Sans titre. Un Office de Tourisme, des métiers au service de la destination. 2020 a été marquée par une crise sanitaire majeure, mais également par le renouvellement des élus à la tête des collectivités territoriales.
Il apparaissait donc nécessaire de pouvoir leur donner accès à une information fiable du rôle des offices de tourisme et des outils à leur disposition. Cet outil d'accompagnement au quotidien est également destiné aux partenaires des offices ainsi qu'aux nouveaux arrivants dans leurs structures. OTB porte les valeurs de partage et d'accessibilité. Ce guide se veut largement diffusable afin de permettre à chacun de le modifier et de le personnaliser à ses couleurs et en y insérant ses propres éléments.
Ce guide est une œuvre mise à disposition selon les termes de la licence Creative Commons. Le format source de ce guide est disponible sur demande auprès de Célia Podgorniak.
Accueil hors mur (exemples) Photos aménagements OT (exemples) Bienvenue ici ! un service d'animation et de professionnalisation pour les entreprises du tourisme. Bienvenue ici !
Est une solution ingénieuse de professionnalisation des employeurs et salariés des entreprises touristiques qui offre aux Organismes de gestion des Destinations (OGD) un nouveau service d’animation de leur réseau. Comment ça marche ? Il s’agit d’une solution de micro-formation en ligne qui permet aux salariés des entreprises touristiques de se former en 3 minutes par jour au sein d’une communauté locale autour de thèmes variés et sur une durée dédiée. Des contenus diffusés sous différentes formes : vidéos, quiz, escape game, mémos, agendas pour mettre en avant les pépites de votre territoire et les thématiques de la relation client, la vente, l’accueil, le durable…Un parcours ludique et apprenant dans un réseau social dédié : les participants se challengent et répondent au quiz pour cumuler des points dans un même espace.L’animation de la communauté : le community manager de Bienvenue ici !
Fiche 18 – Comment définir le projet des lieux d’accueil ? Ce qu’il faut savoir Définir clairement son projet en partenariat est la toute première étape pour construire ou rénover son Office de tourisme.
Quelques éléments clefs Etape 1 : Préciser les fonctions et les services rendus pour chaque type de clients et pour le personnel Lieu de travail, lieu d’accueil et d’information pour les touristes, les professionnels et les habitants, L’Office de tourisme va rendre un ensemble de services à des usagers ayant des besoins totalement différents. La première étape de tout projet commence par une analyse des besoins des clients et du personnel. Etape 2 : Définir la localisation. Prenez en compte 6 éléments clefs pour votre projet d'aménagement.
1.
Les extérieurs : pensez que l’attractivité de l’Office se joue d’abord là Office de Tourisme de Dinant Le premier contact se fait avec l’extérieur de l’Office. On doit pouvoir s’y rendre facilement, l’identifier et surtout avoir envie d’y entrer. A l’extérieur, on peut aussi être amené à se reposer, attendre et avoir accès à certains services en cas de fermeture. De plus, la vitrine, élément d’intérieur tourné vers l’extérieur, est souvent le 1er aperçu que l’on a de l’Office de tourisme. 2. Découvrez les grands principes des espaces d’accueil et d’information. 3. En fonction des orientations prises dans votre positionnement et votre stratégie, d’autres services viendront harmonieusement compléter et renforcer l’espace d’accueil et d’information.
Voici quelques idées à consulter : espace boutique, espace enfants, espace wifi ou espace convivial. 4. Accueil numerique ecran. Borne de satisfaction civiliz experience citoyen cp 6. L utilisation de la borne interactive s avere ludique 4070907. Laura ordinaire devant la borne interactive de l office de tourisme photo er l laude 1564135739. Office de tourisme, tourisme, décoration de bureau d'entreprise. La conciergerie digitale 7j/7 jusqu'à 20h de l’OT Granville Terre & Mer [SADI Inspi – Histoire 4] Dans les épisodes précédents de la série « SADI Inspi », 8 témoins vous avaient partagé leur stratégie d’accueil bousculée en post-confinement.
![La conciergerie digitale 7j/7 jusqu'à 20h de l’OT Granville Terre & Mer [SADI Inspi – Histoire 4]](http://cdn.pearltrees.com/s/pic/th/conciergerie-granville-232178127)
Aujourd’hui nous vous dévoilons leur bilan après saison. La team SADI’Inspi vous raconte ces histoires : la MASCOT Bourgogne Franche-Comté, POT’ – Plateforme des Organismes de Tourisme des Hauts-de-France, OTN, Fédération Régionale des Offices de Tourisme de Normandie et la MONA – Mission des Offices de Tourisme de Nouvelle Aquitaine. Découvrez l’histoire 4 – SADI Inspi par l’OT Granville Terre & Mer sur la mise en place de la conciergerie digitale étendue 7j/7 jusqu’à 20h. Le point de départ de l’OT Granville Terre & Mer Les constats du côté des comportements clients : En mai, confinés dans nos maisons, en pleine crise sanitaire, on s’est dit que :