Le suivi clientèle: objectifs et conditions de fonctionnement
Le fonctionnement Le suivi clientèle est en corrélation avec toutes les dimensions de l'entreprise. Par exemple, les pôles marketing ou négociations et vente y sont directement rattachés en amont. En aval, on trouvera la fidélisation de la clientèle avec des fiches de suivi client par exemple. L'objectif d'un logiciel de suivi client va donc être de recueillir des informations afin de permettre une meilleure prospection client et l'optimisation des outils de fidélisation client.
Gestion de la relation client
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Les délais clients continuent de se dégrader
Crédits photo : Shutterstock.com 14 jours de retard en moyenne Plus le temps passe et moins les clients semblent pressés de régler leurs créances.
chapitre 10 : le suivi des comptes clients et fournisseurs
I- suivi et analyse des comptes clients A/ la technique du lettrage Lettrer = mettre en relation le règlement d’un client avec les factures et avoirs correspondants.
Gestion & suivi des comptes clients : Les 14 résolutions pour 2011
articles liés Georges Paul Grigliatti Cette période de fin d'année est propice au bilan mais aussi aux prises de décisions. Nous vous proposons 14 conseils, pragmatiques, regroupés en trois chapitres : prévention, gestion et relance. Prévention 1) Entourer l’acte de vente d’un cadre juridique protecteur - Remise à niveau des Conditions Générales de Vente, porter un intérêt aux clauses particulières …
Le suivi du parcours client s'affine sur le web
AdInsight a conçu un outil permettant de recueillir des données sur les prospects en observant leur parcours sur le site Internet d'une entreprise. Une approche qui permet de mieux comprendre les attentes du consommateur. La croissance du multicanal impose aux entreprises d'être capable d'avoir un fichier client qui agrège le dossier de celui-ci où qu'il se connecte et communique avec la marque.
comment s'effectue le suivi client au sein des entreprises ?
Bonjour, Vous ne nous indiquez pas dans quel cadre vous effectuez cette recherche qu’il faudra d’ailleurs préciser ou détailler.Par exemple selon le site bac-stg.net, il semblerait que le sujet d’étude de cette année porte sur le Suivi Client qui est une étape / mission obligatoire dans la gestion d’une entreprise, et notamment en comptabilité et finance d’entreprise. Le client est source de revenus et est le premier facteur à maitriser pour l’entreprise pour assurer sa rentabilité. Ce même site donne alors quelques conseils pour mieux comprendre et positionner le sujet : Est-ce que vous allez parler du suivi client en général ou bien est-ce que ce sera un zoom sur une ou plusieurs parties comme la facturation, la relance client, la gestion des stocks etc ?
LES 60 LOIS DU SUCCES par temps de crise
- Comment accroître sa part de marché… quand celui-ci se rétracte ?- Comment transformer une mauvais conjoncture en période d’expansion pour l’entreprise ?- Comment repérer une opportunité… et la transformer en cash ?Et aussi : toujours avoir un plan B, agir dans l’ombre, privilégier le suivi client, lutter contre la paperasse…Gestion, management, psychologie : en 60 courts chapitres, ce livre donne une myriade d’idées pour contrer la crise. »Un livre dont on regrette qu’il ne soit pas écrit sur les pages de droite seulement : on pourrait les arracher pour les afficher au mur du bureau comme autant de lois à mémoriser et à discuter avec ses collaborateurs. Difficile de ne pas connaître le succès en suivant les conseils de Fox. »(Huffington Post) } télécharger un extrait
