"forum mondial de la démocratie" - Recherche sur Twitter. Gestion de crise sur les médias sociaux : quel plan d’action? Sur les médias sociaux, s’il y a bien une chose qui se répand plus vite que la rumeur d’un nouvel album de Céline Dion, ce sont bien les indignations publiques.
En fait, d’après le New York Times, « la colère est l’émotion qui se propage le plus facilement sur les médias sociaux. » Cela signifie qu’un petit problème isolé au niveau local peut vite se transformer en grande crise mondiale, une chose que les marques redoutent. Gérer une crise sur les réseaux sociaux - Agoravita. Anticiper et gérer une crise sur les médias sociaux. Comment faire un audit annuel d'e-réputation ? Le cas Areva.
Intermarché audit de la crise 2.0. Comment communiquer après une crise 2.0 ? Le cas Intermarché. Voici pour la suite de l’audit d’une crise 2.0.
Nous allons cette fois-ci complètement voir la crise selon le prisme d’Intermarché. La crise de communication démarre le 18 novembre 2013. Cependant, la réponse d’Intermarché ne surviendra sur Facebook que le 21 novembre, soit 3 jours après. Or cela fait depuis le début de la crise que la marque reçoit des messages sur son compte. (Voir screenshoot de gauche) Pire, la marque prend la parole pour annoncer avoir tenu une conférence de presse pour répondre aux questions des journalistes : surréaliste ! En effet, Intermarché n’a effectué aucun dialogue avec ses clients, préférant gérer sa crise de façon classique. 10 recommandations pour la gestion de crise 2.0. 13 % des crises proviennent des employés.
Il est donc indispensable de sensibiliser les employés aux enjeux digitaux de l’entreprise. Certains préconisent d’établir une charte numérique qui définit clairement les droits et devoirs des employés. 3. Les pires «bad buzz» de 2017. Jeu d'influences. Jeu d'influences. Quelques astuces pour gérer une crise sur les médias sociaux. Bad Buzz et communication de crise : 10 maladresses à éviter absolument.
Comment savoir si sa crise est grave ? Crise H&M : une publicité jugée raciste sur les réseaux sociaux. 2018 : année de la sagesse ? Pas pour H&M qui fait polémique à cause d’un shooting jugé « raciste » par certains et « maladroit » par d’autres. Après plusieurs dérives de l’industrie du prêt-à-porter : collier « style esclave » de Mango, t-shirt « étoile jaune », sac à main imprimé « croix gammée » et jupe « Pepe the frog » de Zara, on aurait pu croire que les enseignes avaient appris de leurs erreurs. 3 étapes pour mesurer l'impact des crises de réputation sur votre marque. Imaginez que vous combattez un incendie.
Comment le stopper ? En le privant d’oxygène ou de carburant pour éviter la propagation. Anticipation et gestion de crise : Les bénéfices de l’écoute des médias sociaux. Les médias sociaux ont sans aucun doute offert aux marques d’immenses possibilités pour se connecter avec leurs clients, d’identifier et de développer de nouvelles opportunités commerciales, ou encore d’optimiser la communication auprès de nouvelles cibles.
Mais c’est aussi un canal qui peut amplifier certains messages gênants voire dangereux pour votre marque. Toutefois, leur écoute et analyse permet une meilleure anticipation et gestion de crise. Comment gérer habilement les commentaires des internautes. Réseaux sociaux : Comment des minorités d’intérêt obtiennent un écho médiatique parfois disproportionné et que faire.
Ils sont anti-viande.
Ils sont anti-IVG. Ils sont anti-vaccins. Ils ne proviennent pas forcément des mêmes horizons sociétaux, politiques, religieux, générationnels, etc mais possèdent un point commun : faire entendre lourdement et bruyamment leur voix sur un sujet de société même s’ils ne sont pas numériquement représentatifs d’une réelle tendance majoritaire. L’avènement des médias sociaux leur a procuré une incomparable fenêtre de tir pour provoquer le débat, engendrer des actions coup de poing sur le terrain et les relayer ensuite parmi leurs communautés digitales.
#ComDeCrise – 3 entreprises (Lactalis, VW, Servier), 1 modèle systémique commun qui se répète sans cesse. Pourquoi. A première vue, Lactalis, VW et Servier n’ont pas grand-chose à voir les uns avec les autres.
