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L'essor du commerce omni-canal : une définition et cinq astuces Les consommateurs adhèrent de plus en plus aux technologies et appareils numériques à toutes les étapes de leur parcours d'achat. Le numérique est intégré au comportement d'achat traditionnel hors ligne et les commerçants seraient bien avisés d'étudier de plus près le commerce omni-canal. Dans son billet récent sur Econsultancy, Darren Hitchcock définit le commerce omni-canal comme une « expérience de vente intégrée qui fusionne les avantages des boutiques traditionnelles et l'expérience riche en informations du shopping en ligne ».
Video. Envoyé spécial. La face cachée de Google Google est omniprésent dans nos vies. Faire des recherches sur internet, envoyer des messages grâce à Gmail, se déplacer avec Google Maps, regarder des vidéos sur YouTube… Des services pratiques, gratuits, et incontournables pour beaucoup de Français. Depuis que nous vivons avec Google, le moteur de recherche en sait beaucoup sur nous. Mais nous, que savons-nous de lui ? Pendant plusieurs mois, "Envoyé spécial" a enquêté sur la face cachée de Google. Avec 66 milliards d’euros de chiffre d’affaires, le groupe américain est le moteur de recherche le plus riche du monde.
Satisfaction de la clientèle : Amazon loin devant en France, selon Forrester Le premier baromètre de l'expérience et de la satisfaction client établi en France par l'institut Forrester place Amazon en tête du classement. Les opérateurs de téléphonie sont, eux, nettement moins bien placés. Réalisé auprès de 2000 consommateurs français, le baromètre de Forrester focalisé sur la satisfaction client demandait au panel de répondre à trois questions, en rapport avec des services et entreprises : Votre expérience a-t-elle été agréable ?A quel point cette expérience a été simple ?Dans quelles mesures l'entreprise a su répondre à vos besoins ?
Comment réaliser une enquête de satisfaction client ? Jusqu'à présent, on n'a rien trouvé de mieux, pour interroger les clients, que de s'adresser à eux directement. Pour élaborer des enquêtes de satisfaction, certaines entreprises font appel à un institut spécialisé et les autres préfèrent les réaliser avec leurs propres équipes en interne. Reste que, dans les deux cas, la démarche se fait par étapes. Restructuration hors sujet, Editos & Analyses « Il faudra regarder ce qu'on pourra rembourser ou ne pas rembourser. [...] Il y a une dette vis-à-vis des banquiers que nous pouvons parfaitement renégocier. » Le propos n'est pas tenu par un homme ou une femme politique en Italie, au Portugal ou même en Grèce, mais par Benoît Hamon, lundi, sur France Inter. Alors que François Hollande avait été élu en 2012 en promettant le retour rapide sous les 3 % de déficit et l'équilibre en 2017 (c'est raté), le représentant du PS dans la course à l'Elysée tourne le dos au « sérieux budgétaire » et qualifie au passage la norme des 3 % de « non-sens ». En proposant ni plus ni moins que de restructurer la dette française, Benoît Hamon place le PS sur la même ligne politique que Podemos en Espagne ou le Labour britannique, depuis la prise de pouvoir de Jeremy Corbyn.
[NRF 2017] 98% de la génération Z font leurs... « On sait que le magasin n’est pas mort, mais l’engouement de la génération Z pour les achats en boutique est une vraie surprise », commente Patrick Gourdon, expert retail Europe au sein de la division Watson Customer Engagement pour l’Europe, la nouvelle division d’IBM qui regroupe trois activités commerce, marketing et supply chain. En effet, ils sont 98 % à faire leurs courses en point de vente, d’après une étude menée dans 16 pays par IBM en partenariat avec la NRF. Et avec un pouvoir d’achat est estimé à 44 milliards de dollars, il s’agit d’une population attractive pour les distributeurs… La génération Z, qui inclut les jeunes de 13 à 21 ans, utilise bien évidemment à fond le web.
Gafa Pourquoi on en parle. Le ministre de l’Économie, Bruno Le Maire, a déclaré jeudi dernier que la France mettrait en place unilatéralement en 2019 une « taxation des Gafa » si les pays de l’Union européenne ne parvenaient pas à se mettre d’accord sur une taxation commune des entreprises du numérique. La Commission européenne a proposé en mars de taxer à hauteur de 3 % le chiffre d’affaires généré par certaines activités numériques, telles que la vente de données personnelles. En quoi ça consiste. Les magasins automatisés rêvés d’Amazon Des magasins gérés presque entièrement par des robots… Le modèle imaginé par la multinationale pose la question de la disparition des emplois non qualifiés. LE MONDE | • Mis à jour le | Par Luc Vinogradoff Bientôt vous n’aurez plus besoin de sortir votre portefeuille ou même de faire la queue après avoir fait vos courses, si le futur décrit par Amazon devient réalité. L’entreprise américaine vient de dévoiler une vidéo pour vendre son nouveau concept, le magasin d’alimentation entièrement automatisé. Le client qui vient faire ses courses chez « Amazon Go » après une journée de travail n’a besoin que d’un téléphone (avec l’application Amazon Go). La technologie, décrite par l’entreprise comme un mélange de « vision par ordinateur, de deep learning et de fusion sensorielle », détectera automatiquement les produits choisis par le client, ceux qui seront reposés sur les comptoirs, et calculera le total, débité d’un compte comme on débite le coût d’un Uber.
Made In Marseille Dans les bras de sa mère, l’enfant vient d’ouvrir les yeux pour la première fois. Grandir à Marseille est une expérience unique. Aux différentes étapes de sa vie, César va voir sa ville se transformer. D’abord, d’un point de vue esthétique. Dans les prochaines années, les quartiers déshérités par la crise industrielle reprendront vie sous l’impulsion de projets d’urbanisme ambitieux. Puis grâce à son ouverture à l’international, Marseille deviendra ville de création, notamment avec son pôle de cinéma.
La PFA organise des "pitchs PME" devant les donneurs d'ordre sur des problématiques d'innovation Dans un article publié par les Echos Entrepreneurs, on apprend que la la Plateforme de la filière automobile & mobilités (PFA) a organisé, ce 27 avril, la 7e édition de ses "pitchs PME". Ces pitchs se déroulent devant les donneurs d'ordre sur des problématiques d'innovation bien précises. La rencontre a lieu dans les locaux de Renault, à Boulogne-Billancourt. Neuf entreprises présenteront durant sept minutes chacune leurs innovations en matière d'écomobilité, devant un parterre d'une centaine de représentants des grands groupes de l'automobile.
Omnicanal Ecrit par B.Bathelot, mis à jour le . Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Dans un contexte marketing, le terme d’omnicanal ou d’omnicanalité désigne le fait que tous les canaux de contact et de vente possibles entre l’entreprise et ses clients sont utilisés et mobilisés.