Quelques bases de la prospection par téléphone. Obligation de développement Une entreprise, si elle ne cherche pas à développer sa clientèle, perdra en moyenne 20 % par an de son chiffre d’affaire.
Même si ses clients actuels sont tous très satisfaits, il y a une déperdition naturelle contre laquelle on ne peut pas lutter, comme par exemple décès, fermeture, déménagement, séparation, fusion, insatisfaction, concurrence…. En deux ans, cette entreprise qui ne cherche pas à se développer fermera ou commencera à connaître de sérieux problèmes de trésorerie. Afin d’optimiser le temps des équipes commerciales et leur rentabilité, les actions doivent se concentrer sur une cible de client qui rapporte le plus à l’entreprise. Ainsi il est légitime de démarcher plus régulièrement des clients à fort potentiel, même s’il faut éviter de snober les clients moins importants en chiffre d’affaires. Le nerf de la guerre La prospection et la fidélisation ne sont pas des actions commerciales qui s’improvisent. La méthode. RENDEZ-VOUS TÉLÉPHONIQUE : Comment Prendre un Rendez-Vous par Téléphone ? Vidéo Prospection téléphonique : boostez votre argumentaire !
Comment mieux fidéliser vos clients en 6 astuces - Salesforce Blog France. Bien sûr, la prospection reste essentielle pour toute entreprise qui doit croître et compenser l’érosion naturelle du « parc client ».
Mais l’entreprise doit équilibrer prospection et fidélisation des clients existants et actifs – souvent difficilement acquis. Et fidéliser un client, c’est avant tout le satisfaire : la qualité de service est le premier critère de choix et de recommandation d’une entreprise par ses clients ! 1. Renforcez la relation pour créer un lien de confiance Nouer une relation durable et de confiance avec un client est un travail de tous les instants, qui commence immédiatement après le premier achat : il faut alors confirmer la commande et remercier le client, par e-mail, SMS ou courrier selon les coordonnées disponibles.
Stratégie de fidélisation des clients : un enjeu marketing majeur. Les bénéfices de la fidélisation Les entreprises ont souvent pour objectif la conquête de nouveaux clients au lieu d’instaurer une relation durable avec sa clientèle existante.
Pourtant, il existe de nombreuses conséquences positives à mener une stratégie de fidélisation des consommateurs. 10 astuces pour prospecter efficacement par téléphone ! YOUTUBE Prospection téléphonique : les 10 étapes d'un argumentaire téléphonique efficace. Prospection téléphonique : les techniques à maîtriser. Définition de la prospection téléphonique Le phoning commercial consiste à utiliser les techniques de vente pour atteindre, à partir d'un fichier, une cible de prospects avec 2 objectifs principaux : obtenir un rendez-vous pour une visite commerciale en face à face (principalement en Business to Business) vendre par téléphone un produit ou un service (télémarketing) En B2C, lorsque le nombre de consommateurs potentiels à contacter est très important, les opérateurs font appel à des sociétés offshore.
Les coûts sont réduits, mais la qualité pose question. Les enjeux : le rapport coût / satisfaction client. Cette approche commerciale est souvent mal perçue par les clients potentiels. Prospection Téléphonique: 5 Clés pour prospecter sans Blocages. 7 Stratégies Efficaces pour Fidéliser ses Clients - Destination Clients. Fidéliser ses clients est une tâche aussi importante, si ce n’est plus, que d’acquérir de nouveaux clients.
Seulement, avez-vous mis en place les bonnes stratégies et les bonnes méthodes ? Je vous en parle en détail dans cet article, en me focalisant sur 7 stratégies principales selon moi. Dans quelles mesures la fidélisation est essentielle à votre stratégie commerciale ? “Le but d’un business est de créer et conserver ses clients”Peter Drucker. Vous le savez sûrement déjà, mais peut-être vous heurtez-vous à certaines problématiques : Quels sont les leviers à actionner pour fidéliser mes clients ? Pas d’inquiétude, cet article répondra à toutes vos questions. 5 techniques de vente que tout commercial doit connaître - Salesforce Blog France.
Qui dit révolution digitale dit bouleversement des techniques de vente.
Ces dernières années, nous sommes passés d’une vision produit à une vision client, qui impose d’entretenir une relation intime avec le client afin d’installer une fidélité dans la durée. Cette transformation s’accompagne d’une évolution et d’une diversification des techniques de vente. Afin d’y voir plus clair dans le dédale des acronymes commerciaux, nous avons retenu 5 techniques incontournables pour identifier les prospects, comprendre les besoins du client, argumenter… et vendre ! Au cours des dernières années, les entreprises ont pris conscience du changement imposé par la révolution numérique, abandonnant peu à peu le marketing transactionnel au profit d’une démarche de marketing relationnel. Cela passe par l’acquisition de nouveaux outils facilitant le travail des commerciaux, tels que les logiciels de CRM (Customer Relationship Management). 1. Pour aller plus loin : Écoute active, ventes lucratives 2. Comment vendre par téléphone. La prospection téléphonique est un moyen rapide, et efficace pour mettre en avant votre entreprise, vos prestations, décrocher un rendez-vous et évidement accroître votre chiffre d’affaires.
Seulement, la vente par téléphone ne s’improvise pas, il s’agit aujourd’hui d’un véritable métier qui nécessite des savoir-faire particuliers, de l’entrainement à cette technique de prospection par téléphone et de la méthode. Nous sommes loin du temps où une batterie d’étudiants ou de stagiaires éclusaient du fichier client toute la journée en lisant un script sans pouvoir en sortir (je suis sûr que vous avez eu affaire à ce type d’appels). Aujourd’hui, avec la professionnalisation du métier, place à l’efficacité. L’appel sortant est sans doute la méthode de vente la plus éprouvante : votre prospect n’a pas toujours fait la démarche de vous demander de le contacter, il a ses propres préoccupations, son propre agenda et bien souvent déjà ses propres fournisseurs. Être efficace dans sa prospection téléphonique.
La prospection téléphonique est un excellent levier de développement commercial mais nécessite de disposer de patience, de courage, de persévérance, d’audace et enfin de technique.
J’ai récemment pris le temps de lire un très bon livre blanc proposé par IKO System dont je vous propose de commenter quelques infographies qui en sont extraites : La productivité comme facteur de réussite de votre prospection téléphonique. La vente par téléphone.