E-commerce : les attentes des clients concernant la livraison et leur expérience post-achat. Découvrez quelles sont les attentes et habitudes des consommateurs français en matière de livraison de colis, d'avis, de retours...
Une étude sur les habitudes et attentes des consommateurs français dans le domaine du e-commerce. © ParcelLab Découvrez une étude sur les attentes des clients, réalisée par ParcelLab, en collaboration avec l’institut d’études Opinionway. 1 000 Français ont été interrogés en novembre 2020 dans le but d’identifier les attentes des clients en matière de livraison de colis et d’expérience post-achat. Ces attentes sont comparées également aux pratiques des plus grands e-commerçants français afin de distinguer dans quelle mesure ils répondent aux besoins des consommateurs. Livraison : prix et délais, 2 critères essentiels pour les consommateurs. Pourquoi Fnac Darty abandonne l'e-mail pour le messaging. Quels sont les outils de fidélisation ? - Salesforce.
Mettre en place des outils de fidélisation au sein d’une entreprise comporte de nombreux avantages pour vos clients, mais aussi pour vos agents.
En effet, cela permet d’établir une relation de confiance sur le long terme et de participer au bien-être et à la satisfaction de toutes les parties. Pour que votre stratégie de fidélisation soit efficace, il est important de développer des outils qui guideront au mieux vos clients dans leur parcours tout en facilitant le travail quotidien de vos conseillers. Le CRM pour une vision 360° du client Instaurer une relation personnelle avec son client constitue l’un des moyens les plus efficaces pour le fidéliser. Marketing d'influence : comment lâcher-prise ? 5 astuces pour bien gérer sa relation client sur les réseaux sociaux. De nos jours, la relation client sur les réseaux sociaux est à prendre à cœur.
Bien gérer sa relation client est crucial pour deux raisons : d’une part il est plus facile de maintenir ses clients actuels que d’en conquérir de nouveaux et d’autre part, un client non satisfait va se passer de vous et peut aussi chercher à nuire à l’image de votre entreprise. Ainsi vous devez optimiser au mieux votre relation client et la rendre si possible exceptionnelle. Il n’est pas juste question d’assurer un service client, mais de développer un lien plus fort avec votre audience. Data et accompagnement : les deux piliers du CRM post-Covid. « La crise sanitaire ne crée pas de grandes ruptures dans les stratégies CRM, mais elle provoque une très forte accélération de tendances préexistantes, à commencer par une plus grande digitalisation de la relation client. » Voici comment Olivier Nguyen Van Tan, VP Marketing France de Salesforce, le leader mondial des solutions de CRM, résume les évolutions actuelles du secteur.
Signe de cette accélération : « Les entreprises recherchent aujourd’hui des solutions non seulement performantes mais aussi rapides à déployer, poursuit Olivier Nguyen Van Tan. Avant la crise, elles nous disaient qu’elles disposaient d’un an pour mettre en place une solution CRM. Désormais, elles veulent savoir ce qu’il est possible de faire dans le mois, voire dans la semaine à venir ». Le CRM ? C’est l’acronyme de Customer Relationship Management, pour gestion de la relation client.
Gagner en pertinence grâce aux données. Relation Client : 6 tendances à suivre en 2021... Comment-accompagner-la-transition-du-telephone-vers-le-digital. Le téléphone est le moyen de communication historique de la relation client et de nombreux assurés continuent à l’utiliser malgré la généralisation des outils digitaux.
Bien qu’il soit adapté à certaines situations, le téléphone présente des inconvénients que le digital évite. Pour être vendeur, il ne faut pas vendre ! Vendre est un défi car la concurrence fait rage et les excellents commerciaux bien entraînés ne manquent pas.
Pourtant, avant de vendre un commercial est un être humain qui rencontre un autre humain et donc d’autres valeurs sont en jeu. C’est là un lieu commun malheureusement bien trop répandu dans les esprits : un commercial est celui qui est capable de vendre n’importe quoi à n’importe qui et qui n’a qu’un seul objectif : le résultat. On a tous connu des situations particulières, face à un commercial chevronné qui a été capable de nous faire acheter n’importe quoi, quand bien même nous venions avec l’idée d’acheter une cafetière classique, nous sommes repartis avec le modèle haut de gamme et hors de prix. Community et content manager : deux métiers indissociables pour engager les communautés. Quelles sont les missions communes aux métiers de content manager et de community manager ?
Étude : la rémunération des influenceurs sur les réseaux sociaux en 2020. Influenceur nouveau métier 2.0 – MABUCOM. Mardi matin, 20 août, c’est la rentrée scolaire.
Madame Lamy demande comme chaque année à ses élèves de se présenter en indiquant quel métier chacun aimerait faire plus tard. Très rapidement, elle se rend compte que les réponses traditionnelles telles que : vétérinaire, coiffeuse, pompier ont disparu pour laisser place à des réponses étonnantes : « plus tard je serai Instagrammeur », « et moi, je serai Bloggeur », « moi aussi, je veux être Youtubeur ». Surprise, Madame Lamy comprends que les aspirations professionnelles des jeunes générations semblent avoir changé. Mais quelles sont ces nouvelles activités qui n’existaient pas il y a peu de temps ? Comment ont-elles pu devenir des choix de carrière autant populaire ? Véronique Rousseau (Yves Rocher) : « Le CRM, c’est notre assurance-vie ! » Quel est l’impact de la crise sanitaire sur votre stratégie CRM ?
Véronique Rousseau : Cette crise a remis le projecteur sur notre modèle économique basé sur la relation client. Grâce au CRM, et plus largement à notre marketing relationnel, nous avons un contact privilégié avec nos 8 millions de clients. L’ABC du CRM. CRM.
Pour Customer Relationship Management, qui peut se traduire par Gestion de la Relation Client. Le terme CRM désigne l’ensemble des techniques « ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client », indique L’encyclopédie illustrée du marketing.Le CRM regroupe à la fois la collecte et l’analyse des données clients, les actions marketing mises en place et les opérations de support, comme le service client. Il intègre l’ensemble des canaux de la relation : point de vente, mailing courrier, e-mailing, SMS, appli mobile, téléphone, chat… Le CRM doit permettre de proposer une expérience client cohérente et unifiée dans une logique omnicanale.Dans un sens plus restrictif, le CRM désigne la solution informatique permettant de gérer l’ensemble des informations et des interactions avec les clients.