background preloader

Cours de Information et gestion 1re STMG - La performance commerciale

Cours de Information et gestion 1re STMG - La performance commerciale
1. La fidélité des clients a. Conserver un client coûte 5 à 10 fois moins cher que d’en acquérir un nouveau. b. Pour fidéliser un client, il faut : • Fournir un produit ou un service de qualité. • Connaître ses clients en étudiant l’historique des relations commerciales. • Connaître les attentes des clients grâce aux enquêtes de satisfaction. • Grâce à l’étude de l’historique des relations commerciales et au

Apple : stratégie marketing d'innovation ou stratégie industrielle ? Alors qu’Apple vient de vendre 18 000 iPads à l’US AirForce et devrait annoncer demain la sortie de l’iPad 3, déjà Le Monde consacrait à la marque à la pomme deux pleines pages jeudi dernier sous le titre évocateur Big Apple, le monstre du business. C’est l’occasion de revenir sur la stratégie marketing de la marque Apple et de son savoir-faire en marketing de la rareté. Un billet qui met l’accent sur l’innovation, la stratégie marketing mais aussi sur la stratégie industrielle, sans laquelle le succès rencontré et le business généré ne seraient pas au rendez-vous. Apple, une marque désirée D’après une analyse de l’agence Clear (M&CSaatchi) et relayée sur le blog ithink.fr, Apple serait la marque la plus désirée au monde: « Un fort désir crée une forte demande et une forte demande crée de la croissance » (Paul-Henri Brunet). Le marketing du désir existe déjà depuis les années 1970, il s’agit d’emporter la préférence, d’être la marque aimée, convoitée et espérée. Pour aller plus loin

LA GUERRE DU PREMIUM RELANCEE EN 2014 La guerre des premiums est relancée avec BMW qui vient de se faire détrôner par Audi sur les deux premiers mois de 2014. Chaque début d’année, le grand jeu consiste à savoir laquelle des trois grandes marques premium allemandes, Audi, BMW et Mercedes, s’en est la mieux sortie sur l’année précédente. Pour décerner le vainqueur, le juge de paix s’appelle "chiffres de vente". C’est ainsi que début janvier, avec très précisément 1.655.138 exemplaires vendus sur l’année 2013, BMW coiffait au poteau Audi et ses 1.575.000 voitures écoulées, et Mercedes avec 1.434.680 ventes. Tous trois dans un mouchoir de poche, ces trois constructeurs ne sont pas à l’abri de se repasser devant à tout moment. Ecart minime Sur les deux premiers mois de l’année, c’est en effet la marque aux Anneaux qui reprendrait le leadership. "Nous sommes devant nos deux rivaux principaux sur les deux premiers mois, mais ça ne m’intéresse guère. BMW compte sur son premier monospace

Les indicateurs de performance de l´entreprise Tous les entrepreneurs, dirigeants de TPE ou créateurs d’entreprise, gardent en tête de suivre, de maintenir ou d’améliorer les performances de leur entreprise : chiffre d’affaires, état des stocks, carnet de commandes, panier moyen, nouveaux marchés, nouveaux produits, … Pour mesurer efficacement la performance de son entreprise, l’entrepreneur doit mettre en place des indicateurs. Mesurer pour décider Les indicateurs de performance d’une entreprise sont à la fois un outil de mesure de la santé de l’entreprise et un outil d’aide à la décision. Ils touchent tous les domaines d’activité de l’entreprise : Ils permettent de connaître l’efficacité de la productionIls éclairent sur la qualité de la relation commerciale, du service clientIls mesurent l’image de marque et la perception de l’entrepriseIls fournissent des informations sur la qualité de servicesIls permettent de mettre en lumière le temps passé à corriger les erreurs, les mauvaises anticipations 1. 2. 3. 4.

L'évaluation de la performance commerciale La performance commerciale de l’entreprise (et des organisations plus largement, associations et administrations publiques notamment), est une notion qui semble faire relativement peu débat. Ainsi, une entreprise performante sur le plan commercial doit-elle enregistrer un niveau de ventes et de marges élevés, une augmentation du nombre de clients recrutés et fidélisés, une diminution de son volume de stock.... Pourtant, à l’instar des autres performances de l’entreprise (sociale, sociétale, écologique, comptable, financière...) celle-ci est nécessairement le fruit d’un consensus entre les différentes parties prenantes (clients, usagers, actionnaires, salariés, pouvoirs publics, concurrents...), qui chacune va essayer d’imposer la définition qu’elle considère la plus pertinente, utile. Comment la performance de l’entreprise, et notamment sa performance commerciale, peut-elle se définir ? I- L’Efficacité : l’atteinte d’un niveau de performance défini ex-ante Extrait de Lorino, 2003

Audi table sur des ventes record en 2015 Audi vise des ventes record pour cette année encore mais sa rentabilité risque de baisser en raison de dépenses d'investissement. La division de luxe de Volkswagen a vendu 1,74 million de voitures l'an dernier, du jamais vu, ce qui lui a permis d'accroître son chiffre d'affaires de 7,8% à 53,8 millions d'euros. Avec un bénéfice d'exploitation en hausse de 2,4% à 5,15 milliards d'euros, sa marge opérationnelle s'est établie à 9,6%, contre 10,1% en 2013. "L'évolution des profits continuera de refléter les dépenses importantes engagées par le groupe pour son avenir", déclare le directeur financier Axel Strotbek dans ces documents. Apple performance sociale Actualité - Une taxe de 2% sur YouTube Un amendement va être déposé dans le projet de loi de Finances par trois députés socialistes qui souhaitent taxer les recettes publicitaires générés sur la plateforme de vidéos en ligne You [...] Les fameux GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon) sont dans le collimateur d’une poignée de députés socialistes, emmenés par leur chef de groupe à l’Assemblée Bruno Le Roux. [...] La grande plaque tournante de ce business, c’est YouTube. [...] Actualité - Webmarketing : comment booster son business à travers Facebook ? Le nombre d’utilisateurs de Facebook augmente d’un jour à l’autre. [...] Actualité - Tablettes numériques : les ventes tombent à plat Près de dix ans après le lancement de l'iPad d'Apple, la tablette numérique peine à trouver sa place entre les smartphones et les ordinateurs portables toujours plus petits et perfectionnés. [...] Actualité - Chanel, Google, L’Oréal et Apple font rêver les étudiants

Le chiffre d'affaires d'Apple et les ventes d'iPhone déçoivent les marchés par Poornima Gupta SAN FRANCISCO (Reuters) - Apple a annoncé mercredi un chiffre d'affaires inférieur aux attentes pour le troisième trimestre de suite, en raison d'un nombre de livraisons d'iPhone moins élevé que prévu, des données qui ont fait reculer le cours du géant électronique de plus de 10% dans des échanges d'après-Bourse. Le groupe a dit avoir écoulé au cours du premier trimestre de son exercice fiscal 2012-2013 un nombre record de 47,8 millions d'iPhone, mais cela a laissé de marbre des investisseurs habitués pendant des années à des chiffres de vente toujours étincelants d'un produit qui a révolutionné la téléphonie mobile. Les analystes financiers avaient anticipé un total de quelque 50 millions d'iPhone vendus. Les livraisons de la tablette iPad se sont établies à 22,9 millions, un chiffre conforme aux attentes. L'iPhone représente la moitié du chiffre d'affaires du groupe. "Les résultats sont corrects mais ils ne manqueront pas de soulever quelques questions.

Audi taquine ses concurrents à travers des publicités Dans leur guéguerre marketing via publicités interposées, on se répond entre constructeurs de l’autre côté de l’Atlantique. On se souvient ainsi de la récente opposition entre Mercedes et Jaguar, une histoire de poules et de félin. Ici, c’est Audi qui taquine ses meilleurs ennemis… Quid du pitch de ces différentes vidéos ? Ces spots publicitaires, dont certains devraient être diffusés à l’occasion du prochain Superbowl, ont été publiés en marge de l’introduction de la nouvelle berline A3. Source : Audi. Crédit vidéos : Audi. Crédit illustration : Audi.

Les conditions de travail chez Apple: la face cachée de la pomme! - Social Ad... Paru le 23 octobre 2015 sur le site LeMonde.fr et en collaboration avec l’AFP, l’article intitulé « Apple critiqué pour des conditions de travail « misérables » chez un sous-traitant chinois » porte sur un rapport de l’organisation China Labor Watch. Première entreprise mondiale par capitalisation boursière, deuxième entreprise mondiale à générer le plus de bénéfices, Apple ne manque pas de moyens, et pourtant, la petite pomme est tellement gourmande qu’elle en dévorerait ses salariés. C’est ce qui ressort d’un rapport de l’association new-yorkaise China Labor Watch qui épingle le sous-traitant taïwanais d’Apple, le groupe Pegatron. Le site Pegatron de Shangaï a été la cible d’une enquête clandestine de China Labor Watch qui a permis de dévoiler les conditions inhumaines dans lesquelles travaillent plus de 100 000 salariés. Le rapport de l’ONG China Labor Watch révèle plus d’une vingtaine de violations au droit du travail. Pour réagir sur notre forum, cliquer ici

Comprendre et évaluer la performance sociale – RSE-Pro Les études sur les entreprise montrent bien souvent que les entreprises gèrent bien leurs relations avec leurs principales parties prenantes et n’intègrent pas dans leur démarche les questions sociales plus globales. Partie intégrante d’un projet RSE, la question de la performance sociale et de son évaluation ne doit pas être minorée. Très (trop ?) souvent, l’évaluation de cette performance sociale se limite à la satisfaction des principales parties prenantes (salariés, actionnaires). Mais la notion de satisfaction peut-elle à elle seule permettre d’évaluer la performance sociale ? Définition de la performance sociale On peut définir la performance sociale comme les résultats d’une entreprise dans les domaines qui ne relèvent pas directement de l’activité économique. La performance est-elle héritée ou intrinsèque ? Développer des valeurs sociales pour une meilleure performance Mesurer sa performance sociale ou socio-économique Efficacité commerciale Contrôle de la performance

Talonné par Audi et Mercedes, BMW confirme sa suprématie dans le haut de gamme Comme à leur habitude depuis quelques années, les trois constructeurs ont gravi de nouveaux sommets en terme de ventes. La marque BMW a écoulé 1,81 million de voitures dans le monde, Audi 1,74 million et Mercedes-Benz (groupe Daimler) 1,65 million, selon des chiffres publiés vendredi.La marque à l'hélice reste ainsi tenante du titre de champion mondial du premium, arraché à Mercedes-Benz en 2005. Mais c'est bien ce dernier qui a signé la plus forte progression en 2014 (+13% contre +10,5% pour Audi et +9,5% pour BMW), signe qu'un rattrapage est en train de s'opérer."

Retour sur les derniers résultats financiers d’Apple Lundi soir, Apple a présenté ses résultats financiers pour le dernier trimestre, d’octobre à décembre 2013. Des résultats record à perdre tout sens de la mesure, qui ont déjà été présenté sur le Journal du Geek. Seul ombre au tableau, un bénéfice net en très légère baisse, sur la tendance de l’année fiscale terminée en septembre dernier qui était marquée par le premier recul depuis 2001. Bien entendu, on parle toujours d’une des sociétés les plus riches du monde, capable de ridiculiser les profits pourtant là aussi astronomiques de la concurrence, et d’une marge nette à la limite de l’indécence : elle s’élève à 22,7 % sur le dernier trimestre. Mais les bilans financiers d’Apple, c’est surtout l’occasion de faire le point sur les ventes des produits de la marque. Avec plus de 150 millions d’iPhone écoulés en 2013, Apple réalise donc une nouvelle performance historique, y compris sur le seul dernier trimestre. Pour finir, il ne faut pas oublier l’importance des revenus annexes d’Apple.

Les employés d'Apple avouent les pires côtés de leur travail Vous pensez que travailler chez Apple c'est le summum ? Voici quelques témoignages qui vous feront sans doute changer d'avis Si vous voulez travailler dans les technologies, vous rêvez d'ajouter les mots "Apple Inc." quelque part sur votre CV. Vous faites quelque chose qui est envié par tout le monde. Mais toutes les entreprises ne sont pas parfaites et Apple n'est pas une exception. Nous avons passé au crible les archives de Quora et Glassdoor pour rassembler cette compilation de citations d'anciens employés concernant les pires aspects de la vie à l'intérieur de l'empire californien à Cupertino. La confidentialité d'Apple est parfois si stricte qu'elle perturbe votre vie de famille Robert Bowdidge a déclaré sur Quora : "Je ne pouvais rien dire à ma femme. On dira à votre épouse (ou votre époux) de "tout oublier" Kim Scheinberg raconte l'histoire de son mari, JK Scheinberg, employé chez Apple, inventeur d'une version Intel du Mac OSX tournant sur PC. "Je redoutais les dimanches soir"

Les secteurs où les femmes cadres gagnent presque autant que les hommes Dans le secteur privé, une femme gagne en moyenne 8,5 % de moins qu'un homme ayant un profil identique (parcours scolaire, compétences, fonction et ancienneté similaires, même tranche d'âge et même zone géographique d'emploi), révèle une étude de l'APEC publiée mercredi et effectuée auprès de 18.000 cadres du secteur privé. Les écarts se réduisent chez les plus jeunes - signe que la situation s'améliore lentement - sans disparaître pour autant. Par ailleurs, lorsque le marché de l'emploi est tendu, les salaires des femmes se rapprochent de ceux des hommes. À l'inverse, dès que le marché est plus favorable aux employeurs, les femmes voient leur potentiel de négociation faiblir. Mais les inégalités salariales semblent surtout dépendre du métier exercé. Les contraintes de la maternité Certaines branches se révèlent de très bonnes élèves avec des écarts de salaires inférieurs à l'écart moyen (8,5 %). Les femmes ont intégré les stéréotypes sexistes À lire aussi :

Related: