Les 5 mythes de fidélisation des clients
J’ai renoncé à lire tous les livres écrits sur la satisfaction clients, la fidélité, la loyauté, la qualité de service, les services clients gagnants qui paraissent. Je suis inscrit à des sites/blogs qui m’envoient tous les jours des « livres / articles / best Sellers » qui nous disent que nous devons « dépasser » les attentes des clients, atteindre la « delight expérience », créer l’effet « Waouh ! », nous équiper de la dernière solution CRM, adopter la dernière méthode venue des Etats-Unis, réfléchir sur le dernier ouvrage d’un gourou japonais de la qualité ou d’un magnat du consulting Français. Dissipons quelques mythes qui alimentent cette littérature et remettons quelques vérités en place. 1.
Crème Hydratante Bio SOS Hydra MADARA
La crème hydratante bio SOS Hydra MADARA régénère et apaise les peaux déshydratées et assoiffées grâce à la présence d'acide hyaluronique et de graines de lin. Cette crème hydratante bio légère et douce permet également de lutter contre le stress environnemental et l'apparition des rides fines et ridules. La synergie de l'eau de rose, de l'acide hyaluronique et du lin permet de lutter efficacement contre les signes de l'âge et retrouver une peau lisse, souple et repulpée. Très douce, la crème hydratante bio SOS Hydra MADARA convient parfaitement aux peaux sensibles. Les extraits de pivoines et d'argousiers apaisent les peaux abîmées et irritées et favorisent la cicatrisation de l'épiderme. La crème hydratante bio MADARA est certifiée vegan, Nut Free, Gluten Free, Natural & Organic ECOCERT, Cruelty Free.
Applications mobiles : business model et usages
Nous évoquions les applications mobiles dans notre dossier sur le Marketing Mobile. Allons plus loin sur leurs business models, leurs usages et leurs facteurs clé de succès avec Renaud Ménérat, Président de UserADgents. Quelles sont les applications qui sont les plus rentables ?
Des clientes choyées comme des reines - Rencontre - CHRISTOPHE COUSSEN, DIRECTEUR MARKETING D'YVES ROCHER
Quelle place occupe la cliente chez Yves Rocher? Elle est au centre des préoccupations. Chez Yves Rocher, le service clients est inscrit dans les gènes de l'entreprise. M.Yves Rocher, notre fondateur n'a eu de cesse de nous rappeler que «chaque cliente est une reine et qu'elle doit être servie comme telle». Toute la société s'est forgée autour de cette philosophie. Notre communication client est fortement teintée d'affect.
SO'BiO étic®, soins cosmétiques bio, soins hygiéne biologiques
Introduction SO'BiO étic®, des produits de beauté éthiques certifiés bio ET plaisir. Si la nature a mis des millions d’années à créer les plantes, les fleurs, à multiplier les espèces végétales et toutes leurs vertus, c’est sûrement pour que les femmes, sa plus belle création, en profitent.
WebApp vs. application : usages et légitimité
Depuis son arrivée sur le marché, près de 2,8 millions d’iPhone auraient été vendus en France, dont 2,2 millions en 2009. Apple a bouleversé la donne. Il y a aujourd’hui un avant et après iPhone.
E-commerce : l'importance de fidéliser ses clients
Il existe une règle essentielle dans la gestion de la relation client que vous connaissez certainement : Fidéliser un consommateur coûte moins cher que de trouver un nouveau client Et c’est vrai ! Un client satisfait sera plus sensible à vos offres, notamment si elles sont personnalisées, et n’aura plus à être convaincu de votre professionnalisme.
Meilleurs Produits Bio 2019 : les lauréats Cosmébio
© Crédit photo : Biotopia Mardi 6 novembre 2018, j’ai eu le plaisir d’assister à la cérémonie de remise des Meilleurs Produits Bio 2019. Décernée chaque année par Biotopia (anciennement Bio à la Une), cette distinction récompense les produits bio les mieux notés par un panel de consommateurs. Cette année, 20 produits labellisés Cosmébio ont été primés. Je vous les présente dans cet article. Les Meilleurs Produits Bio, qu’est-ce que c’est ?
Web mobile
Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. Le Web Mobile ou Webmobile est une technique qui permet d'accéder à Internet depuis un téléphone mobile, on parle alors de l'Internet Mobile et des smartphones. Le web mobile se matérialise notamment par l'utilisation de navigateur mobiles ou d'applications pour Smartphones mais aussi par des widgets, la consultation de mails de façon instantanée... C'est l'évolution des équipements, des usages et des forfaits de téléphone mobile qui ont permis le démarrage du web mobile.
Yves Rocher
Réinventer la fidélisation dans les points de vente L'évolution de son Système d'Information a été l'occasion pour Yves Rocher d'accentuer encore sa politique historique de fidélisation cliente. Mais parce qu'être précurseur sur son marché - ce que se doit d'être un franchiseur historique comme Yves Rocher - c'est se heurter à des problématiques inédites, l'enseigne s'est appuyée sur le savoir-faire des équipes Cegid pour développer des outils précurseurs pour son Terminal Point Vente implanté dans ses 1 580 centres de beauté. « Se réinventer chaque jour ». 40 ans après l'ouverture de son premier centre de beauté à Paris, Yves Rocher n'a jamais été aussi fidèle à son slogan.
Les soins du visage cherchent un nouveau souffle - DPH (Droguerie, parfumerie, hygiène)
Chiffres - 1,7 % : L’évolution du CA des soins du visage à 273,6 M € + 1,9 % : L’évolution du CA de la toilette visage à 216,4 M € Source : Iri, en CAM au 26 novembre 2017, tous circuits GSA + 37,1 % : L’évolution du CA des soins du visage bioà 21,6 M € + 14,8 % : L’évolution du CA de la toilette visage bio à 12,4 M € Source : Iri, en CAM au 26 novembre 2017, tous circuits GSA Pendant longtemps, les soins du visage ont porté l’hygiène-beauté grâce à une offre plus valorisée. « Néanmoins, depuis 2016, ce marché ne fait pas exception au contexte global et décroche.
Pourquoi est-il indispensable d'avoir une stratégie digitale ?
Encore trop d'entreprises travaillent sans réelle stratégie digitale et utilisent le digital de façon tactique. Pourtant en agissant de la sorte, elles se mettent en danger. Avoir une stratégie digitale n'est pas un luxe, mais un passage obligé vers le succès.
