Exemple d'une fiche de suivi client .
4 bonnes raisons d'externaliser le recouvrement de ses créances - le guide
C'est souvent le point faible des PME: l'absence de compétences en matière de relance des clients débiteurs. C'est, en général, au comptable ou à son assistant qu'incombe cette mission, lesquels s'en chargent après avoir assuré leurs tâches prioritaires. «L'entreprise opère généralement une première relance par téléphone, parfois doublée de l'envoi d'un courrier. Parfois, cela suffit à faire réagir le client. L'une des principales réticences des PME à faire appel à un spécialiste du recouvrement est la peur de ternir les bonnes relations qu'elles entretiennent avec leurs clients. Les prestataires sérieux se rémunèrent uniquement sur les créances recouvrées. L'externalisation n'est pas toujours une solution de long terme. Exigez des références Le marché du recouvrement comprend une multitude de petites sociétés.
Le suivi clientèle: objectifs et conditions de fonctionnement
Le fonctionnement Le suivi clientèle est en corrélation avec toutes les dimensions de l'entreprise. Par exemple, les pôles marketing ou négociations et vente y sont directement rattachés en amont. En aval, on trouvera la fidélisation de la clientèle avec des fiches de suivi client par exemple. L'objectif d'un logiciel de suivi client va donc être de recueillir des informations afin de permettre une meilleure prospection client et l'optimisation des outils de fidélisation client. Les objectifs Les fiches de suivi de clientèle vont permettre d'évaluer la distance restante vis-à-vis de l'atteinte des objectifs. De même, les sondages d'opinion permettront de définir les objectifs de comportement de la stratégie de communication. On comprend dès lors que le suivi de clientèle constitue le nerf de la guerre.
Les délais clients continuent de se dégrader
Crédits photo : Shutterstock.com 14 jours de retard en moyenne Plus le temps passe et moins les clients semblent pressés de régler leurs créances. Crédits photo : Cabinet ARC Denis Le Bossé, président du cabinet ARC. 36 % de litiges pour retarder le paiement De fait, 54 % des entreprises estiment qu’il est plus difficile aujourd’hui d’obtenir le recouvrement de leurs créances, pour 81 % des responsables interrogés en raison de difficultés de trésorerie chez leurs clients Un effet de ciseau Sur le terrain, tous les indicateurs se rejoignent S'organiser en interne Crédits photo : Altares Thierry Millon, Directeur des analyses Altares Mais les PME hésitent aujourd’hui à réclamer leur dû
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Optimiser votre poste client grâce à notre solution d’externalisation administrative Grace à l'expérience acquise après d'années de travail avec ses clients du secteur de la mode couplée à la compétence de son équipe dédiée, SA Cogefilog vous offre: Une gestion minutieuse de vos comptes clients. Un suivi très fin de vos plans de paiements.Un accès sécurisé à sa plateforme de suivi en ligne de vos paiements. La gestion de la police d'assurance crédit souscrit pour votre compte exclusif. Les atouts pour votre société Se concentrer sur son « cœur de métier ».Réduire le risque d’annulation des commandes, facteur essentiel dans le textile (provisions pour dépréciation de stocks).Réduire ses délais de paiement.Identifier les mauvais payeurs et comprendre les motifs des retards de paiements pour prendre les bonnes décisions commerciales. En toute sécurité et en toute efficacité, confiez à SA Cogefilog, la gestion de vos comptes clients, tout en préservant vos relations commerciales
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La gestion de la relation client au quotidien Etre client d’une entreprise c’est vouloir des produits ou des services adaptés à ses besoins, c’est vouloir être pris en compte par l’entreprise, c’est vouloir un suivi optimal et un service après-vente exemplaire. Le client doit être pleinement satisfait afin d’adhérer à l’entreprise, de réussir à le fidéliser et à le "pousser" à consommer plus au sein de l’entreprise. Afin de s’occuper efficacement de ses clients, il est nécessaire de mettre en place des processus de vente et de suivi qui pourront être tenus et mis à jour facilement et efficacement. Chaque étape de vente, de la prospection au service après-vente est importante avec le client. Pour favoriser cette évolution au cours de la vente, les outils de gestion de la relation client sont intéressants et très pratiques. Aperçu des fonctionnalités d’un outil de gestion client Les fonctionnalités de base inclues dans les logiciels de gestion de la relation client permettent : En savoir plus »
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