Les employés d'abord, les clients ensuite!* S’appuyer sur les besoins des employés avant ceux des clients, comme le suggère Vineet Nayar dans son livre “employees first, customer second”, c’est le pari choisi par l’Office de Tourisme du Pays d’Ancenis pour aménager son nouvel espace (ce nouvel espace a ouvert ses portes il y a tout juste un an maintenant ; un projet pour lequel j’ai eu la chance de participer de l’intérieur en tant que manager).
Pour Vineet Nayar, ce sont les employés et pas les managers qui créent de la valeur. Alors dans ce contexte comment aménager un nouvel espace de travail en impliquant réellement toute l’équipe? Qu’est ce que chacun a à y gagner? Quels sont les éventuels obstacles qui peuvent être anticipés? Arrêtez de vous occuper des touristes, pensez aux socio-pros! #rediffusion : Cet article a été précédemment publié dans notre blog etourisme.info en mai 2019.
En septembre 2017, dans ces colonnes, Paul Arseneault relayait l’étude Destination Next auprès de plus de 400 dirigeants de destinations de 53 pays. Objectif de l’étude : comment les dirigeants envisagent l’avenir des OGD. Surprise : le marketing n’est plus dans les préoccupations premières des patrons d’offices de tourisme. En lieu de ça, le développement global, la mise en réseau des acteurs, la curation sont des champs d’investigation nouveaux et essentiels Deux ans après, je me dis, plus que jamais, que les Offices de Tourisme et globalement les Organismes de Gestion de Destination doivent changer de métier : arrêter de ne penser qu’aux touristes et se soucier des prestataires touristiques, que l’on appellera socio-pros, industrie touristiques, acteurs du tourisme, etc. La Fabrique à souvenirs est dans le Gers. Perrine, chargée de communication à l’Office de Tourisme de la Ténarèze, dans le Gers, nous a contacté pour nous parler d’un BIT du territoire récemment réaménagé : la “Fabrique à Souvenirs”.
J’en profite juste pour vous rappeler que pour nous alerter sur une de vos initiatives ou réalisations, il suffit d’aller dans la rubrique du blog “soumettre votre actualité“. Evidemment, nous ne faisons pas un article à chaque fois, mais nous y piochons de bonnes idées. La professionnalisation des entreprises du tourisme dans votre marketing de services. Changer de modèle est devenu une évidence pour les uns, une urgence pour les autres, une idée pour certains, une fantaisie pour d’autres.
En tout cas, les deux derniers articles de Jean-Luc et Guillaume sur le blog font plus que relancer les débats. En toile de fond, deux vérités : 1- les actions menées par un Organisme de Gestion des Destination (OGD) pour les entreprises touristiques locales sont quelque peu sous-exploitées alors que le champ des possibles est conséquent ; 2- Il faut se bouger, le temps nous est compté. Il en découle alors une série de réflexions autour de la refondation du marketing de services. Jean-Luc nous détaillait d’ailleurs 5 grandes familles à forte valeur ajoutée pour se repositionner : La mise en réseau.L’action commerciale.L’intelligence économique.Les ressources humaines.La qualité de service.
Les produits locaux pour mettre en réseau les prestataires. Quel rôle les OGD peuvent jouer dans l’organisation d’un évènement sportif à l’échelle d’un territoire ? Pour répondre à cette difficile question, nous prenons la direction les Sables d’Olonne où se tenait lors d’un beau week-end de juin une manifestation sportive d’envergure internationale.
La ville du « Vendée Globe » a en effet accueilli son 1ertriathlon 70 .3 du label Ironman après de longs mois de tractation. J’ai donc dû mouiller non pas la chemise mais le maillot pour notre blog préféré Je reviens vers vous tout d’abord en un seul morceau et vous offre une réflexion à travers une expérience vécue sur : Visite chez les Vikings. Evoluant au cours de l’été entre Copenhague au Danemark et Stockholm en Suède j’en ai profité pour visiter les deux offices de tourisme de ces belles villes baltiques aux ambiances apaisantes et aux flux cyclistes et maritimes étourdissants.
L’office de tourisme de Copenhague est situé dans le quartier de la gare, légèrement excentré des rues principales bordées par le quai des bateaux touristiques. Là, en ce mois d’août aux températures agréables, des touristes principalement latins, Italiens et Espagnols en nombre, Chinois également bien présents, battaient le pavé. Parfois cela confinait à du sur-tourisme, mais sans excès. Même à 100 ans la transformation continue. En ce vendredi de fin septembre, je vous propose un article léger, écrit à plusieurs mains et surtout à plusieurs voix.
8 offices de tourisme qui ont osé le changement. Ainsi que vous le présentait Jean-Baptiste vendredi, le congrès du centenaire des Offices de Tourisme de France à Reims a souligné la nécessaire transformation des structures touristiques.
En tant que responsable de la commission prospective d’Offices de Tourisme de France, j’ai eu le plaisir d’animer durant ce congrès une séquence présentant des exemples concrets d’Offices de Tourisme qui ont osé le changement. Avec les autres membres de la commission prospective, nous avons identifié ces huit structures, répartis sur tous types de territoire, et de toutes tailles.