Suivi des relations clients La gestion de la relation client passe par une connaissance précise des évènements qui peuvent survenir dans la vie des clients (KYC). Ainsi il est important pour les chargés de clientèle de pouvoir être alerté en cas de changement pouvant affecter leur relation avec leurs clients. Ces alertes permettent souvent d'évaluer la situation financière de leurs clients et leur capacité à honorer leurs engagements. Il est donc intéressant de pouvoir bénéficier des services de mise sous surveillance et d'alerte proposés par les organismes spécialisés et les fournisseurs d'informations. C'est pourquoi il est important de mettre en place des systèmes informatisés de collecte de ces informations afin de simplifier les procédures de mise sous suivi et de réception des alertes. C'est pour répondre précisément à ces différents besoins que SysperTec a développé une offre d'automatisation et de centralisation de la collecte de données issues de serveurs hétérogènes. En savoir plus sur nos logiciels
Le Progiciel - Logiciel de gestion relation clients et de emailing Oubliez les logiciels "Usine à gaz" pour la gestion commerciale Logiciel de gestion de la relation client (GRC), connu aussi sous son nom anglais de Customer Relationship Management (CRM). Il permet de faciliter la gestion commerciale de ses clients au sein d'une entreprise, à travers le suivi des échanges (appels entrants / sortants , les Emails, fax etc.) et les tâches à réaliser. Ce logiciel s'adresse aux PME, PMI, auto-entrepreneurs, EIRL et PME. Notre solution s’installe en 5 minutes sur votre serveur/poste client. PROcontact disponible sur tablette & smartphone Androïd L'application Androïd est disponible vous permettant de consulter vos données de PROcontact 2014. Importer et exporter simplement! Pro Contact intègre un module d'importation vous permettant d'importer des données à partir d'un autre logiciel (format Excel, texte ou CSV). Installation facile! Deux modes d'installation vous sont proposés: installation monoposte et multipostes. Visualisez l'ensemble de vos informations!
Tendance GRC La gestion de la relation client : les nouvelles tendances La gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations avec les clients, en anglais Customer Relationship Management (CRM), est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. La gestion de l'historique consommateur/client va vraisemblablement devenir une variable clé dans la détermination des promotions, des prix ou des produits pour les entreprises de grande consommation notamment... Les solutions GRC vont évoluer dans le sens d'une fusion entre les systèmes opérationnels et le back-office pour fournir une expérience intégrée et un environnement évolutif en temps réel. Le terme GRC peut bien sembler désuet : les systèmes de gestion des clients ont un bel avenir devant eux. - accède en ligne (via un simple navigateur Web) à l'application de GRC.
Suivi des clients Gestion de la relation client : trois stratégie gagnantes en période de crise "La zone de tolérance consumériste est de plus en plus mince" ! La crise a rendu les consommateurs plus avertis : ils savent reconnaitre les mérites des entreprises qui se montrent dignes de leurs attentes mais ils sont plus impitoyables lorsque la valeur attendue et promise par les entreprises n'est pas au rendez-vous. C'est l'enseignement principal du 2ème Baromêtre "Intimité Client 2012" réalisé par TNS Sofres pour le compte de CSC (solutions et services basés sur les technologies de l'information). Les directions marketing, commerciales et relations clients de grandes entreprises européennes (plus de 1 000 salariés) ont été interrogées sur leurs priorités stratégiques pour l'année 2012. La majorité (41%) des grandes entreprises interrogées va continuer à privilégier en priorité sa relation clients en rendant leur offre plus lisible, tout en élargissant les modes d'interaction ou en les connectant mieux entre eux. Eviter le syndrôme des "commodités" Parier sur l'excellence L'idée ?
Tendance GRC en 2014 En ce début d'année, les analyses des tendances vont bon train. La relation client ne fait pas exception à la règle ! Nous nous sommes penchés sur les différentes analyses proposées et vous en livrons ici un résumé, accompagné des liens pour accéder aux articles originaux. RelationClientMag.fr a été le premier à se lancer, dès la mi décembre 2013, avec une série de 8 points de vue, à retrouver en détail en cliquant sur les noms de chacun d'eux. Claire Morel, Journaliste chef de rubrique pour relation Client Magazine nous livre ainsi les analyses des professionnels suivants : Parmi les faits marquants 2013, on notera : Parmi les tendances qui se dessinent pour 2014 : la personnalisation : mettre de l'humain dans la relation pour toucher le client au cœur et faire naître la mémoire émotionnelle, au delà de la simple fidélisation la prise de parole des dirigeants : le service client n'est plus l'apanage des conseillers, la gouvernance est attendue au parloir !
