Ne laissez pas un stagiaire gérer vos médias sociaux 21 août 2012 | La rédaction | Commenter Feriez-vous confiance à n’importe qui pour représenter votre entreprise? Non. Ne perdez jamais de vue que les médias sociaux sont une extension de votre marque et de l’entreprise. Voici plusieurs raisons pour lesquelles vous devriez réfléchir à deux fois avant d’embaucher une personne de la génération Y comme gourou des médias sociaux de votre compagnie. Pas assez mature. Ils n’ont pas la même étiquette. La place de l’humour. Un expert en médias sociaux et un technophile sont deux choses bien distinctes. Les compétences en communication sont essentielles. Traduction et adaptation d’un article mis en ligne sur le site Web Small Biz Advisor de Rogers.
10 Reasons Why Your Social Media Marketing Efforts Aren't Working--And What You Can Do About It If you’re frustrated with the results you’re getting from your social media marketing efforts, you are not alone. Following are some of the top reasons your strategy isn’t working, and how you can turn that around to achieve better results. 1. Lack of Clear Goals: If you’re sharing content on social media networks without a clearly defined end goal, then your efforts are likely being wasted. With social media—or any marketing that you do for your business—you need to choose an intended outcome. 2. 3. 4. Also, your content should clearly convey what your brand is about and should appeal to the needs and interests of your target audience. 5. 6. 7. 8. 10. Nothing you do in life will produce great results if you aren’t fully committed. Stephanie Chandler is a professional speaker and author of Own Your Niche: Hype-Free Internet Marketing Tactics to Establish Authority in Your Field and Promote Your Service-Based Business.
Quels médias sociaux choisir pour sa stratégie B to B ? Les réseaux sociaux ne sont pas uniquement destinés à des entreprises travaillant en B to C. En effet, certains réseaux sociaux sont même tout particulièrement adaptés pour les entreprises ciblant les entreprises. Voici la sélection des médias sociaux les plus adaptés et les actions concrètes à mettre en place pour obtenir des résultats probants ! LinkedIn : Le pionnier LinkedIn est un excellent réseau social pour les entreprises travaillant en B to B. Tout d’abord, construisez votre réseau de relations en vous créant un compte personnel. En deuxième étape, construisez votre page entreprise. Afin d’obtenir des abonnés, deux possibilités s’offrent à vous : Tout d’abord, mettre un bouton LinkedIn sur votre site Internet (cf image). La troisième étape lorsque votre base d’abonnés est développée : vous pouvez publier sur votre page entreprise et décider, par un ciblage précis, qui pourra voir le poste dans les personnes qui vous suivent. Viadeo : Le challenger Twitter : La valeur sûre
Facebook, LinkedIn and Twitter — 3 big moves from 3 big players Latest news on the interwebs is that Facebook has just hit one-billion users, and launched its first brand ad, LinkedIn has just launched an influencer following tool and Twitter has joined forces with Nielsen. In case you missed all of that, here is a sum up to get you in the loop. Facebook’s first brand ad and one-billion user mark If you’re a brand that still thinks Facebook is a fad, it’s really time to get a reality check. It’s an interesting move for a platform that has relied on viral word of mouth and organic growth within the platform to revert back to ‘traditional advertising’, yet having recently launched the ad has already has more than 1-million views on YouTube. The ad goes to show that even one of the most powerful brands of our time still needs to invest in branding. He went on to say something very powerful: Facebook isn’t the first thing people have made to help us connect. LinkedIn’s influencer following tool
Corporations Transforming into Social Businesses, Says Second Study of Social Media Trends from FedEx and Ketchum | FedEx Global Newsroom MEMPHIS AND NEW YORK, July 12, 2012—Social business—a company’s move from a presence on social platforms to strategic engagement that supports business goals, fosters brand affinity and generates co-created value—is no small undertaking for corporations, but it is undoubtedly the direction in which top companies are heading, according to an in-depth study on social media trends released today. The move to social business for many of the world’s most recognized companies faces a hurdle, however: Social media tools have radically transformed the way people engage with the world around them, yet many of the corporations studied that cater to and employ these individuals appear to have been slower to find ways to effectively connect in these channels. The 2012 FedEx/Ketchum Social Media Benchmarking Study, presented jointly by FedEx and Ketchum, analyzed the changing impact of social media on business today. The study updates and expands upon research findings first released in 2010.
Quand les réseaux sociaux permettent aux consommateurs de se plaindre Companies are still falling short when it comes to customer relations. This finding comes from the 2012 Eptica Social Customer Service Study, carried out in May among 2,000 Internet users, half from the UK and half from France, to try to understand how consumer behaviour on social media is changing. According to the Eptica study, almost a third (31%) of all French consumers are complaining more now that they can use social media to communicate with companies. Over a quarter of these use this channel in the hope of obtaining a faster response. However, the study shows that in practice a large number of companies don’t respond to these complaints and that 78.8% of consumers never get a satisfactory answer to their question. More than 21% of their complaints remain unanswered and 82% of those who posted negative comments remained dissatisfied with the replies they subsequently received. Companies still have a lot to do… …but better late than never
La guerre des sexes sur les réseaux sociaux : avantage aux femmes On le savait déjà, les femmes dominent les réseaux sociaux. Plus actives, plus nombreuses, plus volubiles, leur présence est bien plus marquée que celle des hommes sur de nombreux espaces. L’infographie qui suit, réalisée par Digital Flash NYC , va également dans ce sens. Pour commencer, elles sont en majorité sur les deux réseaux sociaux phares, à savoir Facebook (64%) et Twitter (58%). 18% d’entre elles mettent à jour leur statut Facebook chaque jour, alors que les hommes ne sont que 11% à le faire. Si les femmes sont plus présentes, elles sont également plus prudentes.
Comment éviter, gérer et absorber une crise sur les médias sociaux ? Non cette fois je ne vais pas vous assommer en vous forçant à lire un article de 20 pages, j’ai beaucoup mieux !! La Cantine Numérique Rennaise a organisé le 26 juin dernier, une journée de conférences et de tables rondes sur le thème des médias sociaux. Des intervenants comme Damien Douani ou Jean-Michel Vergne ont par exemple parlé de réseaux sociaux d’entreprise. Pour ma part, j’ai été convié à un débat autour de la crise sur les médias sociaux. Voici le synopsis de la réunion : “Avec la montée en puissance de la prise de parole des consommateurs, les crises que doivent affronter les entreprises se déclarent sur des sujets très diversifiés et parfois inattendus ! Étant donné qu’une captation audio a été réalisée pendant ce rendez-vous, je vous propose de prendre un verre, un sandwich et de vous installer confortablement dans votre fauteuil afin d’écouter ces échanges très instructifs. Tout d’abord, la présentation de Marie Armand (9 min) Voici les grandes lignes de son intervention :
Les fans aiment parler de leur expérience personnelle avec la marque La taille des communautés de fans Le classement des 20 Fan pages en langue française les plus visitées (source Socialbakers) ne connaît pas de changement majeur au mois de mai. Tableau 1 - Nombre de fans au mois de mai 2012 Le taux d’accroissement moyen des communautés ralentit un peu (4,98 % en mai vs 6,54 % en avril), notamment auprès des huit communautés qui ont dépassé le million de fans. Les deux plus fortes croissances du mois de mai sont Effet Axe, qui réussit à recruter plus de 126 000 nouveaux fans (+ 16 %) et Samsung France qui en attire 90 000 de plus (+ 13 %). Tableau 2 - Nombre de fans gagnés en mai 2012 par rapport à avril Le nombre de commentaires Disney s’approprie pour la première fois le leadership sur sa capacité à générer des commentaires. La capacité à renforcer l’implication personnelle du fan en l’encourageant à relater son expérience avec la marque, est incontestablement un levier efficace pour susciter des commentaires. Une autre clé efficace : organiser un débat.
