20170722 181926. 20170722 181803. 20170722 181625. Formation Gérer les clients difficiles en magasin - CNFCE. Bilan globalement positif des horaires en îlots pour les caissières de Carrefour. Observatoire de l’Équilibre des Temps et de la Parentalité en Entreprise. Présentation de l’entreprise : Secteur d’activité : Numéro 2 mondial de la Grande Distribution Effectifs : près de 500 000 collaborateurs dans le monde, 60 000 en France Contexte de l’action: Le secteur Caisses représente 1/3 de l’effectif de Carrefour soit à ce jour 20 000 personnes Un secteur Caisses en magasin est composé de 50 à 250 assistantes de caisses.Avant 1998, les horaires étaient imposés par le chef de caisses, un système d’horaires libre choix était proposé dans certains magasins.Les clients étaient insatisfaits de la fluidité en caisses et les assistantes de caisses peu satisfaites de leurs horaires.
Dès 1998, Brest bénéficie d’un système appelé horaires îlots qui permet aux assistantes de caisse de participer à la planification de leurs horaires. A qui s’adresse cette action ? En 1999, la signature de la Nouvelle Convention Collective inclue les horaires en îlots. Objectifs recherchés : L’objectif recherché est triple : Contacts : contact@observatoire-parentalite.com. Le portail des Ressources Humaines. Aujourd’hui, la vie de l’équipe des caisses est rythmée par Planexa® qui optimise les temps forts et les temps creux au sein de la zone commerciale.
Avec 88 employés affectés à la ligne de caisses, à l’accueil et aux différents services et entités périphériques E. Leclerc, Stéphane Lluis, responsable caisses automatise la production des emplois du temps de son équipe en horaires variables, une tâche auparavant « dure et laborieuse ». Découvrez comment cette enseigne E. Leclerc a su maîtriser son développement en anticipant ses besoins et en changeant d’organisation. 50% de croissance, x2 Masse salariale + de caisses, un développement maîtrisé En 2007, Stéphane Lluis, responsable caisses, décide d’anticiper l’agrandissement du centre commercial E. Anticiper, Maîtriser et Mesurer Ce module, directement interfacé avec le logiciel d’encaissement permet un aperçu en temps réel des données d’encaissement sur chaque poste et, par extension, pour chaque employé.
Hyper U Beauvais – Un logiciel de planification RH pour soutenir le management et maîtriser les pics d’affluence. A l’Hyper U de Beauvais une équipe de 31 hôtes de caisses assure l’accueil et l’encaissement des milliers de clients qui la sollicitent quotidiennement.
Aux commandes, Mme Petitpierre, responsable caisses, s’occupe de gérer et d’organiser la vie de l’équipe, une tâche complexe et soumise aux différents aléas de la Grande Distribution. Ressources humaines et communication Tle STMG 2015 - Hypermarchés Carrefour France. Quand les salariés participent à l’organisation de leur temps de travail on Vimeo. Assistante / Assistant de ressources humaines. Description métier L’assistant de ressources humaines est souvent une femme.
Elle occupe un poste administratif dans le service des RH. Elle a un rôle de jonction ou d'interface entre la direction des ressources humaines et les différents collaborateurs de l'entreprise. C'est elle qui assure la gestion courante. Elle établit les déclarations auprès des organismes sociaux, les fiches de paie, les contrats de travail. Elle peut être responsable des bases de données du service. FORMATION CLIENT DIFFICILE ACTION FIRST.
Capture d'écran formation. Pgme Clients difficiles, agressifs, incivilites et stress P.FO.GESCSI CER v6. Formation Gestion de la situation conflictuelle en caisse - Distribution. Distribution Objectifs pédagogiques Recevoir les réclamations des clients avec recul et discernementComprendre les étapes qui conduisent à l’énervement des clientsApprendre à calmer les clients, à diminuer leur agressivité et utiliser la communication positiveApporter des solutions pour traiter les réclamations de façon constructive, pour le client et pour l’enseigneSavoir gérer les situations particulières en défendant la position du magasin Population concernée.
DIAGNOSTIC STRATEGIQUE ( corrigé ) Trie-Château : Le centre Leclerc va encore s’agrandir de 1 000 m2. Le centre E.Leclerc de Trie-Château envisage un nouvel agrandissement qui pourrait intervenir dans le courant de l’année.
Un permis de construire, comprenant une annexe de 1 000 m2 vient en effet d’être validé par la municipalité qui continue à profiter d’une zone commerciale en plein développement à la périphérie immédiate de Gisors. D’après Jean-Yves Gilet, directeur de l’enseigne, cette nouvelle extension vise à offrir à la clientèle du supermarché une zone entièrement dédiée aux promotions. « Jusqu’ici, nous utilisions un chapiteau ouvert huit à neuf mois par an, et accessible depuis l’intérieur du supermarché. Notre objectif est de pérenniser cet espace, et de l’intégrer pleinement au reste du site ». Sept ans après un agrandissement qui avait offert une surface déjà élargie, le centre E.Leclerc pousse une nouvelle fois ses murs, pour une surface totale de 7 500 m2. Réorganisation des allées Un nouveau giratoire ? d9e789duptm5bpw. CARACTERISATION (1) Acteurs du projet qqocp. Fo la definition du poste. LE PROJET EN TERMINALE STMG. PROJET QUESTIONNAIRE DRH (1) PROJET QUESTIONNAIRE HOTESSE DE CAISSE ( réponse )
Analyse des contraintes. Solution absenteisme. Solution formation 1. Solutions pour le recrutement d. Tableau de répartion des tâches. Conclusion du projet. FicheProjet 4 (1)