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Les transformations numériques sont-elles vecteur d'amélioration de la relation avec les clients et les usagers ? - Vidéo Emissions Lumni Internet et les nouvelles technologies numériques ont bouleversé notre façon de consommer et donc, in fine, ont transformé les relations entre entreprises et clients d'une part, et administrations et usagers d'autre part. Décryptage dans ce cours avec Aurélie et Céline, professeures de management. Téléchargez le support de cours en PDF. Digitalisation de la relation client et usager La révolution numérique offre désormais aux organisations et aux administrations une masse considérable d'informations, leur permettant d'analyser beaucoup plus finement le comportement du consommateur et de l'usager, et donc de proposer une offre mieux adaptée à leurs besoins. Etude du comportement du consommateur
Les métiers commerciaux en magasin Le manager de rayon, ou chef de rayon, est responsable de l'activité d'un rayon, aussi bien du travail de ses collaborateurs que des produits vendus. Il négocie auprès des fournisseurs les tarifs des marchandises. Il décide ensuite de la gestion des stocks, des prix à fixer, des promotions à afficher pour réaliser le chiffre d'affaires défini pour son rayon. Retail : la nouvelle donne phygitale Du système D au comptage automatique pour faire respecter la jauge Ne croyez surtout pas que la capacité d’accueil d’un magasin en période de Covid-19 se calcule au doigt mouillé. Cette jauge est définie par une équation contenue dans le protocole national de déconfinement publié par le ministère du Travail : « Surface de vente en mètres carrés X 60 % X 0,80 (coefficient réducteur), divisée par 4 ». En pratique, cela « correspond à 1 personne pour 8 mètres carrés de surface de vente », convient le protocole.
La Fevad publie les chiffres-clés du e-commerce en 2020 - Fevad, la Fédération du e-commerce et de la vente à distance Le 9 juillet 2020 La Fevad publie « les chiffres-clés du e-commerce en 2020 » La Fevad dévoile aujourd’hui l’édition 2020 de la cartographie du e-commerce français, un secteur qui pèse désormais plus de 100 milliards d’euros, touche plus de 40 millions de Français et compte plus de 200 000 sites qui, cette année, devraient enregistrer près de 2 milliards de transactions. Véritable mine d’informations sur l’activité des ventes en ligne, ce document est une synthèse actualisée des principaux indicateurs e-commerce issus des études publiées tout au long de l’année par la Fevad et les instituts d’études avec lesquels elle collabore. Malaise dans le secteur bancaire avec l’envolée des offres en ligne À quand remonte la dernière fois que vous êtes allé voir votre banquier dans son agence ? Virement, chèque, placements, crédit.... Les clients font tout sur Internet et franchissent également le en souscrivant à des banques en ligne.
Développeur / Développeuse Ce métier nécessite de solides connaissances en informatique. Au niveau bac + 2, on peut citer le BTS services informatiques aux organisations et le DUT informatique. Ces diplômes constituent le premier niveau de qualification pour accéder à la fonction d'analyste-programmeur.
Des prototypes aux rayons : l’impact du digital sur la chaîne de production Un avenir prometteur L'écosystème digital favorise la collaboration et l'innovation. Les usines deviennent plus automatisées, ce qui permet aux équipes de se concentrer sur l'innovation et la réinvention de notre business. La transformation digitale nécessite non seulement de repenser les processus en usine, mais aussi la relation entre nos équipes, nos fournisseurs et nos clients. Nous devons entretenir des liens étroits pour créer davantage de proximité avec nos consommateurs et leur donner un meilleur aperçu des ingrédients utilisés dans nos produits. « L'industrie de demain est le fruit d’une alliance de nouvelles technologies et d'expertise métier, qui permettra de créer des produits personnalisés grâce à une combinaison de lignes de production agiles et traditionnelles.
Plateforme Marketplace Mirakl Amazon ou Alibaba n'ont pas le monopole de la marketplace. Mirakl permet aux distributeurs, aux fabricants ou aux marques d'accélérer leur croissance e-commerce. Plus de 200 sociétés de toutes tailles et de tous secteurs ont déjà créé leur Marketplace grâce à la technologie Mirakl. Parmi elles, Mirakl a accompagné des entreprises comme Darty, Carrefour, les Galeries Lafayette ou encore Conforama. Amazon, RueduCommerce, la Fnac ou encore Decathlon... Qu'est-ce que la transformation digitale ou numérique ? A l’image de la révolution industrielle qui a profondément modifié la société du XIXème siècle, la transformation digitale des entreprises bouleverse notre société actuelle. Elle fait désormais partie intégrante de notre quotidien et surtout elle est amenée à se développer et à s’intensifier dans les prochaines années. Entreprises, employés ou clients, personne ne peut y échapper. Mais qu’est-ce vraiment la transformation digitale ou numérique ? Un bouleversement induit par les nouvelles technologies
La digitalisation des points de vente, quel enjeu pour l’expérience client (...) - mc2i : Conseil en transformation numérique Article paru le 22 mai 2019 | Partager sur les réseaux sociaux Classé dans : Expérience client Innovation Retail Selon une étude réalisée par la FEVAD, en 2018, nous sommes 60% à avoir déjà réalisé des recherches sur nos mobiles en magasin, 28% à comparer le prix d’un produit chez d’autres enseignes et 22% à consulter les avis sur les produits en ligne. Aujourd’hui, le digital est plus que jamais présent dans nos parcours d’achat au quotidien.
Les métiers du secrétariat On dénombre environ 750 000 secrétaires et assistantes en France. Plus de 20 000 embauches sont effectuées chaque année, ce qui en fait le 10e métier le plus recherché. De nombreux départs à la retraite sont programmés dans les prochaines années, ce niveau de recrutement devrait donc se maintenir.