La révolution des points de contact. Serviciels, instagrammables, écolos… Quels magasins en 2020 ? « Il ne faut plus raisonner aujourd’hui en chiffre d’affaires au mètre carré, mais dans une logique globale pour faire vivre la marque, qui inclut l’offre exclusive, le réseau de points de vente et la présence sur le web. » Le propos est du président de Nature et Découvertes, Antoine Lemarchand, qui s’exprimait lors d’une conférence organisée par l’agence de design Saguez & Partners.
Au cœur de son intervention, le flagship de 600 mètres carrés de l’enseigne dans le Marais à Paris, qui propose un bar, des expositions d’œuvres d’art, des conférences, des ateliers pratiques… C’est d’ailleurs là où se déroulait la conférence ! « Nous n’avons pas cherché à optimiser le taux de transformation, autrement dit à rentabiliser ce point de vente, poursuit Antoine Lemarchand, mais à en faire un lieu d’expérience, d’enrichissement personnel pour nos clients. » 1Des services, des services, des services L’intégration de services en magasin touche tous les univers.
Frugalité, sens, sincérité… : les défis qui attendent les marques en 2020 et après - leleannecg - Gmail. 7 parcours clients réinventés avec le digital. AutomobileÀ Vélizy, Nissan réinvente l’expérience client en concession Phy-gi-tal !
C’est la direction qu’ont pris les parcours d’achat dans l’automobile. Les chiffres sont éloquents : « Entre 2000 et 2017, la fréquentation dans les concessions a été divisée quasiment par quatre, explique à l’AFP Thomas Morel, en charge de l’automobile chez McKinsey. À l’inverse, le temps passé sur Internet pour se renseigner sur le véhicule a été multiplié par trois. » Les concessions automobiles sont en train de totalement se repenser pour s’adapter à cette nouvelle donne. Le Nissan City Hub n’expose que deux voitures, changées au gré des nouveautés de la marque. Mais les comportements pourraient continuer d’évoluer face à l’apparition de nouvelles offres. Comment Decathlon réenchante la relation client dans son nouveau magasin à Lyon. Pourquoi avoir ouvert en juin dernier ce troisième magasin Decathlon dans l’hyper-centre lyonnais, et le huitième dans l’agglomération ?
Valentin Matura : Decathlon a une règle, c’est d’être là où on a besoin de nous, avec l’ambition de rendre le sport accessible au plus grand nombre. Le quartier Confluence constituait un bassin de population très sportive. C’est aussi un nouveau quartier, qui symbolise la transformation à la fois architecturale, environnementale, entrepreneuriale avec entre autres un bâtiment emblématique de la French Tech à Lyon, juste à côté de notre magasin. Confluence était un terreau fertile pour innover. Car pour concevoir le magasin, nous sommes vraiment partis d’une feuille blanche, avec une conviction : on ne peut plus se permettre d’implanter des magasins similaires en tout point. Quelles sont les transformations apportées par ce magasin ?
En premier lieu, nous avons repensé notre façon humaine de travailler dans le magasin. 7 initiatives WTF qui montrent que les codes changent. 1Des chariots « célibataire » dans un supermarché Trouver l’âme sœur en faisant ses courses ?
Un supermarché au Québec a décidé de donner un coup de pouce au destin et propose, depuis le printemps dernier, des chariots dotés d’un fanion « célibataire » (la photo ci-dessus). « Vous avez tenté l’expérience des bars, des sites et des applications de rencontre… Pourquoi pas l’épicerie ? C'est qui le patron ?! veut forcer les marques à plus de transparence.
Je m'abonne Pouvez-vous dresser le bilan de l'activité de C'est qui le patron ?!
, trois ans après son lancement ? Nicolas Chabanne : Nous avons passé la barre des 150 millions de briques vendues. Quels sont les comportements de recherche des internautes sur le web ? Obsrvatoire E-commerce SenseFuel. SenseFuel a diffusé dernièrement son observatoire des pratiques de recherche dans l’e-commerce – Édition 2019.
Nous vous proposons de découvrir les résultats de l’observatoire dans cet article et de voir ainsi quels sont les principaux comportements de recherche des internautes depuis desktop et depuis mobile. Comportement de recherche sur le web A la question « lorsque vous visitez un site e-commerce pour trouver les produits que vous recherchez, comment vous y prenez-vous en général ? », les internautes indiquent clairement qu’ils naviguent via le menu du site ou qu’ils tapent dans la barre de recherche (résultats en France mais également au Royaume-Uni et en Allemagne). Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Quelles sont les 10 plus fortes attentes du client ? Les attentes d'un client sont la valeur, les bénéfices ou les standards que le client recherche lorsqu'il fait l'expérience d'un produit ou d'un service.
La satisfaction du client naît de la comparaison entre ses attentes rationnelles ou émotionnelles, relationnelles ou fonctionnelles, et sa perception. Mais les attentes sont en hausse et les entreprises peinent à être à la hauteur de celles-ci. Observons dans différentes études quelles sont les principales attentes du client en 2019.
Des attentes à la hausse On ne s'étonnera pas de lire que près de la moitié des consommateurs interrogés (46 %) reconnaissent avoir des attentes plus élevées qu’il y à un an. (Zendesk 2019). 8 Français sur 10 se considèrent comme plus exigeants qu’avant (Havas 2018). La marque. Quelles sont les attentes des Français en matière de consommation ? L'Observatoire société et consommation (ObSoCo) a réalisé une vaste enquête sur les attentes et les adhésions à des idéaux sociaux de la part des Français.
Quels enseignements le secteur du commerce peut-il en tirer ? Éléments de réponse. Actualités de la FCD - "Evolutions du commerce et de la distribution : faits et chiffres 2019" - FCD. La FCD publie un document de référence, analysant les évolutions du commerce et de la distribution, sur la base des faits et chiffres 2019 à consulter ici.
Le commerce est un acteur responsable, au cœur de quatre problématiques majeures pour les Français : le pouvoir d’achat, la santé, l’emploi et la ville. Il a besoin aujourd’hui d’être soutenu, pour continuer à être le premier employeur de France et irriguer ainsi l’ensemble des territoires. E-commerce: qu'attendent les consommateurs d'une fiche produit ? - Actualité : distribution (#1149881) Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Quelles sont les 10 plus fortes attentes du client ? Marques. Gestion marque. L'image de marque, le nouvel enjeu des entreprises retail. Je m'abonne Un chiffre montre l'impact de l'innovation au détriment de sa marque, d'après l'étude de Mailjet : 50 % des décideurs retail estiment que leur démarche d'innovation est une menace pour la cohérence de leur image de marque.
Deux volets expliquent cette tendance : le fait que de nombreux projets sont menés en parallèle (39%) et le manque de visibilité sur un même projet (34%). Alors que pour 74 % des décideurs marketing du retail, l'image de marque est importante, ils sont 33 % à indiquer que la principale raison pour laquelle leur organisation innove est d'améliorer la manière dont elle est perçue par les clients et prospects. Dans cette étude, l'importance de l'environnement est de plus en plus considérée : 17% des marques en ont pris conscience en les intégrant dans leur stratégie d'innovation afin de concevoir de nouveaux produits/services qui répondent aux normes écologiques.
Quels sont les déclencheurs d'achat des Français en point de vente ? Alors que la grande consommation et la grande distribution connaissent de profondes mutations (consommer mieux et plus durable) in-Store Media décrypte les comportements d'achat en magasin au travers de son Baromètre Shopper, réalisé avec Ipsos.