La déferlante des non-noms ou l'ère des marques sans âme
Depuis la nuit des temps, l’homme eut besoin de désigner les choses pour les faire exister. Dans nos sociétés de consommation actuelles, un produit ou une entreprise ne peuvent exister sans nom. Un produit EST dès lors qu’il possède un NOM. Le nom de marque a donc comme première fonction d’identifier le produit afin de le différencier des produits analogues coexistant sur le même marché. L’autre fonction assignée au nom de marque, est d’ordre intellectuel, émotionnel et sensoriel.
E-commerce : les attentes des clients concernant la livraison et leur expérience post-achat
Découvrez quelles sont les attentes et habitudes des consommateurs français en matière de livraison de colis, d'avis, de retours... Une étude sur les habitudes et attentes des consommateurs français dans le domaine du e-commerce. © ParcelLab Découvrez une étude sur les attentes des clients, réalisée par ParcelLab, en collaboration avec l’institut d’études Opinionway. 1 000 Français ont été interrogés en novembre 2020 dans le but d’identifier les attentes des clients en matière de livraison de colis et d’expérience post-achat. Ces attentes sont comparées également aux pratiques des plus grands e-commerçants français afin de distinguer dans quelle mesure ils répondent aux besoins des consommateurs. Livraison : prix et délais, 2 critères essentiels pour les consommateurs
Go Sport: un programme de fidélisation fondé sur l'expérience client
Pour conforter sa position de leader sur le marché de l'article de sport en France, GO Sport a développé un programme de fidélisation qui récompense non pas l'acte d'achat, mais la pratique sportive. Explications avec Benjamin Robinet, directeur marketing, merchandising et e-commerce de Go Sport. Je m'abonne Le programme Mercure a été développé par l'enseigne Go Sport dans une volonté de tisser un lien toujours plus fort avec ses clients et de renforcer le sentiment d'appartenance à une véritable communauté de passionnés, Accessible à tous les adhérents du programme de fidélité GO Sport Le Club, dont l'adhésion est gratuite, il a été officiellement lancé au mois d'août. "Nous sommes encore en phase de recrutement, explique Benjamin Robinet, et cela passe par beaucoup d'éducation et de pédagogie sur l'ensemble de nos points de contact.
Infographie : 5 types d'achat ROPO sur le parcours d'achat
Lors d'un achat ROPO, il se passe en moyenne 7,5 jours entre le début de la prise d'information et l'acte d'achat. GroupM et Solocal Network, entité de Solocal Group dédiée aux grands comptes, publient leur 1er observatoire du parcours d'achat. Selon cette étude réalisée en mars dernier, 80% des consommateurs effectuent des recherches en ligne avant d'acheter en point de vente (ROPO ou Research Online Purchase Offline) et surtout 65% d'entre eux déclarent le faire plus souvent qu'avant.
Poisson d'avril : la blague de Deliveroo passe mal
Avec nos partenaires, nous traitons vos données pour les finalités suivantes : le fonctionnement du site, la mesure d'audience et web analyse, la personnalisation, la publicité et le ciblage, les publicités et contenu personnalisés, la mesure de performance des publicités et du contenu, le développement de produit, l'activation des fonctionnalités des réseaux sociaux. Vos préférences seront conservées pendant une durée de 6 mois.
Hybridation du commerce : 7 marques qui accélèrent sur l’omnicanal
1Fnac Darty développe la visio et le chat pour conseiller les internautes depuis les magasins Proposer le même niveau de conseil personnalisé aux internautes qu’aux clients se déplaçant en magasin. C’est tout l’enjeu du nouveau service omnicanal qu’expérimente Fnac Darty. Le principe est simple : les visiteurs des sites e-commerce du groupe se voient proposer d’entrer directement en contact avec un vendeur en magasin.
Le groupe Casino lance une monnaie digitale, le Lugh
Le groupe Casino lance une monnaie digitale baptisée Lugh. Cette monnaie aura la même valeur que l’euro, 1 Lugh vaut 1 €. L’objectif de Casino est de préparer le futur du paiement et de la carte de fidélité pour ses clients et de riposter à l’initiative de Facebook qui développe sa propre monnaie digitale.
