Podcast-Le livre noir du service et de l'expérience client. Podcast-Le livre noir du service et de l’expérience client Le 5 novembre 2018 par Magazine En-Contact A l’occasion de la sortie du Livre noir du service et de l’expérience client, Manuel Jacquinet, l’un des auteurs du livre détaille, dans 12 podcasts, les 1001 façons d’enchanter, vite et bien, vos clients en soignant l’expérience client que vous leur proposez.
Vous désirez mieux connaitre les pathologies les plus fréquemment rencontrées dans l’expérience client et comment les soigner, illustrées d’histoires vraies ? Ecoutez les 5 premiers, c’est gratuit, court, vérifié et ça fait autant d’effet que le Botox ! En-Contact Podcast#8 : Les agents de voyage doivent avoir réponse à tout ! Les perles d’or des demandes farfelues auxquelles sont confrontés parfois les membres de l’ASTA (American Association of Travel Agents) démontrent que l’enfer… c’est parfois les autres : des clients qui veulent embarquer sur le même paquebot de croisière et leur maitresse et leur épouse légitime, ça existe.
Liebig : Merci d'avoir fait grandir nos soupes ! Les soupes industrielles ont fait l’objet de nombreuses critiques ces dernières années.
La marque Liebig prend la parole pour s’adresser aux consommateurs ! Liebig, leader de la soupe au rayon épicerie, a décidé de s’attaquer au fond du problème en améliorant la recette de ses gammes phares qui deviennent 100% d’Ingrédients Naturels : De l’eau, de bons légumes, 100% d’ingrédients naturels et c’est tout ! Liebig n’a conservé que l’essentiel dans ses nouvelles recettes, proposées dans les rayons de l’ensemble des enseignes de la grande distribution et sans hausse de prix pour les consommateurs. Pour le faire savoir, CLM BBDO a imaginé une campagne, en toute transparence, qui remercie les consommateurs d’avoir fait grandir les soupes Liebig : Podium de la Relation Client 2019 : Le Club Med retrouve la première place, Air France conserve son titre.
Le palmarès de cette 15e édition du Podium de la Relation Client 2019 organisé par BearingPoint et Kantar, en partenariat avec Salesforce, a été dévoilé le 28 mars 2019 au George V, Paris 8e.
Le Club Med et Air France remportent la mise dans la catégorie « tourisme » et « transport ». À lire aussi EdV Ile-de-France : une grande matinée dédiée à l’emploi le 16 septembre 26 août 2019 Travelport et Qantas, pionniers de l'ère NDC pour la région Asie-Pacifique 23 août 2019 Fabio Casilli (Italie & Co) : « Je ne suis pas mort » Relance téléphonique client : exemple pratique - Citizen Call. L'externalisation des créances avec un cabinet de recouvrement. Les différents types de sociétés de recouvrement - Recouvrement de créances. Le recouvrement de créances est une activité complexe dans laquelle le prestataire s’engage envers l’entreprise à recouvrir des sommes d’argent auprès de ses différents clients débiteurs.
Ce mécanisme est essentiel pour permettre à l’entreprise de se consacrer à son cœur de métier et de réaliser ses investissements productifs. Il doit être géré par des professionnels compétents. Dans le cadre de la gestion de vos créances par un tiers, il est important d’identifier les différentes sociétés de recouvrement, les types de prestations qu’elles offrent, pour optimiser votre efficacité financière (gestion des encours, des encaissements, des relances, fluidité de la trésorerie) et la relation contractuelle que vous allez établir. Les différents types de sociétés de recouvrement sont : Les factors La plupart des grandes banques possèdent une branche ou filiale spécialisée dans l’affacturage :
Les enjeux de la relance client. LE CRC D'OMAR ET FRED. La formule Magique pour répondre à un client mécontent. "La transformation digitale est une transformation sociétale portée par nos usages" Ilham Guggenheim était présente à Rennes pour animer une conférence sur la transformation digitale à Inbound Marketing France.
Découvrez notre compte-rendu. La transformation digitale n’est pas qu’un effet de mode. Crédit : iStock/Vasyl Dolmatov Transformation digitale ? Transformation numérique ? 52% des entreprises du top 500 américain (l’équivalent du CAC 40) ont disparu depuis l’an 2000. . « Oui, la transformation digitale est un effet de mode. La 4e révolution industrielle Petit rappel historique : 1784 : 1re révolution industrielle avec la création de la machine à vapeur.1870 : 2e révolution industrielle avec la production de masse.1969 : 3e révolution de masse avec la création du 1er ordinateur programmable.Aujourd’hui : 4e révolution de masse avec la création du numérique et de l’intelligence artificielle. Cette dernière révolution est différente des autres : elle est exponentielle. Mais pour Ilham Guggenheim, la notion de transformation digitale induit une erreur. Le nouveau client.