Case studies

LeWeb'14 : la stratégie social media de LEGO. Comment les marques profitent des déboires d’Apple. A chaque nouveau produit griffé Apple, il y a son lot de polémiques.

Les deux derniers smartphones de la marque à la pomme n’ont pas échappé à cette tradition. Depuis leur commercialisation, le 19 septembre dernier, les iPhone 6 et iPhone 6 plus sont la risée des internautes mais aussi des concurrents. Il faut dire que tout avait mal commencé pour Tim Cook et ses nouveaux iPhone. Dès la présentation, début septembre, du nouveau design et des écrans agrandis de ses smarpthones, la firme de Cupertino s’est fait tancer par ses principaux rivaux. Interviews : 38 community managers présentent leur stratégie. Le community management est un domaine encore récent.

On en parle énormément depuis quelques années, mais le métier n’est pas figé et évolue en permanence. Difficile de se contenter de la théorie pour le comprendre, de nombreux discours contradictoires circulant sur la toile. Plutôt que de se fier à des idées reçues ou à des articles plus ou moins en phase avec la réalité, il est préférable de se faire sa propre opinion en partant de ceux qui font ce métier au quotidien : les community managers eux-même. C’est pour cette raison que nous interviewons régulièrement des personnes en poste. Elles nous dévoilent leur vision de leur métier, leur stratégie, leur quotidien. [Ils se sont lancés sur les médias sociaux] Episode 14 : les agences de voyages. Afin de comprendre les problématiques rencontrées par les entrepreneurs sur les médias sociaux, j’ai décidé de consacrer une rubrique complète au décryptage de ces nouveaux outils par secteur d’activité.

Vous pouvez retrouver les treize premiers épisodes de cette série ici : Episode 1 : l’hôtellerieEpisode 2 : l’e-commerceEpisode 3 : les professions libéralesEpisode 4 : les organisations non gouvernementalesEpisode 5 : les agences immobilièresEpisode 6 : les bars et restaurantsEpisode 7 : les instituts de beautés et spasEpisode 8 : les parfumeriesEpisode 9 : les fleuristesEpisode 10 : les coiffeursEpisode 11 : les librairies indépendantesEpisode 12 : les opticiensEpisode 13 : les universités et écoles supérieures Cette fois-ci, je vais m’intéresser de plus près à la communication social-média des agences de voyages. Problématiques du secteur En pleine période estivale, il était évident pour moi de m’intéresser à l’usage des médias sociaux par les agences de voyages françaises.

Recrutement et marque employeur sur les réseaux sociaux. Nous nous intéressons régulièrement à la marque employeur et à l’utilisation des réseaux sociaux par les entreprises.

Les preuves d’amour de la communauté envers votre marque. Cette semaine sur le blog de Socialshaker, je vais m’intéresser aux différentes preuves montrant l’attachement/soutien de vos fans/followers envers votre marque.

Celles-ci sont très importantes pour bien comprendre s’il y a réellement un attachement vis-à-vis de la méthodologie engagée par votre marque, ainsi voir dans quelle direction prolonger vos actions. 1) Par l’analyse des conversations Dans un premier temps, je vais m’intéresser aux contenus produits par les internautes sous la forme de commentaires Facebook. Ceux-ci permettent de détecter de manière rapide les fans attachés à vos produits et services. Ces manifestations peuvent s’effectuer de différentes manières, de la plus basique à la déclaration d’amour totale. Exemple Yves Rocher France Dans le cadre de cet exemple, Yves Rocher a publié sur sa page Facebook la photo de l’un de ses produits. Différentes manières d’utiliser le F-commerce pour les marques. Cette semaine sur le blog de SocialShaker, je vais m’intéresser aux différentes manières de pratiquer le commerce sur Facebook.

Parfois flou pour certains, ce concept est pourtant bien réel et se manifeste sous différentes formes, de la conversation à l’application dédiée. Différentes manières d'annoncer une offre spéciale pour le Community Manager. Cette semaine sur le blog de Youseemii, je vais m’intéresser aux différentes méthodes dont dispose le Community Manager pour annoncer une promotion / offre spéciale sur les médias sociaux.

Que ce soit par l’apport de contenus ou par l’applicatif, cap sur les possibilités offertes au CM pour la bonne tenue de sa mission. 1) Par le contenu A) Exclusivité Facebook Dans une problématique de fidélisation et de mesure de ROI (retour sur investissement), il peut être intéressant de proposer des promotions ou codes promos uniquement sur certains espaces. De ce fait, la marque peut donner une vraie raison aux internautes de rester fan de la page, dans la mesure où ils ne pourront bénéficier de promos que par ce biais. Les 3 bad buzz les mieux rattrapés. Cauchemar de toutes les marques, un bad buzz peut se propager à la vitesse grand V et ternir la réputation d’une marque ou d’une entreprise en l’espace de quelques heures.

