« Carpe Diem » : un nouveau credo pour les OT ? Inspiré par le dernier article de Ludovic Dublanchet, je me suis posé quelques questions : Et si, pour une bonne partie des OT, tenter d’intervenir sur l’ensemble du parcours client était peine perdue ?
Et si, en tant qu’OT communal ou intercommunal, on oubliait complètement de s’épuiser sur l’avant et l’après séjour ? Et si on se concentrait uniquement à aider les clients à « cueillir l’instant présent » ? Théoriquement, les acteurs du tourisme institutionnel, quelles que soient leurs dimensions, interviennent sur le parcours client avant, pendant et après séjour. 10 compétences à cultiver en 2021 pour le secteur du tourisme - Le monde bouge, ce n’est un secret pour personne.
Les environnements se complexifient, les changements se multiplient. Notre façon de travailler a profondément évolué ces derniers mois, accélérant la digitalisation de nos processus. Plus spécifiquement au secteur du tourisme, ce sont les nouveaux usages et envies de voyage des clientèles touristiques qui obligent les acteurs du tourisme à repenser leur façon d’informer, d’accueillir, de communiquer et de commercialiser.
Derrière ces mutations, ce sont nos métiers à tous qui doivent s’adapter avec le renforcement voir l’acquisition de nouvelles compétences, techniques et humaines. 10 compétences à cultiver en 2021 pour le secteur du tourisme - Workation, proximité, souci environnemental... Ces tendances qui vont redéfinir le voyage en 2021. Séminaire Qualité Tourisme des offices du tourisme - Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme - Site pro. Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme et les Relais Territoriaux des Offices de Tourisme de l’Isère, de la Savoie, de la Haute-Savoie, de la Loire, de l’Ain, et de la Drôme ont organisé la 1ère rencontre régionale des Offices de tourisme autour du thème de la qualité.
Cette journée a remporté un vif succès puisque 102 personnes (experts,responsables qualité, directeur, relais territoriaux, auditeurs..) se sont réunies au Musée des Confluences de Lyon le mardi 3 décembre 2019. La matinée était principalement consacrée à la présentation des nouvelles modalités de la démarche Qualité Tourisme des Offices de tourisme par la Direction Générale des Entreprises et Offices de Tourisme de France. Les principales évolutions concernant : Tiers-Lieux et Tourisme - Tourisme Culturel.
I- PRÉSENTATION, ou comment est né une idée géniale : marier le Tourisme et les Tiers-Lieux!
Le “Petit Précis Tiers-Lieux et Tourisme” , que je vous résumerai aujourd’hui, est un petit guide en ligne , en open source, qui est le résultat d’un accompagnement de 18 tiers-lieux par la MONA ,réseau des offices de tourisme de la Nouvelle-Aquitaine. Pour compléter le billet de la semaine dernière, qui définissait les Tiers-lieux et leur pluridisciplinarité en milieu rural, rien de mieux que ce travail commun entre la MONA et la Coopérative des tiers-lieux qui ont travaillé ensemble d’avril à octobre 2020 et produit cet excellent petit guide du “Comment travailler ensemble? “pour le Tourisme et la Culture. Compétence tourisme et intercommunalité : que reste-t-il aux communes ? La CAA de Lyon a rendu une décision intéressante sur les compétences touristiques qui doivent être considérées comme ayant été, ou non, intercommunalisées (II).
La loi engagement et proximité vient d’inventer sur ce point précis un nouvel OVNI juridique (III). Et, déjà, la loi NOTRe était lourde d’ambiguïtés rédactionnelles (I). Cela fait trois bonnes raisons pour décortiquer ce bazar juridique… I. Des ambiguïtés sur la compétence transférée qui remontent à la loi NOTRe et soulèvent encore des difficultés Cette loi de 2015 imposait une intercommunalisation obligatoire de la compétence « promotion du tourisme » au premier janvier 2017 pour tous les EPCI (Etablissements publics de coopération intercommunale) à fiscalité propre.
Apprendre pour Demain – Webinaires pour les professionnels du tourisme. Faire du tourisme ce n’est pas juste aller quelque part... c’est aussi revenir différent ! Quid de la capacité d’un territoire à donner une information sur mesure, en temps réel sur l’offre de proximité ?
/crédit DepositPhoto Parions donc que la saison sera au rendez vous. Pour autant elle ne ressemblera pas à celles d’avant. Les professionnels le savent, eux qui ont déployé une formidable énergie pour imaginer et mettre en place ces mesures barrières qui sont un contre pied à l’essence même de leur métier ! Ce que 2020 nous apprend : 10 points clefs pour le tourisme en 2021. Quoi qu’il puisse arriver, il est fort probable que l’année 2021 ressemble plus à l’année 2020 qu’aux précédentes.
Il est fort probable que l’été 2021 ressemble plus à l’été 2020 qu’aux étés 2019 et 2018. Au moment où le deuxième confinement met en péril la survie même de nombreux acteurs du tourisme, de la culture et des loisirs, Il est important de tirer les leçons de cette saison. Si, à la surprise quasi-générale, l’été 2020 présente un bilan plutôt positif pour la plupart des destinations, l’automne met en lumière une crise inédite, la plus grande crise de l’histoire du tourisme et de la culture.
Le monde d’après se bâtit aujourd’hui. 2021, année du rebond ?
2020 a été marquée par quelques mots singuliers, que nous ignorions en grande partie il y a à peine douze mois. Coronavirus, asymptomatique, confinement, hydroxychloroquine, distanciation sociale, déconfinement, reconfinement. 2020 a popularisé également d’autres mots (le télétravail, la glottophobie ou le séparatisme), a inventé la notion d’activité essentielle (donc de fait la notion contraire de ce qui n’est pas essentiel), a diffusé des idées et provoqué de nombreux débats et écrits, du fameux monde d’après à la résilience.
Monde d’après : « Les entreprises du Tourisme doivent apprendre à faire mieux avec moins pour survivre en 2020 et réussir en 2021 » Non, vos voyages ne font pas de vous de meilleures personnes. Courrier International et des tiers selectionnés, notamment des partenaires publicitaires, utilisent des cookies ou des technologies similaires.
Les cookies nous permettent d’accéder à, d’analyser et de stocker des informations telles que les caractéristiques de votre terminal ainsi que certaines données personnelles (par exemple : adresses IP, données de navigation, d’utilisation ou de géolocalisation, identifiants uniques). Financement de la transition du tourisme: qui va payer? Bon, je voulais encore vous parler d’urgence climatique et d’impact pour le secteur du tourisme tellement je lis d’âneries et d’autrucheries (des pros / institutions qui font l’autruche) sur le sujet en ce moment… mais bon, je vous propose un petit break d’un mois.
On va parler plutôt de financement de la transition du tourisme, du financement de la relance et de la solidarité dans le secteur. Allez, courage, ça sera plus sympa que ça en a l’air! Des ménages français qui ont réussi à faire des économies pendant le confinement ? A la rentrée, j’entendais des bruits médiatiques qui disaient que les ménages français avaient réussi à économiser pendant la crise. Ça me paraissait étonnant donc j’ai fouillé un peu l’information.
L’INSEE a publié le mois dernier une estimation sur la question de la pauvreté en France. Des riches toujours plus riches et des promesses de ruissellement ? Les ultra riches sont donc de plus en plus riches… en France et ailleurs dans le monde. Les Sommets du Tourisme 2020. C'était un vrai plaisir de se retrouver, le 28 septembre à l’occasion des Assises Régionales du Tourisme et le 29 septembre pour les Rencontres Partenariales Meet & Match d'Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme, à l’Hôtel de Région pour 200 participants mais aussi en ligne avec plus de 550 participants connectés sur les deux jours. Le thème général de ces Assises était « Rebondir après la crise » en axant les débats sur un des secteurs les plus ciblés par le plan de relance : les hébergements. « Il n’y a pas de séjour et de tourisme sans hébergement. Il est important de mettre en valeur un secteur qui pèse plus de 50% du budget touristique régional dédié à l’investissement et qui vient conforter notre offre d’excellence partout sur le territoire (pleine nature, montagne, itinérances, thermalisme et gastronomie/œnotourisme). » a déclaré Nicolas Daragon.