Le premier élabore et vend des produits laitiers. Le second conçoit et commercialise des véhicules. Le troisième traque les molécules pour mettre au point des médicaments. Un point les rassemble pourtant : le trio a traversé ou traverse encore une crise réputationnelle énorme dont les retentissements peuvent perdurer bien au-delà du pic frénétique de la couverture médiatique.
Communication de crise & Lactalis : Quand une stratégie corporate pasteurisée vire au lait caillé d'un autre âge. C’est peu de dire que la communication de crise du groupe Lactalis a viré au désastre intégral au fur et à mesure des retraits de laits infantiles contaminés à la salmonellose.
A cela s’ajoute la cacophonie de la grande distribution qui reconnaît avoir continué à commercialiser les produits incriminés sans parler des révélations du Canard Enchaîné qui pointent l’amateurisme (ou la cécité ?) Des services de contrôle de l’Etat et les légèretés de la direction laitière dans l’usine Lactalis de Craon, creuset initial de la crise. Là où d’autres auraient prestement communiqué et pris des mesures fortes, le PDG du groupe mettra près de 5 semaines à accorder une interview à un quotidien dominical tandis que son dircom sortira les rames sur les chaînes TV tout info.
Vous n’avez pas rêvé ! Nous sommes bien en 2018 et la communication façon « hommes des cavernes » sévit encore et c’est gravissime. Infographie : les bonnes pratiques en gestion de crise sur le web social. Les bonnes pratiques en gestion de crise D’après l’agence experte en crise digitale MMC, près de 900 “bad buzz” se sont produits en 2016, c’est 40% de plus qu’en 2015.
Grandes marques, petites entreprises, associations, aucune organisation n’est à l’abri de recevoir des critiques qui peuvent impacter sa réputation, mais également ses finances. Marie Muzard, auteur de l’ouvrage Very Bad Buzz (2015) souligne que dans 40% des cas, le bad buzz a un impact négatif sur l’organisation, comme des surcoûts financiers. Une des craintes de nos clients est de ne pas voir survenir le départ d’une crise et ne pas pouvoir mettre en place une organisation efficace et adéquate pour répondre à la situation. Dans ce contexte, nous avons réalisé une infographie sur les bonnes pratiques de gestion de crise sur le web et les réseaux sociaux, recueillies auprès de nos client.
United Airlines : Quelles leçons tirer du crash d'une communication de crise partie en vrille. Il a suffi de deux vidéos postées sur Twitter montrant un passager en train de se faire brutalement évacuer du vol 3411 Chicago- Louisville affrété par United Airlines pour que la réputation de cette dernière vole en éclats dans le monde entier.
Surtout lorsque le PDG de l’entreprise en rajoute une couche en adoptant d’abord un ton comminatoire qui fleure bon le formulaire juridique avant d’enfin s’excuser platement 48 heures plus tard devant les turbulences médiatiques et digitales secouant la compagnie aérienne. Etait-ce évitable ? Au départ, tout s’enclenche à cause d’une horripilante pratique mais très commune dans le monde du transport aérien : le surbooking.
Autrement dit, la compagnie vend plus de billets qu’il n’y a de sièges disponibles dans l’appareil pour s’assurer d’un taux de remplissage maximal et limiter ainsi les fauteuils vides (et non-rentables) à cause de passagers qui annulent, changent ou ne se présentent pas. Tollé général sur le vol 3411. Les 6 phases d’une crise sur Twitter – GeoStrategia. Cet article propose une étude menée pour comprendre la manière dont les gens réagissent sur Twitter et comment les autorités peuvent en tirer le meilleur parti pour construire une relation avec les citoyens lors d’une crise. En décrivant la méthode suivie et les résultats observés lors de son étude, l’auteur nous offre une solide contribution à une meilleure connaissance de la place des réseaux sociaux en période de crise, enjeu stratégique pour nos sociétés.