La voix du client - Ce que vos clients veulent désespérément vous dire
Alors que le rapport de force entre les marques et les consommateurs a déjà changé au cours des dernières années, la pandémie a continué à modifier la façon dont ceux-ci interagissent. C’est désormais aux marques de s’adapter aux besoins et aux attentes des consommateurs. Les consommateurs tiennent la réputation des marques entre leurs mains. Ils ont désormais de multiples moyens de partager leurs impressions, expériences et besoins en ligne sur différents canaux. Pour innover, protéger leur réputation en ligne tout en développant leurs activités, les entreprises doivent obtenir une vision unifiée de leur marque, de leur marché et de leurs consommateurs à tous les niveaux de leur organisation.
Codes Conso "Publicité et environnement"
Date de publication : 11/03/2021 - Energie/environnement Nous parlons dans ce podcast de la publicité et de son impact sur l’environnement. Un enjeu dans les années à venir pour consommer plus responsable est de faire de la publicité un véritable levier de la transition écologique. Pourtant aujourd’hui, l’idée du "plus je consomme, plus je suis heureux" est encore trop répandue.
Le mot de l'éco. Négociations commerciales
C'est en effet demain dimanche 28 février 2021, au plus tard, que la grande distribution, l'industrie agroalimentaire et les agriculteurs doivent avoir trouvé un accord sur les prix d'achat des différents produits alimentaires que les consommateurs trouveront dans les rayons de leur supermarché. Un enjeu économique évidemment colossal. franceinfo : Comment se déroulent justement ces négociations, dans le contexte particulier de l'épidémie de Covid ?
Lay's crée une extension pour lancer les sous-titres vidéo lorsque vous mangez des chips
Croustillant. Vous pouvez dorénavant manger votre snack tout en comprenant ce qu’il se dit dans la vidéo que vous visionnez. Il n’est pas rare que les bruits de mastication vienne évincer l’audio, , plus encore lorsqu’il s’agit de chips, viennent évincer l’audio.
Du multicanal à l'omnicanal : le nouveau parcours client
Face aux comportements des consommateurs, les professionnels doivent désormais adapter leur stratégie au service de l’expérience client et miser sur l’omnicanal. De la fluidité à la demande d’informations, les clients d'aujourd'hui ont plus d’attentes que jamais en matière de consommation. Quels sont les bénéfices et les principaux leviers d'une stratégie omnicanal ?
McDonald's inaugure la publicité segmentée made in France
Décidé à profiter d’un nouveau secteur publicitaire ultra prometteur, la publicité segmentée, McDonald's dévoile simultanément sur 3 réseaux de chaines françaises un spot télévisuel qui s’adaptera parfaitement au profil des téléspectateurs. L’objectif ? Toucher les « petits consommateurs TV », à savoir les foyers allumant leur box moins d’une heure par jour. Une vague de fraicheur s’apprête à souffler sur le paysage télévisuel français. Après avoir été officiellement introduite en août dernier, et lancée début 2021 avec un produit minimum viable pour tester ce levier en conditions réelles, la publicité segmentée débarque enfin sur vos écrans. En gros, que vous viviez dans le Lot-et-Garonne, à Lyon ou dans le Val de Marne, vous ne verrez désormais plus tout à fait les mêmes spots publicitaires que vos voisins.
Les tendances social media émergentes en 2021
À l’occasion de l’Inbound Marketing France 2021, 3 experts abordent les principales tendances social media de l’année. Sans surprise, l'audio fait partie des grandes tendances pour les prochains mois. © Denys Prykhodov - stock.adobe.com Céline Beckrich, activatrice de réseaux sociaux, Dominique Boullier, professeur de sociologie et chercheur, et Camille Jourdain, consultant influence marketing, font le point sur les tendances social media du livre de Marie Dollé, publié en janvier dernier. Quelles tendances sont déjà bien ancrées ? Et lesquelles sont en train de prendre de plus en plus d’ampleur ? Toutes les réponses ci-dessous.
