Avantages ISO pour les entreprises et les gouvernements. Ce que l’expérience client signifie vraiment. Chroniques d’experts Marketing Le 21/11/2016 Elle est primordiale, car elle construit la fidélité et la recommandation.
Pourtant, l’expérience client est trop souvent mal comprise. Le concept de « customer experience » est né à la fin des années 1990 avec l’ouvrage de Joseph B. L’Express Styles et KR Media identifient 6 nouveaux angles de ciblage pour le secteur beauté. « Parce que la beauté est un secteur à part, avec des implications individuelles et même intimes, aucune tendance forte n’a véritablement de frontière d’âge. 4 - Age : Attitude agefluid & Apparence agelessLes femmes sont dans une logique de réévaluation permanente de leur capital beauté.
Une « Attitude Agefluid » caractéristique des trentenaires comme des quadras. Ensuite, on envisage la médecine esthétique pour une « Apparence Ageless ». Comment réaliser une enquête de satisfaction client ? Jusqu'à présent, on n'a rien trouvé de mieux, pour interroger les clients, que de s'adresser à eux directement.
Pour élaborer des enquêtes de satisfaction, certaines entreprises font appel à un institut spécialisé et les autres préfèrent les réaliser avec leurs propres équipes en interne. Reste que, dans les deux cas, la démarche se fait par étapes. Consommateurs, faites valoir votre droit à une information loyale ! Par Christine Pierre. Dans la jungle de la société de consommation, certains acteurs peu scrupuleux n’hésitent pas à enrober leur produit d’un papier cadeau plus que séduisant… quitte à tromper leurs clients !
Il est parfois bon de rappeler que les consommateurs ont des droits et sont en mesure d’exiger une totale transparence sur le marché. Information et protection des consommateurs. Sur le marché, les relations entre vendeurs et consommateurs sont réglementées par le Code de la consommation. Revoir en replay et en streaming "Beauté - Le Pays Basque pour prendre soin de nous" L'Huile Prodigieuse de Nuxe testée pour vous - L'Express Styles. Le produit: Huile Prodigieuse, huile sèche multi-usages de Nuxe.
La promesse: Avec 98,1% d'ingrédients d'origine naturelle, l'Huile Prodigieuse de Nuxe est une association de 30% d'huiles végétales précieuses et de vitamine E qui nourrit, répare et adoucit le corps et les cheveux. Prix et conditionnement: Flacon vaporisateur 100 ml, 28,65 euros. Existe également en version dorée (Huile Prodigieuse Or) au prix de 36,25 euros les 100 ml. Disponible en pharmacies, parapharmacie et sur Internet. L'histoire de la marque: Après avoir quitté son travail dans la finance aux Etats-Unis en 1989, Aliza Jabès, 25 ans, fille de pharmacien et petite soeur de la célèbre maquilleuse Terry de Gunzburg, rentre à Paris. Frédéric Mesny. Management des entreprises BTS. Des substances inquiétantes dans 185 produits cosmétiques du quotidien. Dentifrice, shampooing, déodorant, ...
L’UFC-Que Choisir publie une base de données montrant la composition « préoccupante » de ces produits. Dentifrice, shampooing, déodorant, crème pour le visage, après-rasage… L’Union fédérale des consommateurs (UFC)-Que choisir a fait d’inquiétantes découvertes en passant au peigne fin 185 produits cosmétiques du quotidien pour adulte et bébé. Travailler en mode projet.
Travailler en mode projet : ça veut dire quoi ?
Chaque jour, selon un déroulement convenu, vous réalisez des tâches d'assistanat qui contribuent au fonctionnement global de l'entreprise. Lorsque vous passez en mode projet, vous intervenez en parallèle pour une mission ponctuelle, à mener à bien dans un temps donné, avec un budget alloué et une équipe pluridisciplinaire. Rédiger un cahier des charges Que vous soyez acteur ou responsable du projet, vous devez cerner les contours de votre mission. Est-ce un projet amené par un client ou inhérent au développement de l'entreprise ? Facteurs-clés de survie dun réseau de franchise : leçons à retenir des Etats-Unis. Tribune publiée le 21/10/2015 Par Laurent SIÉ, Enseignant-chercheur en Knowledge management, Innovation & Franchising à lESC Pau Des chercheurs anglo-saxons ont étudié les caractéristiques communes aux franchiseurs qui, aux Etats-Unis, survivent plus de 12 ans.
L'auteur, enseignant-chercheur à l'ESC Pau, en tire quelques leçons destinées aux têtes de réseaux françaises. Une étude faite par Scott Shane et Chester Spell publiée dans la très prestigieuse Sloan Management Review (1) démontre qu’aux Etats-Unis, 75% des franchiseurs du panel étudié ont disparu 12 ans après leur début dans le monde de la franchise. L’histoire de la pensée économique en fresque interactive. Consommation : la garantie légale de conformité. Le consommateur bénéficie d'une garantie légale de 2 ans à compter de l'achat d'un produit pour ses défauts de conformité.
Dans le cadre de relations contractuelles entre un vendeur agissant dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale et un acheteur agissant en qualité de consommateur, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat. Il est par conséquent responsable des défauts de conformité existant lors de la délivrance affectant (1) : le bien ;l'emballage ;les instructions de montage ;l'installation (lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité). Rappelons que depuis le 1er mars 2015, les conditions générales de vente doivent obligatoirement mentionner une information relative à la garantie et sa mise en oeuvre.
Achats en ligne : il faut désormais attendre la livraison pour se rétracter. Sur le forum de Net-Litiges.fr, un consommateur au pseudonyme de "Sandkahr" fait part de son désarroi: mardi 24 novembre, il a commandé, sur le site Toys'"R"Us, une trottinette indiquée "en stock", et pouvant être livrée à "J + 1", par Chronopost.
Samedi 27 novembre, veille de l'anniversaire de son fils, le jouet n'était toujours pas livré. Sandkahr n'a pu joindre personne chez Toys'"R"Us avant lundi 30 novembre, date à laquelle sa commande était encore "en cours de traitement". Il a souhaité l'annuler. Filorga marie médecine et cosmétique. Le Dr Michel Tordjman n'imaginait sans doute pas que ses recherches en médecine esthétique deviendraient, 37 années plus tard, des produits... grand public. En 1978, il invente la revitalisation des cellules par la mésothérapie et développe le NCTF (New Cellular Treatment Factor). Une solution polyrevitalisante injectable, qui deviendra le best-seller de la marque, utilisée aujourd'hui par 10 000 médecins esthétiques dans le monde. Visual Merchandising Trends: Un spécialiste nous parle du merchandising chez L'Oréal. Emmanuel Carbillet, directeur du département Merchandising International et Image de la Division Produits Grand Public de L'Oréal, décrypte les enjeux d'un métier peu connu et pourtant primordial dans la stratégie de vente d'un produit : le merchandising.
Quelle définition donneriez-vous du merchandising, métier inconnu du grand public ? En ce qui concerne L'Oréal, le merchandising est l'expression de la stratégie marketing de nos marques sur les points de vente. La beauté s’envisage au naturel - Grande Distribution et consommation.
Le droit du travail avec la loi Macron. Olivier VAGNEUX - publié le 25 septembre 2015 - Actualité Envoyer par mailImprimer Maitre Jérôme Bénéteau, avocat spécialiste en Droit du travail - © Affiches parisiennes Maitre Bénéteau commençait en dénonçant une loi réalisée sans suffisamment de consultation en raison de l’urgence. La loi pour la croissance, l'activité et l'égalité des chances économiques. Une loi pour créer et développer l'activité en France La loi pour la croissance, l’activité et l’égalité des chances économiques vise à libérer l'activité partout en France et dans tous les secteurs. Manuel Valls et Emmanuel Macron ont présenté le projet de loi le 10 décembre 2014.
Le texte, définitivement adopté le 9 juillet 2015, au terme de plus de 400 heures de débats à l'Assemblée et au Sénat, a été complété par les mesures annoncées en faveur des TPE et PME. Le Conseil constitutionnel a rendu, le 5 août 2015, sa décision en validant la quasi-totalité de la loi. Projet de loi Macron : l'essentiel de la réforme en droit du travail. Une Scop c'est quoi ?
La RSE peut aussi aider les entreprises à fidéliser la clientèle, Branding. Social Retraite complémentaire : un accord est trouvé Dans l’après-midi, le Medef avait soumis une dernière trame d’accord aux syndicats. La CFDT, la CFE-CGC et la CFTC ont dit oui. Une nouvelle session aura... Retraites complémentaires : pourquoi FO et la CGT ont quitté la... Force ouvrière et la CGT ont quitté la négociation peu après la remise sur table du projet que le patronat présente comme son ultime proposition.
Dossiers. BTS. L'analyse SWOT: 10 conseils pour la réussir. Les nouvelles tendances beauté et forme de la franchise - Article de Septembre 2015. Le remplacement du DIF par le compte personnel de formation - Article de Décembre 2014. Magazine des professionnels de la beauté et de l'esthétique : Les Nouvelles Esthétiques spa. Version papier et digitale du magazine esthétique.
EMBAUCHE. MARKETING VENTE. MARCHE. ENTREPRISE. DROIT TRAVAIL. Les coopératives symbolisent l'espoir de vivre le travail autrement. Le Monde.fr | • Mis à jour le | Par François Desnoyers. Sujet corrigé de Economie - Droit - BTS Assistant Manager (AM) - (ex BTS Assistant de Direction & BTS Assistant Secrétaire Trilingue) Mes Supports de Cours. Construire son projet - Modèle de dossier - APCE, agence pour la création d'entreprises, création d'entreprise, créer sa société,l'auto-entrepreneur, autoentrepreneur, auto-entrepreneur, auto entrepreneur, lautoentrepreneur, reprendre une entreprise, aide.
Franchise Esthetic center : Institut de beauté.