PODCAST. Life is bigger. A l’aube de ce second confinement, j’ai interrogé Olivier Hu, maître de conférences à l’ESTHUA Université d’Angers, porteur du projet ligérien PREDICT, et spécialiste des interfaces homme-machine dans les institutions culturelles et les lieux de tourisme. L’enjeu, questionner la place du numérique dans les pratiques de visites, dans un contexte sanitaire qui interdit les contacts et qui limite les déplacements, le voyage. Très bonne écoute à vous. (38 minutes) A l’aube de ce second confinement, j’ai interrogé Olivier Hu, maître de conférences à l’ESTHUA Université d’Angers, porteur du projet ligérien PREDICT, et spécialiste des interfaces homme-machine dans les institutions culturelles et les lieux de tourisme.
Bienvenue ici ! un service d'animation et de professionnalisation pour les entreprises du tourisme. Bienvenue ici ! Est une solution ingénieuse de professionnalisation des employeurs et salariés des entreprises touristiques qui offre aux Organismes de gestion des Destinations (OGD) un nouveau service d’animation de leur réseau.
Comment ça marche ? Il s’agit d’une solution de micro-formation en ligne qui permet aux salariés des entreprises touristiques de se former en 3 minutes par jour au sein d’une communauté locale autour de thèmes variés et sur une durée dédiée. Des contenus diffusés sous différentes formes : vidéos, quiz, escape game, mémos, agendas pour mettre en avant les pépites de votre territoire et les thématiques de la relation client, la vente, l’accueil, le durable…Un parcours ludique et apprenant dans un réseau social dédié : les participants se challengent et répondent au quiz pour cumuler des points dans un même espace.L’animation de la communauté : le community manager de Bienvenue ici !
Dépasser le tabou Airbnb et augmenter les retombées économiques pour une destination rurale. Week-end de l’ascension. Je continue mes récits de court séjours après le trip sur La Loire à vélo. Cette fois-ci, je voudrais vous parler du tabou Airbnb pour les OGD, le potentiel pour augmenter les retombées économiques d’une destination et le travail à faire pour y arriver. Big brother is listening to you. Google Home, Amazon Echo et consorts sont les derniers chouchous du marché hi-tech. Ces enceintes intelligentes à commande vocale entrent dans les maisons par la grande porte notamment avec le développement de la domotique.
Si dans le tourisme ces nouvelles interfaces vont modifier les comportements des voyageurs dans leur recherche de destinations ou même pendant leur séjour, la reconnaissance vocale induit plus largement le déploiement de micros. Depuis quelques mois, les actualités m’interrogent sur ce monde des objets connectés aussi fascinant qu’il est inquiétant. Les grands événements, marqueurs de territoires. Comment ouvrir les territoires touristiques à l'innovation ? Et si on relisait nos classiques ? Et si finalement, la crise du COVID interrogeait beaucoup plus les professionnels du tourisme que les touristes eux-mêmes? Chemins des Parcs : quand le service public assure! J’avais envie d’écrire ce billet de rentrée en soulignant une réussite du service public. Il s’agît de “Chemins des Parcs“, un site web et une appli développés par les parcs naturels régionaux de la région Provence-Alpes-Côte d’Azur.
Prendre soin. Jumeler les mesures sanitaires et l’expérience client. ADN Tourisme : un été meilleur que prévu en France, mais de vives inquiétudes sur l’automne.