Magasins d’électroménager : plus de services et une meilleure organisation des équipes pour rester compétitif. Le marché de la distribution d’appareils électroménagers se porte plutôt bien.
Même si la croissance est moins forte qu’en 2015, où l’on atteignait un +6.5% en valeur sur le petit électroménager (PEM), on relève tout de même sur l’année 2018, une hausse en valeur de 2% pour ce même segment, et de 1,5 % pour le gros électroménager (GEM). Un dynamisme qui peut en partie être attribué à l’engouement des français pour le fait-maison et le fait soi-même de manière générale, ainsi qu’à la propension des fabricants à l’innovation. En effet, malgré un taux d’équipement de 90% en PEM, les consommateurs s’offrent toujours plus d’appareils de soin à la personne ou acquièrent les plus performants et onéreux des robots auto-cuiseurs. Et des segments comme l’hygiène dentaire, la beauté masculine et les boissons froides, qui présentent une belle marge de manœuvre en termes de potentiel de croissance et de part de marché, devraient encore tirer le secteur.
Gros électroménager : un marché français en pleine forme. Et la performance est d’autant plus satisfaisante quand on tient compte du contexte économique français… « L’univers de l’équipement de la maison a marqué un léger retrait de 0,7% cette année.
Il est très satisfaisant pour nous de constater que le gros électroménager comme le petit électroménager se sont très bien comportés » souligne Brigitte Petit, présidente du Gifam. Celle-ci explique également que malgré une année qui a commencé avec la crise des gilets jaunes et s’est achevée avec des grèves contre la réforme des retraites, 2019 « aura montré un certain nombre de signaux positifs » : pouvoir d’achat en hausse (+1,9%), chômage en régression (8,6% fin 2019 vs 9,1% fin 2018) et surtout confiance des ménages en hausse (105 points en novembre 2019, quand elle était à 88 points en 2018 à la même période)... 15,6 millions de gros appareils électroménagers ont donc été vendus en 2019, ce qui a généré un chiffre d’affaires de 5,3 milliards d’euros, en croissance de 3,1%.
Darty se différencie par ses services. Avec la montée en puissance des enseignes low-cost et des sites web qui cassent les prix (Mistergooddeal.com, Rueducommerce.fr...), Darty ne manque pas de concurrents.
L'enjeu consiste bien pour l'enseigne à montrer plus que jamais sa différence. D'autant que si elle a été un temps précurseur en termes de service après-vente, la quasi-totalité de ses concurrents l'ont imitée. Pour s'en démarquer, le distributeur a donc décidé de multiplier les services apportés à ses clients. «C'est le levier le plus performant pour Darty. 40% de nos 11000 collaborateurs sont affectés aux métiers de services, assure Monica Griso, sa directrice de la communication. Dès l'achat du produit et dans la période de garantie, l'enseigne assure toute la chaîne du SAV.» Ces services comprennent la livraison des produits en passant par l'installation à domicile, la reprise du matériel usagé mais aussi l'assistance téléphonique en cas de problème. Monica Griso Directrice de la communication Monica Griso Chiffres Dates. FNAC DARTY : News et Informations Boursières. Etablissement DARTY GRAND OUEST à SAINT-BERTHEVIN (53940) sur SOCIETE.COM (33940393301450)
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