Le « service », cet obscure Objet Flottant Non Identifié…
Du pilotage de l’expérience client à la mise en œuvre d’une gouvernance de service Par Benoît Meyronin, Professeur à Grenoble Ecole de Management et Directeur R&D de l’Académie du Service – © Blog – Avril 2013 L’une des difficultés récurrentes que rencontrent les organisations pour avancer sur le sujet du service, c’est qu’il est pour le moins diffus dans l’entreprise : la Direction Marketing, la DRH, la DSI ou encore la Direction des Opérations (ou de l’Exploitation) sont autant d’acteurs qui interviennent à un moment donné dans la conception, le lancement, la production, le support… d’une nouvelle offre. Il en va de même si l’on aborde le sujet du service par l’entrée de la « transformation culturelle » : différents acteurs sont légitimes pour prendre le leadership sur ce sujet et d’autres encore pour y apporter leur contribution…
L'Oréal complète sa palette de marques
Quand Nicolas Hieronimus, directeur général de la branche luxe de L'Oréal, rend visite, début janvier, aux équipes de la marque de maquillage Urban Decay, rachetée deux mois plus tôt par L'Oréal, il a un choc. Musique rock à fond dans l'open space, pause à la plage à midi... On est loin de l'univers sage de Lancôme. Basée à Newport Beach en Californie, cette entreprise aux airs de start-up et à l'esprit irrévérencieux (Urban Decay signifie "déliquescence urbaine") est devenue la marque de choix des teen-agers branchées. "J'avais identifié Urban Decay comme une marque attractive depuis quelque temps déjà, explique Nicolas Hieronimus. Il nous manquait en effet un pure player dans le maquillage."
Gamme et gestion de la gamme
La définition de la longueur de la gamme : a ) le choix d'une gamme courte : Pour les partisans de ce choix tactique l'essentiel est d'éviter un développement anarchique des produits en fonction des circonstances (rachat de concurrents, opportunités diverses, ...). Par contre certains inconvénients sont à déplorer et notamment le peu de choix offert aux consommateurs sur certains segments ainsi que la vulnérabilité de l'entreprise qui en découle (récession, évolutions des goûts, poids de la distribution ...).
La gamme
Tout le dossier Les 2 Vaches Bio >> Les produits laitiers bio Les 2 Vaches Bio sont Bio et bonnes. Les 2 Vaches Bio proposent une large gamme de spécialités laitières fermentées et brassées totalement Bio pour répondre aux attentes de chaque membre de la famille. La gamme proposée par Les 2 Vaches Bio est large et correspond aux goûts des enfants. Les 2 Vaches Bio pensent aussi aux mamans qui souhaitent limiter leur apport en matières grasses avant l’été, puisque de nouveau produits 0% de matière grasses viennent d’être ajoutés à la gamme.
Marketing des services (Diaporama)
