Kiabi ou la mise en œuvre d'une stratégie cross canal efficace. C’est un fait : le digital prend une place de plus en plus importante dans les comportements d’achat des français. Il est donc devenu impératif pour les marques de mettre en place des stratégies cross canal globales avec des objectifs partagés que ce soit en magasin, sur le web, dans les call centers … Cette mutualisation des savoirs va permettre d’améliorer l’expérience client, et donc d’augmenter sa satisfaction et ses achats.
Dans cet article, nous allons présenter la mise en place d’une stratégie cross canal réussie par le biais de l’étude de la marque Kiabi. A propos de Kiabi Créé en 1978 par Patrick Mullier, Kiabi est une enseigne de prêt-à-porter française. Se voulant accessible à tous (« La mode à petits prix »), elle propose des vêtements et accessoires pour toute la famille. Kiabi est implanté majoritairement en France (plus de 350 magasins) mais possède également plus d’une centaine de magasins à l’étranger, notamment en Europe.
La base de données clients: Le cross canal redessine les magasins. Les enjeux Offrir en magasins les mêmes services que sur le web Garantir une expérience client uniforme et cohérente Informer le client sur les services qu'il a à sa disposition dans le point de vente Repenser le design et l'aménagement du magasin en fonction de l'importance que l'enseigne veut donner aux bornes Sortir de l'effet gadget de la technologie : une borne, par exemple, doit proposer un service réel et différenciant, et contribuer à la conclusion de l'acte d'achat Difficile désormais pour une cliente de New Look d'ignorer qu'elle dispose d'un choix pléthorique pour s'offrir son chemisier dernier cri.
Réservation en ligne puis retrait en magasin, dans un point de click and collect, commande en point de vente et livraison à domicile, achat via l'application mobile... Les chiffres Dans certains magasins But, la borne représente 13% du chiffre d'affaires global. . « Tout le monde se demande jusqu'où aller » M et S ou New Look détonnent tout de même. Besoin de « réassurance » Kiabi, full cross-canal | Solutions Magazine. Le seuil des 20 millions de clients franchi… et, aujourd’hui, l’ambition de devenir le premier fournisseur cross-canal du secteur de la mode au niveau mondial ! Kiabi, quatrième entreprise la galaxie Mulliez par son chiffre d’affaires, est sur tous les fronts du digital. webMethods de Software AG est un des piliers technologiques de son ambitieux projet. Qualité des données, décloisonnement de celles-ci, traitements analytiques dans des approches cross-canal : tels sont les enjeux actuels tant du marketing que des ventes au service d’une meilleure compréhension du comportement des clients.
Vingt millions de clients, ça se mérite ! Pour Kiabi, l’enjeu se situe clairement, compte tenu de la progression du canal Internet, au niveau de la maîtrise des données cross-canal. PREMIER ENJEU, LA CENTRALISATION DES DONNEES. Celle-ci permet d’assurer une cohérence des offres de la marque sur les différents canaux sur lesquels elle est représentée. DU BIG DATA, DU VRAI ! Alain de Fooz Summary Author. KIABI EUROPE (HEM) Chiffre d'affaires, résultat, bilans sur SOCIETE.COM - 344103270.
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Affichercheck. Anniversaire 40 ans | Kiabi. Kiabi invente : la mode à petit prix « En France, on n’a pas de pétrole mais on a des idées ». La preuve avec Kiabi, 1er concept français de mode à petits prix, pour toute la famille. Le 1er magasin ouvre à Roncq, près de Lille. Cette année là, l’Europe brise ses frontières et Kiabi élargit son marché en s’implantant en Espagne. Le concept s’exporte, et ce n’est qu’un début... Kiabi on the web Passage à l’an 2 000. Pour accélérer son développement, le réseau Kiabi s’ouvre au commerce associé : il opte pour la franchise en France (1er magasin Cambrai), et la master franchise à l’international. L’Europe de l’Est est en plein essor, une belle aire de jeu pour la mode française ! Kiabi mise sur l’intelligence collective en impulsant sa 1ère Vision : une démarche innovante impliquant tous les collaborateurs, pour rêver ensemble le « Kiabi du futur ». Click&collect : Kiabi innove en lançant la e-réservation, aujourd’hui déployée sur l’ensemble du réseau.
Great place to work kiabi first. Patrick Mulliez : Fondateur de Kiabi. Patrick Mulliez est né le 2 novembre 1940. Il est le fils de Gérard Mulliez, créateur de Phildar, et de Françoise Robertine Marie Cavrois. Il a 5 frères et sœurs, dont son frère Gérard Mulliez, fondateur du groupe Auchan. Il est marié et père de 5 filles. Patrick Mulliez est le fondateur du groupe français de la distribution de distribution de prêt à porter, Kiabi, en 1978. Il a fait de l'enseigne un leader sur le secteur de distribution du prêt-à-porter.
Il est à l'origine de l'idée d'une mode à prix accessible, en France, imposant ainsi le principe fondateur du groupe : la mode pour tous, et actuellement « la Mode à petits prix » . En 1993, il pousuit l'expansion internationale du groupe et lance la filiale éspagnole, puis la filaile italienne , en 1996, et la filiale russe, en 2008. Patrick Mulliez détient encore 30% du capital de Kiabi et de Macopharma. En 2014, Kiabi est classée 13e au classement Great Place To Work. 1978 : ouverture de la première grande surface de vêtement Kiabi à Roncq.