Qualiopi - La qualité des prestataires de formatio... Ressources documentaires de la formation. [Vlog] 3 façons d’évaluer les connaissances de ses apprenants en distanciel. Chaque semaine, découvrez nos bonnes pratiques de la formation professionnelle au travers de vidéos de moins de 5 minutes.
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Le rôle des évaluations change lors d’une formation à distance : alors que dans une formation présentielle elles servent essentiellement à valider les connaissances de l’apprenant, dans une formation e-learning, elles vont être une activité supplémentaire au service de l’engagement de l’élève. En effet, la tentation est grande pour le stagiaire, encore plus dans le cadre d’une formation à distance, d’être totalement passif. Et pourtant, lire et écouter ne suffit pas pour comprendre et mémoriser le contenu d’un cours ! Les évaluations forcent l’apprenant à être de nouveau actif dans la formation et l’aident ainsi dans son processus d’apprentissage. Dans une formation e-learning il faut donc moins hésiter à faire des évaluations régulières auprès des apprenants. Rapport d'étonnement : de quoi parle-t-on ? Vous venez d’intégrer une nouvelle entreprise et vous vous donnez corps et âme pour réussir cette prise de poste ?
Mais voilà qu’au bout de quelques semaines, votre manager vous demande de compléter un “rapport d’étonnement”. De quoi s’agit-il au juste ? À quoi sert-il ? Et surtout, comment bien le rédiger et ne pas passer à côté de cet exercice, pas toujours évident quand on vient de commencer un nouvel emploi ? Pas de panique, on vous dit tout de A à Z sur ce rapport étonnant. Comment évaluer une formation ? Méthodes et outils. Quels indicateurs mettre en place pour mieux piloter la formation ? Des économies non négligeables réalisées Ce travail sur les indicateurs -entre autres dans la mesure où il s'inscrit dans un cadre plus global de déploiement d'un nouveau modèle opérationnel Formation - a permis à un grand Groupe bancaire que nous accompagnons de réduire de 10% les coûts d'ingénierie de formation et de 20% ses coûts de distribution de la formation en 2 à 3 ans.
Ces économies ont pu être réalisées grâce au suivi régulier de plusieurs indicateurs clés et à la mise en oeuvre de plans d'actions pour améliorer ces indicateurs. Retour sur investissement d'une formation - mesure du ROI. Cette question de rentabilité devient de plus en plus criante dans une politique de resserrement de budgets. La mesure en la matière n'est pas simple. La formation est avant tout un investissement pour l'entreprise. Comme tout investissement, il est fort utile d'en calculer le ROI. Or vu l'immatérialité de la formation, cette mesure n'est pas évidente. Définir ses objectifs en amont Pour connaître le R.O.I d'une telle action, la première étape est de savoir quels sont les objectifs initiaux. . - savoir,- savoir-faire - et savoir-être. Que faire de l'évaluation de satisfaction ?
L’étude de Formaeva sur les « pratiques d’évaluation des formations des entreprises françaises en 2011 » montre que 93,3% des entreprises répondantes évaluent les réactions des formés, le plus souvent juste après la formation.
C’était déjà vrai pour l’étude Formaeva de 2010, et cette forme d’évaluation est également la plus pratiquée par les autres pays européens – bien que moins fréquemment qu’en France (Formaeva juin 11). Mais bien souvent, l’entreprise qui ne pratique que cette évaluation ne sait pas trop quoi faire du résultat. Surtout lorsqu’elle porte sur des formations internes, les résultats sont souvent assez uniformes, ne permettant souvent ni la prise de décision ni la valorisation de la formation auprès de la ligne managériale.
Par ailleurs, l’analyse de la satisfaction peut donner lieu à des interprétations erronées. Prouver la valeur de la formation - 2 : la chaîne de preuves. Evaluation de la formation, les autres approches (2) L’approche la plus souvent présentée de l’évaluation de la formation ne s’intéresse qu’à ses effets : ce sont les approches de Kirkpatrick et de Philips, par exemple, déjà commentées dans des billets précédents.
Mais Chochard et Davoine, dans leur article « A quoi sert la formation managériale et comment évaluer son retour sur investissement? » notent qu’il existe une autre approche de l’évaluation, qui ne se focalise pas seulement sur les résultats mais également sur « les inputs, le processus et le contexte organisationnel de la formation ». Une exploration de ces autres méthodes peut nous permettre de sortir de « l’impasse du ROI ».
Le modèle CCIP (Context, Input, Process, Product) de Stufflebeam (1971) est « systémique ». Les deux modèles utilisent les mêmes techniques que Kirkpatrick et Philips pour évaluer les résultats : groupe témoin, estimation de la part de variance liée à la formation par des experts… Elles répondent ainsi aux points relevés par Y. Et F. Evaluation de la formation : les autres approches (1) Nombre de responsables formation sont aujourd’hui priés de prouver le « retour sur investissement » des dépenses qu’ils engagent – ou se préparent à le faire.
De l'intérêt des objectifs pédagogiques. L’objectif pédagogique, c’est « ce que l’apprenant sera capable de faire à l’issue de la formation ».
Il concerne donc les apprentissages, tandis que l’objectif opérationnel a pour objet les transferts visés en situation professionnelle. L’objectif pédagogique est un incontournable de la formation de formateurs, un élément essentiel du « contrat » entre le formateur et ses apprenants. Et pourtant, il reste souvent mal utilisé, plus « figure de style » que véritable outil pour la conception pédagogique. Une vision « néo taylorienne » ? Les objectifs pédagogiques font leur apparition avec l’enseignement programmé, de Skinner. D’où leur formulation : Tout savoir sur le Net Promoter Score (NPS) - Guide complet. Le Net Promoter Score (NPS) est devenu en quelques années l’indicateur de référence pour mesurer la satisfaction client.
Il existe de plus en plus d’outils permettant de mesurer assez facilement le NPS à l’issue du process d’achat. Avant de se lancer, il est sage de prendre le temps de bien comprendre le fonctionnement et le rôle du NPS. Comment se calcule le NPS ? Comment s’en servir au sein de votre organisation ? Quels sont les avantages, mais aussi les limites du NPS ? Qu’est-ce que le Net Promoter Score ? Créé en 2003, le Net Promoter Score, souvent désigné par ses initiales « NPS », est l’un des indicateurs les plus connus et les plus utilisés pour mesurer la satisfaction / fidélité client. Le Net Promoter Score permet de mesurer la propension de vos clients à recommander votre entreprise, votre marque, vos services ou vos produits à leur entourage, à leurs amis, à leurs pairs ou autres contacts.
Le score du NPS s’échelonne entre -100 et 100. A quoi sert le Net Promoter Score ? Prouver la valeur des formations – 1 : le transfert. La réforme de la formation professionnelle, et une préoccupation plus générale d’éviter les gaspillages et les effets négatifs pouvant être induits par des actions de formation mal ciblées, amènent une demande en matière d’évaluation de la formation. Cette demande ne peut être qu’extrêmement bénéfique, car elle questionne toute la « chaîne de valeur » de la formation, depuis la qualification du besoin jusqu’à l’accompagnement de la mise en œuvre en situation de travail. Pour les professionnels de la formation, « évaluer » pose le défi de « prouver la valeur » des solutions qu’ils proposent, à leurs clients internes ou externes.
Associer « Evaluation des résultats » et « Evaluation des processus »