Il est difficile d’indiquer la marche à suivre en cas de message a consonance négative qui se propage via les réseaux sociaux comme une trainée de poudre. La gestion de crise se pilote au cas par cas, en fonction du contexte et des enjeux de chacun. Rattraper un bad buzz et réussir à rétablir une relation de confiance avec ses utilisateurs est une démarche complexe, dont il est difficile de prédire l’issue finale. Les principaux objectifs marketing du Community Manager.

Cette semaine, je vais m’intéresser de plus près aux différents objectifs de présence des marques sur les médias sociaux. Si les marques font l’investissement en temps et en argent d’une présence sur Facebook, Twitter et consorts, cela signifie que celles-ci recherchent à atteindre un ou plusieurs objectifs distincts .

Du développement de la notoriété de l’entreprise à la gestion du service avant/après vente en passant par l’accroissement direct des ventes, cap sur les raisons poussant les entreprises à faire le choix des médias sociaux . Bien évidemment, certaines marques auront pour stratégie d’atteindre plusieurs objectifs simultanément via le travail du Community Manager. 1) Génération de trafic en local Dans cette première partie, nous allons nous intéresser aux différentes méthodes de communication social-média pour la promotion d’un lieu, qu’il soit petit ou grand, connu de tous ou méconnu .

Exemple Disneyland Paris Exemple Le Louvre. 70+ epic social media case studies, stats, blog posts and more. At Econsultancy, we publish a huge amount of content related to digital marketing and ecommerce.

Social Media Crises Has Many Points of Failure. Cas de gestion d'e-réputation: Decathlon. Pour changer un peu de nos sujets sur l’actualité bouillonnante, prenons un peu de temps pour sourire… autour d’un cas de gestion de bad buzz, ou comment contrôler efficacement son e-reputation en temps de crise. par exemple Notre exemple est relativement récent puisqu’il date des dernières fêtes de Noël.

Quelques jours avant Noël, en pleine période d’achats des cadeaux, les commerçants redoublent d’efforts pour attirer le chaland. Parmi eux, dans une petite bourgade d’irréductibles gaulois des Vosges, le magasin Décathlon a réussi à faire parler de lui. A faire parler… et à faire rire. 25 Must-Follow Socially Engaging Brands in the New Year. One of the top cited goals by brands in social media is engagement. Interacting and inspiring engagement with social users impacts business by building brand awareness and word of mouth, creating better customer experiences, converting in meaningful ways and increasing customer loyalty.

Dialogue social digital : le cas Quick. Les syndicats ont très vite adopté le web et en particulier mail et site internet tant pour leur communication interne que externe. En revanche ils ont bien plus de mal avec les réseaux sociaux, tiraillés entre la puissance de mobilisation que pourraient offrir ceux-ci et la transparence qu’ils entrainent tant en réciprocité qu’en affichage des sympathisants ou militants. Les confédérations ont beau multiplier les sujets sur ce thème lors des congrès et pour certaines se lancer dans des projets d’étude ou de recherche il n’y a guère que des expériences médiatiques d’usage externes qui peuvent être remarquées. Gestion de crise: des exemples de "community management" réussis. Le "community management" est à la mode. Delivering Brand goals with Social media marketing Case Studies. We have been catering to Social media , brand monitoring , Search engine optimization (SEO) integrated and lead generation campaigns across Industries for the past few years now.

We are a digital marketing agency with a simple goal: Based on our experiences, we thought of putting together some of our most recent campaign Please feel free to share your comments, views or queries with us here. Few months ago, we successfully reached yet another social media target for one of our client brands, for whom we design brand marketing social media campaigns . Community management et entreprise, l'exemple de SFR.

Pourquoi avoir choisi d’investir les réseaux sociaux ? Quel événement marquant a créé le déclic en interne ? La stratégie globale sur les réseaux sociaux a été lancée au printemps 2010. Témoignages : 14 professionnels expliquent leur stratégie en community management. Nous avons sorti il y a quelques semaines notre grande enquête 2012 sur les community managers en France. On y découvrait le profil des professionnels en poste, leurs missions, leur salaire ou encore leur intégration dans l’entreprise. Pour faire suite à cet évènement, RegionsJob et ANOV Agency ont décidé de poursuivre l’aventure en faisant réagir 14 professionnels de la communication et du marketing aux chiffres de l’enquête. Ils en profitent pour expliquer leur vision du community management, de son avenir et de son intérêt.

Case Study: Using Online Community to Crowdsource Customer Loyalty Strategy - The eMarketer Blog. InterContinental Hotels Group ’s (IHG) loyalty program, Priority Club Rewards, enables guests to earn points when checking in at nearly all IHG’s 4,500 hotels worldwide. How 7 Startups Are Building Their Online Communities. This post originally appeared on Dyn.com, a world leader in managed DNS, powering the best brands on the web including Gowalla, Mashable, Twitter, Wikia and more. Follow @DynInc on Twitter. Community management is anything but a science. But, more and more startups are figuring out early on that defining what "community" means to their business, and then working to incorporate and respond to that community is an essential element in their growth and the maturation of their products.

5 Proven Strategies for B2B Social Media Marketing. Digital marketing is gaining traction in a number of industries, and business-to-business (B2B) marketers are in on that trend, too.