Gestion de la relation client via les médias sociaux : comment bâtir une stratégie efficace Après avoir dénoncé 4 idées reçues entravant la mise en place d'une démarche de social marketing, l'étude de Publicis Consultants Net Intelligenz a identifié 5 points incontournables pour bâtir une efficace stratégie de gestion de la relation client via les médias sociaux. 1. Réciprocité. La relation fonctionne dans les deux sens. Les consommateurs veulent bien partager leurs suggestions et améliorer la créativité des marques. 2. Pas de dimanche ni de jours fériés pour les internautes et consommateurs. 3. Prendre des initiatives sur les réseaux sociaux, c'est bien. 4. Finie l'ère où les marques se paraient de toutes les vertus et cultivaient leur présumée perfection. 5. ...et à tous les niveaux de la hiérarchie ! (à suivre : épisode 4 : Des conseils pour bien démarrer !)
Outils GRC Exemple d’une bonne gestion de la Relation Client selon Notre Consultant Marketing ! Alors, allez chez Apple…. Connectez-vous sur le site d’Apple et choisissez un Apple Store, par exemple celui du Louvre. Prenez RDV en ligne pour un shoping personnalisé tout simplement à l’heure qui vous convient. Rendez vous à l’Apple Store, le concierge après avoir vérifié sur son i-phone votre RDV, vous indiquera le personnal shopper qui vous est réservé. Ce dernier vous expliquera alors qu’il est à votre disposition, pour la durée nécessaire pour répondre à vos questions (5 minutes, 2 heures ou plus s’il le faut), vous guider, vous accompagner dans votre réflexion ou vos choix et tout cela SANS AUCUNE OBLIGATION d’achat. (1ere étape cruciale de la vente…) Il réalise alors une bonne découverte de vos motivations, interrogations, contraintes (financières, techniques, d’usages …), puis vous guide vers la ou les machines qui peuvent répondre à vos besoins. (2eme étape importante qui lui permettra d’argumenter efficacement ). Exemple à suivre, non ? A propos de l’Auteur : Autres...
Le mobile dans la gestion de la relation client Le Mobile accompagne chacun de nous dans son quotidien, et que, ce faisant, il peut être envisagé comme un lien entre une entreprise et ses clients.Qui plus est, un lien privilégié, par sa dimension personnelle et permanente. Ainsi, toutes les entreprises se posent ou vont se poser, la question essentielle : comment utiliser ce lien dans le cadre de la relation avec mes clients ? Le mobile : un média indispensable pour fidéliser ses clients ; l’instantanéité au cœur de la fidélisation Les quelques lignes qui suivent, n’ont pas vocation à apporter, à cette question, une réponse universelle, qui n’existe d’ailleurs certainement pas. Le téléphone mobile : un média indispensable pour fidéliser ses clients La première chose à retenir est que le Mobile doit être considéré comme un média à part entière, qui doit être intégré dans une stratégie globale de relation clients. Hervé Cébula, Président Délégué de MediaTech Group Le mobile, outil précieux et polyvalent
Comment présenter une demande de licence d'exportation pour des armes à feu, de produits connexes et des munitions Une licence d’exportation, si elle est délivrée, indique le nom du demandeur, de l’exportateur et du destinataire, la description, la quantité et la valeur de l'article, tout comme les conditions et les critères énoncés qui s’appliquent à l'utilisation de la licence. Une demande de licence doit comporter la documentation pertinente qui appuie les exportations proposées. Les termes et critères énoncés dans la licence peuvent établir une période de validité, énoncer les exigences d'établissement de rapport et indiquer le nombre d'expéditions permises (par exemple, simple ou multiple). Les lignes directrices suivantes concernent les demandes d'exportation d'armes à feu, de produits et de munition connexes. Notes et conseils d'ordre général pour la préparation d'une demande de licence 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Exportations vers les États-Unis Exportations vers des pays autres que les États-Unis Autres exigences Considérations supplémentaires D’autres renseignements Date de modification: