer son image à L'antre des livres Le festival de l'édition indépendante attire depuis 2008 un public de lecteurs à la recherche d'une offre originale et authentique. Ils viennent des trois régions Provence Alpes Côte-d'Azur, Languedoc Roussillon et Rhône-Alpes plus des touristes francophones de passage (France, Suisse et Belgique). Depuis 2012, le festival se démarque des manifestations à vocation locale et se positionne au niveau national. Par sa nouvelle image, il attire un public de lecteurs habitués à répondre aux offres de qualité. Entreprises : vous pouvez déduire jusqu'à 60% de votre don. Dans le cadre de la loi du 1er août 2003, devenez mécène culturel et bénéficiez de réductions d’impôts : les particuliers ont droit à une réduction d’impôt sur le revenu de 66% de la valeur du don. Le festival est très largement soutenu par les medias : France 3, France Bleu Vaucluse, Mix, la presse régionale quotidienne, hebdomadaire et institutionnelle.
La réglementation des programmes de fidélisation Un premier coup d'arrêt a ainsi été donné aux programmes de fidélisation permettant de bénéficier des offres de réduction. Un coup d'arrêt, qui ne saurait être isolé, en l'espèce, puisque déjà, depuis plusieurs années, les juges avaient eu l'occasion de rappeler de manière significative, que des programmes de fidélisation ou des systèmes de cumul de points restent soumis à la réglementation traditionnelle. Les offres de réduction Une décision récente de la cour d'appel de Dijon vient de rappeler que les programmes de fidélisation sont soumis à la réglementation afférente aux offres de réduction. Cette décision a confirmé qu'une réduction ne pouvait être offerte de manière permanente, même dans l'hypothèse où les personnes bénéficiaires font partie d'un programme de fidélisation. Les offres de cadeaux Respecter les dispositions afférentes aux réductions ne s'entend pas de la seule obligation des annonceurs mettant en œuvre des programmes de fidélisation. Les échanges de points
CAS MARKETING DÉCATHLON : communication, concurrents, cibles Présentation Décathlon est une entreprise fondée en 1976 par Michel Leclerc qui a pour activité la distribution d’articles de sport. Elle appartient au groupe Oxylane. En 2012, le groupe Oxylane a réalisé un chiffre d’affaires de 7 milliards d’euros, soit une augmentation de 7,2% par rapport à l’année 2011. L’enseigne Décathlon est aujourd’hui présente dans 19 pays avec 653 points de vente. La France avec 256 boutiques ;L’Espagne qui compte 97 points de vente ;Et l’Italie avec 85 magasins. Vous souhaitez postuler ? Cibles La gamme de produits proposée par Décathlon étant très large, on peut dire que ses produits sont destinés à une large cible. Le segment principal concerne les 15-35 ans puisqu’il s’agit de la classe d’âge qui pratique ou qui envisage de pratiquer régulièrement du sport. Concept Marketing Son positionnement sur le marché est axé sur le « multisports ». Décathlon et la communication Son slogan « Décathlon, à fond la forme ! Analyse concurrentielle 0 article sur Décathlon Replier
11 novembre 1918 : 4 objets inventés dans les tranchées que nous utilisons encore aujourd'hui - France 3 Grand Est De "La Vache qui rit" à la montre bracelet que nous avons tous autour de notre poignet. Découvrez comment ces innovations ont été produites à grande échelle pendant la Première Guerre mondiale. Si je vous parle de la guerre 14-18, vous me direz que vous êtes trop jeune, ou qu’un de vos ancêtres y était. Nous sommes tous des enfants de la guerre. 1. Aujourd’hui, nous vivons avec des emblèmes, des marques, des habitudes de consommation qui nous paraissent normales au quotidien ! On ne se souvient pas du goût testé par les poilus de la Wachekyrie mais le dessin de la vache rouge est devenue célèbre en 1917 et repris seulement en 1921 par Léon Bel. Vous venez de découvrir l'histoire de la plus célèbre vache. Une vache de plus en plus féminine ! Léon Bel industriel jurassien, fait appel à Benjamin Rabier, un illustrateur, pour redessiner La Vache qui rit. L'histoire dit que c'est la femme de Léon Bel qui a eu l'idée de lui mettre des boucles d'oreilles pour la féminiser, 2. Cela pour 2 raisons: