Yohan
Mettre en oeuvre une démarche qualité en 10 étapes. De plus en plus d’organismes se tournent vers la démarche qualité en vue d’accroître leurs performances. Mais pour beaucoup, une telle démarche soulève encore bien des questions. Démarche qualité, qualité, amélioration continue. Les freins rencontrés dans une démarche qualité La résistance au changement : Changer ses habitudes n’est pas facile, et chacun doit trouver dans la démarche qualité un intérêt au niveau collectif (nouveaux clients…) et individuel (amélioration de son quotidien, gain de temps…).
Le client : Faire entrer la voix du client dans l'entreprise et l'écouter ne répond pas toujours à la logique de la production souvent dominante. Cela nécessite parfois un changement culturel important. Qualibat : comment obtenir une certification Qualibat ? Les 6 étapes pour renouveler sa certification Qualibat. Réclamations clients : comment les gérer et les utiliser ? Votre client est certes mécontent, mais c'est l'occasion de montrer votre professionnalisme dans le traitement de l'incident.
Et dans certains cas, vous pouvez même augmenter votre crédit à ses yeux. La difficulté d'une réclamation est que l'incident relève d'un dysfonctionnement hors procédure ou fonctionnement normal. L'organisation doit être capable de réagir au quart de tour et mettre en place un processus particulier pour apporter une réponse rapide au problème du client . Par la suite, les dysfonctionnements correctement enregistrés viendront alimenter les réflexions d'amélioration continue . Les cas pouvant être évités donneront lieu à des actions préventives , ceux pour qui aucune solution ne peut être appliquée en amont, peuvent faire l'objet d'une procédure particulière pour un traitement optimisé.
Articles. L’enquête de satisfaction, un outil performant pour écouter ses clients ? « Il n’y a qu’un patron : le client.
Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu’à l’employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs. » Sam Walton, créateur de la chaîne de magasins Wal-Mart La norme ISO 9001, consciente de cette règle d’or du client roi, a introduit le concept d’orientation client depuis la version 2000. Elle évoque depuis le client à 3 reprises : Dans le chapitre « 5.2 Ecoute client ». En effet, la norme précise que l’enquête de satisfaction n’est pas le seul outil de mesure de la satisfaction du client. Bien traiter les réclamations clients, ça ne s’invente pas ! Près de 90 % des clients insatisfaits ne le font pas savoir et 75 % d’entre eux risquent de partir à la concurrence. Voilà un constat qui impose à l’entreprise de maîtriser le processus de traitement réclamations clients.
Mis en œuvre de manière méthodique, le processus de traitement des réclamations permet de s’inscrire dans une relation mutuellement bénéfique avec ses clients. A l’instar du traitement des non-conformités, le traitement des réclamations est un processus à part entière qui doit être défini et déployé avec méthode. Mettre en œuvre et maîtriser ce processus permet de créer des relations durables avec ses clients, de les fidéliser et de s’inscrire dans l’amélioration continue des performances de l’entreprise. Le top 10 des astuces pour réussir son questionnaire en ligne. Les enquêtes et questionnaires en ligne vous permettent de créer un dialogue avec les internautes, et de mesurer leur taux de satisfaction.
Vous pouvez aussi comprendre et analyser les besoins de votre marché de manière efficace, et quel que soit votre secteur : services publics, industrie, associations, service, santé, commerces, tourisme, etc. Comment gérer les réclamations clients. 1.
Proposer plusieurs canaux de communication Il appartient à chaque entreprise de choisir la meilleure méthode pour organiser le système des réclamations, dont l'accès doit être gratuit pour le client. Plusieurs canaux de communication (courrier, téléphone, e-mail, fax) peuvent être utilisés pour : l'écoute et l'enregistrement des réclamations clients ;les réponses apportées par les commerciaux ou les téléconseillers ;la réception des pièces justificatives utiles au traitement de la demande. Les personnels dédiés à cette activité font généralement partie du service client, ou appartiennent à une structure ad hoc dans les très grandes entreprises.
Comment faire un questionnaire de satisfaction en 7 étapes ? Vous désirez réaliser un questionnaire de satisfaction et vous avez compris tout l’intérêt d’une telle enquête pour votre entreprise.
Malheureusement, vous ne savez comment faire un tel questionnaire. Pour vous aider, nous avons préparé une méthode pour le réussir en 7 étapes seulement. Suivez le guide ! FERBLANTERIE THONONAISE SAS (ORCIER) Chiffre d'affaires ... Créez un compte et soyez alerté en exclusivité, gratuitement, par e-mail lors de toute mise à jour d'information sur la société Vous recevrez à partir de maintenant, sur votre e-mail , toutes les alertes de surveillance pour la société .
Vous recevrez à partir de maintenant, sur votre e-mail, toutes les alertes de surveillance pour la société . Merci pour votre inscription, nous vous enverrons les informations de mise à jour pour la société à l'adresse . A quelle adresse email voulez-vous recevoir les alertes de surveillance ? Infiltration d’eau par la toiture : causes, conséquences, et solutions. Une toiture non étanche peut être la source d’infiltration d’eau dans votre logement.
Ces infiltrations aussi infimes qu’elles puissent être finiront par causer de véritables désagrément voire représenter un risque pour la structure de votre bâtiment et un danger pour votre santé. Elles doivent donc être traiter dès leur apparition. Le saviez-vous ? Tous vos travaux qui ont pour but de vous faire consommer moins d'énergie ou d'utiliser des sources d'énergie renouvelables sont potentiellement éligibles à des aides écologiques! Fuite d’eau et assurance habitation : que faire ? Quels sont les différents types de dégâts des eaux ?
Un dégât des eaux peut être dû à : La fuite d’un appareil sanitaire (évier, douche ou baignoire, lavabo, machine à laver, lave-vaisselle, etc.). Souder ou braser du cuivre avec un chalumeau propane. Souder du zinc.