Les opinions exprimées dans cet article n’engagent pas le CSFRS. Infographie des badbuzz. Starbucks raciste ? Cas d’école d’une crise issue des réseaux sociaux. La réponse de Sanofi au tweet raciste de Roseanne Barr : exemple réussi de comment éviter une crise. L'actualité du social media et de l'e-reputation. Mémoire des crises 2.0 : 2018 (Février) Voici toutes les crises 2.0 du mois de février. À noter que les graphiques ont été obtenus via Talkwalker Discovery. 7. Tenter de décrédibiliser Cash Investigation, stratégie perdante sur Twitter – DATA VISUALIZATION & SOCIAL NETWORK ANALYSIS. Analyser les tweets sur les émissions de Cash Investigation est très intéressant, car si la stratégie du silence reste la plus prisée chez les organisations ou individus mis en cause, on observe régulièrement des innovations : la posture Caliméro de Danone, le « choc émotionnel » de Rachida Dati, les actionnaires de Carrefour qui insultent Elise Lucet … Si l’amateurisme de Lactalis, qui promouvait sa communication sur un compte twitter créé pour répondre à l’émission via des retweets issus de bots, a vite été taclé par les pros de la communication, la réponse de Veolia, fortement mis en cause dans l’émission, est une nouveauté : attaquer Cash Investigation tout ciblant un de ses concurrents direct non évoqué dans l’émission.
Avec une efficacité relative, malgré l’intérêt des professionnels de la communication digitale pour cette démarche. Attaquer Elise Lucet, gros risque sur Twitter. Barome tre bad buzz 17. Infographie : les bonnes pratiques en gestion de crise sur le web social. Ce que les spécialistes de la communication de crise peuvent apprendre de la (nouvelle) débâcle United Airlines. Les médias sociaux se sont indignés le 12 Mars dernier quand il a été signalé la mort d’un chien, dans un avion de United Airlines.
Ce dernier, stocké dans un compartiment à bagages, a été retrouvé mort. Avec sa plate-forme de Social Media Intelligence, Digimind a suivi le sentiment social négatif et les commentaires sur la crise : “Ce nouvel incident constitue un coup dur supplémentaire pour la réputation de United Airlines à moins que les dirigeants ne prennent la mesure et le contrôle de ce type de crise sur les médias sociaux d’une manière efficace”, a déclaré Mohammed El Haddar, PDG de Digimind.” Dans ce cas, United Airlines devra faire plus que simplement s’excuser – ils devront fournir des solutions et rassurer leur large clientèle, et le faire intelligemment.”
Les compagnies aériennes ne sont pas les seules à être scrupuleusement surveillées par les internautes, clients ou non, sur les médias sociaux. Comment optimiser votre veille de crise sur les réseaux sociaux et le web. Qu’elle soit technique, environnementale, sociale, politique, de réputation ou d’image, toutes les entreprises et organisation sont susceptibles de rencontrer une crise. 3 mesures pour suivre, prévoir et mesurer l’impact d’une crise sur l'image. Gestion de crise sur les médias sociaux_Henri lefèvre_13ème rencontre… Video36DispositifCrise. Domino’s pizza. Cours information communication : la communication de crise. QSE 2014 Solucom 4. La gestion de crise 1.0. Mettre en oeuvre son Plan Gestion Crise v2. Le Schéma Général de Crise. Réagir à la crise : les principes-clés. Lorsqu’une crise survient, il faut travailler dans l’urgence et sous un stress permanent. Des conditions favorables donc aux erreurs de décision et de communication ; erreurs qui s’avèrent bien souvent irréparables pour l’entreprise.
Voilà pourquoi, nous vous proposons notre assistance, des premières heures jusqu’à la fin de la crise, pour relever les nombreux défis qui se poseront à vous. Disponibilité en urgence L’assistance en situation de crise n’a de sens que si elle est quasi immédiate. C’est pourquoi, au moins un de nos consultants seniors est toujours disponible afin de répondre immédiatement à une urgence. Si la situation le demande, un consultant vous rejoindra dans la demi-journée. Gestion de Crise. S’il est de leur devoir d’informer la population des risques auxquels elle est exposée, les journalistes ne se limitent désormais plus à couvrir ou relater des faits.
Formation Le community management en période de crise. Saur # cashinvestigation - Recherche sur Twitter. #chevalgate findus - Recherche sur Twitter. Findus sort indemne du chevalgate : comment réussir sa communication de crise.