L'impact des réseaux sociaux sur les ventes, quantifiable ? Facebook revendique la capacité à avoir transformé la présence des marques sur son site en ventes réelles. Reste que cela n'est en effet efficace que si les campagnes marketing menées sont intégrées à une stratégie globale. L'impact des réseaux sociaux sur les ventes serait désormais quantifiable, déclare Facebook, dans une étude publiée conjointement avec comScore. Définir le rôle de la page est essentiel Le réseau social permet en effet d'avoir une communication plus directe avec les cibles et beaucoup plus d'audience, l'acquisition de fans étant un tremplin pour atteindre les amis d'amis. Retour sur Investissement difficile à mesurer Selon le rapport, le réseau serait ainsi de plus en plus le point d'entrée vers une marque. *A.
Une étude sur l’utilisation des Réseaux Sociaux d’Entreprise Les réseaux sociaux d’entreprise ont le vent en poupe. La rumeur de rachat de Yammer par Microsoft cet après-midi renforcera sans l’intérêt dans ce type d’application: trop d’entreprises négligent encore leur intranet, et n’ont pas encore franchi le pas, laissant leurs collaborateurs se dépatouiller avec un réseau interne aux allures de dinosaure quand leurs utilisateurs le comparent au web social. Mais les collaborateurs profitent-ils vraiment des RSE lorsqu’ils sont mis à leur disposition? Rien n’est moins sûr, tant la défiance vis a vis du numérique et des nouveaux usages peut persister longtemps… C’est l’objet de l’étude à laquelle je vous invite de participer, et dont les résultats vous sont transmis juste après avoir renseigné ce questionnaire (ce qui ne vous prendra pas plus que quelques minutes). Trois grands thèmes sont abordés: 1- les usages du RSE en entreprise (stockage de documents, recherche de documents) 2- l’utilisation du RSE comme outil de management A vous de jouer!
9 guides professionnels de responsabilité réseaux sociaux et chartes d’utilisation réseaux sociaux L’utilisation des réseaux sociaux / médias sociaux dans un contexte professionnel interroge les entreprises, institutions et associations dans le cadre de la responsabilité des employés, usagers, citoyens et internautes publiant, commentant et portant des appréciations au sein de ces services. Des bonnes pratiques existent : celles d’organisations qui ont réfléchi et formalisé des guides et chartes d’utilisation pour aider les collaborateurs et les usagers, consommateurs, citoyens à s’exprimer de façon responsable sur les réseaux sociaux. Netpublic.fr liste ici quelques-unes de ces bonnes pratiques qui peuvent aider à créer à prendre en compte cette nouvelle dimension de la communication en contexte professionnel. Guide de bonnes pratiques des médias sociaux : guide officiel des médias sociaux du Groupe France Telecom – Orange En 2011, Orange a publié sur Internet son guide de bonnes pratiques des médias sociaux. Guide du bon sens numérique Charte de la page Facebook Boulanger Multimédia
Les marques anglaises, pas encore prêtes à gérer la clientèle sur les réseaux ? Plus du tiers des personnes auraient déjà contacté une entreprise britannique via les réseaux sociaux. Si ce nombre est en forte augmentation, les marques ne seraient cependant pas en mesure de traiter toutes les demandes. Les marques ne doivent pas négliger leur service client sur les réseaux sociaux. Au Royaume-Uni, 18 millions de consommateurs auraient déjà contacté une entreprise britannique via les médias sociaux. Plus remarquable encore, le nombre de demandes aurait doublé en l'espace de huit mois passant de 19% en Août 2011 à 36% en Avril 2012. Confrontées à cette demande croissante sur les réseaux, les marques ne traiteraient qu'une infime pointe de l'iceberg selon une étude*, publiée par Fishburn Hedges aet Echo Research, comparant la relation numérique entre marque et consommateur. Plébiscités, les réseaux méritent l'intérêt des marques Choisir ses batailles En effet, le consommateur est roi et quand il poste un message sur Facebook ou Twitter, il attend une réponse instantanée.