Le plan Sephora pour continuer à croître de 10 % par an
L'enseigne de parfumerie mise sur des centaines d'ouvertures de magasin et sur les services Sacrées soirées! L'obligation faite de fermer son magasin phare des Champs-Élysées avant 21 heures depuis le 9 octobre 2013 a sérieusement amputé la croissance de Sephora France. «Depuis janvier, nous avons gagné 0,4 point de part de marché, confie Marie-Christine Marchives, patronne de la filiale du distributeur de cosmétiques de luxe. Mais sans la fermeture le soir de notre magasin des Champs-Élysées, dont les ventes ont baissé de 20 %, nous aurions gagné 0,8 point.» Malgré ce manque à gagner, Sephora France s'offre le luxe d'afficher une croissance de son chiffre d'affaires depuis janvier. Sephora, dont le chiffre d'affaires devrait atteindre cette année 5 milliards d'euros dans 2000 points de vente répartis dans 31 pays, confirme sa position de relais de croissance stratégique de LVMH. L'enseigne mise aussi sur la rénovation de ses magasins.
Sephora à la pointe de la beauté - Portrait d'enseigne
L'enseigne est l'une des pépites du leader mondial du luxe LVMH. Après plusieurs années de repositionnement, le spécialiste de la beauté ne cesse de grignoter des parts de marché, de dénicher des produits à faire pâlir ses concurrents et proposer des services dignes des plus grandes enseignes. La clé du succès? Le magasin des ChampsElysées a ouvert en 1996. Outre les exclusivités sur lesquelles l'enseignecommunique largement, cette dernière affiche une autre poule aux oeufs d'or depuis 1995: une gamme complète estampillée Sephora, basée sur le prisme de couleurs, et sur sa ligne emblématique du bain. Réveil des sens Et parce que Ia beauté est devenue diverse, l'enseigne ne cesse de multiplier ses prestations. Reste que les principaux vecteurs de communication de l'enseigne sont les vitrines qui se veulent un véritable lieu d'animation. enseigne plaisir Prestations sur mesure et linéaires colorés font de Sephora une véritable enseigne plaisir. Natacha Dzikowski directrice de l'image Dates
Sephora
→→Le magasin → En entrant dans un magasin Sephora, on trouve 3 couleurs dominantes : le noir, le blanc ainsi que le rouge. Ces couleurs mettent en avant l’image que la marque veut véhiculée, c'est-à-dire le luxe. Ces couleurs indémodables et sobres mettent cette image encore plus en avant avec des tapis rouges dans tout le magasin, et des lumières tamisées. → De plus, Sephora a mis en place, au milieu de parfums et de maquillages, un bar de beauté depuis 2005. → Sephora reste donc compétitif en s’alignant sur les exigences des client(e)s, qui ont de moins en moins de temps à consacrer aux soins esthétiques. Système de carte de fidélité → Sephora a un système de carte quelque peu complexe. → Mais il reste encore une carte « Sephora Gold » disponible seulement pour les meilleurs clients de chaque magasin. On voit donc que la carte Gold est bien plus avantageuse mais pour cela il faut faire partie des meilleurs clients. Offres promotionnelles La publicité Ses actions Au niveau local
Sephora - Conditions générales programme de fidélité
1. Objet Le programme de fidélité Sephora (ci-après dénommé le « Programme de fidélité Sephora») est un programme géré par Sephora SA au capital de 78 256 500 € dont le siège social est à Boulogne Billancourt, 65 avenue Edouard Vaillant - RCS Nanterre B 393 712 286. Ce programme permet, en fonction des achats réalisés chez Sephora, de cumuler des journées d’achats (1 journée d’achat = 1 journée présentant un solde d’achat positif) et/ou des points donnant droit à des avantages. Le programme comporte trois niveaux : - le programme Sephora White, - le programme Sephora Black et, - le programme Sephora Gold. 2. 2.1 Eligibilité au Programme de fidélité Sephora : Le Programme de fidélité Sephora donne droit à l’adhérent à une carte de fidélité (ci-après la « Carte du Programme de fidélité »). 2.2 Conditions d’obtention de la Carte Sephora White : La Carte Sephora White est mise gratuitement à la disposition de toute personne sur simple demande lors d’un achat. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Produits
SEPHORA - 46 Zoom sur - COSMETIQUES
"Avancer en beauté". Tout est dit dans la signature. En 1993 déjà, Sephora s'affiche comme une enseigne audacieuse en imaginant 365 teintes de rouge à lèvres, une pour chaque jour, une pour chaque envie. Tout commence à Limoges en 1969 quand Dominique Mandonnaud crée sa première parfumerie. Plus qu'un lieu de vente, elle offre au client un espace de détente et de découverte. L'aventure se poursuit avec l'ouverture en 1979 d'une dizaine de boutiques sous le nom de Shop 8 où les produits sont proposés en libre accès. En chiffres Sephora en France - 256 points de vente - 1 entrepôt à Saran (Loiret) - 4 100 collaborateurs- Surfaces de vente entre 400 et 1 800 m2 Le service clients Un numéro unique, 0 892 70 70 70, joignable du lundi au samedi, de 9h à 20h Historique:Juin 2003: lancement du service clients Carte de fidélité Sephora France Juin 2005: lancement du service clients internet. Mobilier noir sur moquette rouge Bienvenue dans l'univers des boutiques Sephora.
Douglas boucle le rachat de Nocibé pour mieux rivaliser avec Sephora - Les Echos
Image de marque
(Travailler) En mode Sephora
Chez Sephora, chaque jour est une aventure. Et toute aventure digne de ce nom exige une certaine façon de travailler. A la fois collective, créative, énergique et fun ! La créativité au service de la communauté Appartenir à un groupe ne signifie pas qu’il faut « suivre le troupeau ». Le goût du challenge Malgré notre succès, nous restons toujours en alerte. Du plaisir pour tous Travailler ensemble est un plaisir. Sephora est labellisé Happy Trainees Sephora a reçu le label « Happy Trainees », décerné par meilleures-entreprises.com, suite à une étude menée, en France, auprès de nos stagiaires et alternants. Cette distinction montre le fort taux de satisfaction de nos stagiaires et alternants concernant notamment la motivation, la progression professionnelle et le management. 82 % des sondés recommanderaient Sephora comme entreprise d’accueil pour un stage ou une alternance.
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