Pauline
L'engagement client avant et après le confinement. La crise sanitaire que vivent actuellement les retailers les forcent à repenser leurs relation client alors que les magasins sont toujours fermés à cause de la pandémie.
Comment s'adapter à la situation et se préparer au déconfinement? L'agence marketing Valtech vous donne ses réponses. Je m'abonne Avec la fermeture des magasins et les changements de comportements clients liés à la crise sanitaire, les retailers se concentrent sur le maintien de la relation client via les canaux digitaux. Certaines marques ont lancé de nouvelles initiatives efficaces pour répondre à l'enjeu. Comment ont-elles fait et comment tirer parti de ces best-practices ? Le début du confinement a initié une période de " flou " et de test & learn pour tous les retailers avec une importance de réagir vite et de s'adapter au jour le jour. 1.
Si c'est un cliché marketing, de dire qu'il faut d'aller à la rencontre de ses clients, ce n'est plus simplement un cliché, c'est aujourd'hui une obligation ! 2. 3. Marques engagées : les consommateurs y croient-ils encore ? Plus un jour ne passe sans qu’une marque s’engage en faveur de l’environnement, du commerce équitable ou d’une cause sociétale.
Si les marques se sont subitement réveillées, ce n’est pas anodin : 57% des consommateurs achètent selon les prises de position d’une marque et 56% sont susceptibles de boycotter celle qui ne prend pas d’engagements (Source : Cabinet Elan Edelman). Les marques cherchent donc à s’engager ! Mais que faut-il penser des actions qu’elles mettent en place ? Peut-on parler d’engagement sincère et durable ou d’un simple coup de com’ ? Notre avis. Des consommateurs de plus en plus concernés et informés Vegan, bio, éthique, zéro déchet, éco-responsable… les marques affichent de plus en plus leurs valeurs auprès des consommateurs. Il est donc impossible pour les marques de passer au travers des mailles du filet ! Par conséquent, 88 % des marketeurs estiment que la confiance est une notion prioritaire en 2019 pour être une marque qui réussit (Source : iProspect). Marketing de l’engagement : quelles sont les marques les plus engagées ?
Les attentes des consommateurs envers les marques ont évolué et ces dernières prennent conscience qu’elles sont de plus en plus évaluées sur leur impact environnemental, leurs valeurs, leur éthique.
En se préoccupant de leur environnement, des femmes et hommes de la planète, elles espèrent conserver leurs talents, augmenter la fidélité de leurs clients et attirer des prospects : c’est l’ère du marketing de l’engagement. Où en sont les entreprises sur la question de l’engagement ? Est-ce une simple tendance ou une réelle stratégie ? Quels sont leurs objectifs et motivations ?
Comment ces engagements modifient les missions des marketeurs ? La crise sanitaire a-t-elle renforcé ou au contraire annihilé le phénomène ? Eléments de réponses à travers une étude co-réalisée par Cision, le Club des Annonceurs et le salon E-Marketing Paris, auprès de 408 professionnels du marketing en France, interrogés entre le 10 février et le 19 juin 2020*.
L'engagement des marques comme le pivot de leur stratégie. Que ce soit en faveur de la protection de l'environnement, de l'égalité hommes-femmes, d'une transition alimentaire plus saine, les marques souhaitent désormais fortement s'impliquer dans les questions de société.
Je m'abonne "Il faut accepter de prendre davantage position, c'est un mal français, mais qu'il faut combattre, car être clivant est source d'engagement positif", renchérit Amélie Aubry, Amélie Aubry, managing director en charge de l'activité Brand Marketing au sein d'ElanEdelman . En janvier 2018, Danone s'est ainsi engagé à produire d'ici à 2025 des bouteilles en plastique Évian 100 % recyclées, afin de lutter contre les déchets. Après avoir obtenu la certification Carbone neutre, en 2017, Évian vise une transition douce mais visible.
"Par exemple, 60% de notre livraison part en train depuis notre site d'embouteillage, il n'y a aucune bouteille d'eau qui voyage en avion. Etre clivant est nécessaire Un discours engagé, au même titre que Fleury Michon. Engagement de la marque, un autre levier de différenciation. Engagement de marque - Définitions Marketing. Écrit par B.
Bathelot, modifié le 16/10/2020 Glossaires : Marque La notion d'engagement de marque, qui ne doit pas être confondue avec celle d'engagement à la marque, peut être appréhendée à deux niveaux distincts. Il peut s'agir de s'engager pour une cause sociale ou sociétale dont le bien fondé n'est discuté par personne, ou d'avoir un engagement plus "militant" pour une cause ou des idées dont le bien fondé peut encore être discuté par certains et donner lieu à débats, voire, à une opposition plus ou moins forte. Un exemple d'engagement de premier niveau et donc peu polémique : Dans le second cas, on parlera alors d'une marque engagée comme on parle d'un "vrai chanteur engagé".