Les erreurs qui tuent le service client
Ce n’est pas au moment où un client qui nous quitte qu’il faut réfléchir à ce que l’on aurait dû faire. La concurrence est si rude qu’elle conduit à prêter attention à chaque client. L’adage un de perdu dix de retrouvés n’a aucun sens dans la relation des entreprises et de leurs clients.
Les avantages d'une stratégie de marketing événementiel en ligne
Salons, conférences physiques, petits déjeuners ou soirées : le marketing événementiel physique est devenu un incontournable des bonnes pratiques pour engager les prospects et les clients. Le temps d'une matinée, d'une journée ou de quelques jours, des entreprises s'ouvrent pour développer leur image de marque, mettre en avant leur expertise auprès de leurs audiences cibles et se rapprocher de leur marché. Le recours à des événements physiques est une pratique qui s'est souvent avérée rentable pour des entreprises en recherche de croissance, que ce soit dans l'optique d'acquérir de nouveaux clients ou de conserver des clients existants.
Comment Snapchat s'est mis au café-filtre avec NESCAFÉ
En 24h, près de 5 millions de visages ont été transformés en tasses NESCAFÉ géantes sur Snapchat. Voilà la performance que la marque de café instantané a su réaliser en investissant dans la 1ère « lens » sponsorisée sur Snapchat en France. Ce masque de réalité augmentée a généré un engagement massif, auquel les autres marques peuvent désormais se jauger. Ce succès ne doit rien au hasard, puisque l’activité de NESCAFÉ est incessante sur le digital, sous l’impulsion de son responsable en France, Paul Cordina.
Les formats de publicité en ligne, état des lieux - Araoo
La publicité en ligne prend de nombreuses formes différentes, du texte et l’image, à la vidéo, en passant par les publicités jouables qui pullulent sur certaines applications. Les réseaux sociaux et l’ogre Google se disputent les parts d’un marché considérable qui repose encore et toujours sur un ciblage aussi précis que possible de l’audience que l’annonceur cherche à atteindre. Facebook Ads, Linkedin Ads, Twitter Ads, Google Ads : voici un rapide état des lieux des différents formats de publicité en ligne, et des objectifs qu’ils permettent d’atteindre. 1 – Facebook Ads : s’ouvrir l’horizon du premier réseau social au monde Sur Facebook, les annonceurs ont la possibilité de mettre en place leurs publicités sur quatre emplacements précis : dans le fil d’actualité même de l’utilisateur, dans la colonne de droite, dans le fil d’actualité de l’application mobile, mais également sur le réseau des applications mobiles qui sont partenaires de Facebook. Source Images – Facebook Stories Ads
Le marketing relationnel peut-il vraiment aider la relation client ?
Les équipes dédiées à la relation client peuvent-elles, à elles seules, assurer la satisfaction, l’engagement et la fidélité des clients pour toute l’entreprise ? Même si cela a été longtemps interprété comme tel, la réponse est bien évidemment non. Ces mêmes équipes doivent être épaulées mais aussi évoluer dans une entreprise ou la culture client est une valeur partagée par tous. Et cette culture client s’observe de plus en plus à travers une communication qui se veut différente.
Campagne de marketing digital : 12 étapes pour réussir [avec exemples]
Si vous cherchez à capter l'attention de votre audience, ces 12 éléments clés vous permettront d'établir une base solide pour améliorer vos campagnes de marketing en ligne. Repensez à la dernière campagne de marketing en ligne qui vous a marquée : celle qui vous a fait vous arrêter et réfléchir, celle que vous avez trouvée très drôle ou encore celle qui a créé un besoin que vous ne soupçonniez même pas. Qu'importe le sentiment, le fait que vous vous en souveniez montre qu'elle a été efficace. Pour attirer votre attention de cette façon, l'entreprise a dû fournir un travail considérable. Qu'est-ce qu'une campagne marketing ? Une campagne marketing résulte en la mise en place d'actions marketing qui permettent de convertir un visiteur en lead ou un lead en client.
Parts de marché des CMS en 2021 : WordPress accentue sa domination
WordPress propulse désormais 39,5 % des sites web dans le monde. WordPress, grand champion des CMS, continue sa progression. © IB Photography - stock.adobe.com WordPress confirme sa place de CMS leader
Call to Action : exemples concrets et guide complet sur l'optimisation
Si vous deviez optimiser un élément sur votre UI en priorité, c’est bien le call to action. C’est incroyable comme un seul bouton peut avoir tant d’impact sur le chiffre d’affaires d’une entreprise. Il n’y a pas de campagnes marketing réussies à moins qu’il n’y ait un CTA réussi. C’est pour vous devez passer beaucoup de temps à optimiser et tester vos CTA. Qu’est-ce qu’un call to action ?
Packaging : 12 tendances à connaître pour 2020
Chaque nouvelle année, les marques se doivent de rivaliser de créativité pour concevoir des emballages originaux et inattendus qui permettront à leurs produits de se démarquer de ceux de la concurrence. Aussi, si 2020 devrait être marqué par la démocratisation des emballages recyclables mais aussi par le boom des emballages intelligents, les designers spécialistes en packaging devraient aussi réserver de jolies surprises. Voici d’ailleurs sans tarder 12 tendances fortes de packaging en 2020.
Omnicanal : désiloter les expériences client pour booster les ventes
Nous publions aujourd'hui un premier article d'une série de trois proposée par Converteo sur l'omnicanal. Voir les deux articles suivants : 1 - Web-to-store/store-to-web : compréhension des parcours clients, mesures et activation possibles 2- Web-to-call, comment en mesurer la performance et définir sa stratégie de smart routing
Réseaux Sociaux : Guide complet pour votre E-commerce
Avec l’émergence du numérique ces dernières années, utiliser les réseaux sociaux pour vendre se montre être une solution efficace. Pour une entreprise il est aujourd’hui impossible de faire l’impasse sur les réseaux sociaux dans leur stratégie de communication, ces réseaux sociaux sont même vitaux pour certaines entreprises. En effet, près de 80% des e-commerçants ont recours aux réseaux sociaux à des fins commerciales, selon une étude Oxatis/KPMG. Avec Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn, Pinterest… la liste des réseaux sociaux est grande. Toutefois pour pouvoir profiter pleinement du potentiel des réseaux sociaux et optimiser ses chances de succès, il est nécessaire de bien cibler chaque réseau social, car ils ne sont pas tous adaptés pour votre entreprise.
